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您是否察覺潛在顧客對于您投放在各處的廣告越來越麻木？您是否意識到消費者對于您的微笑服務越來越不領情了？又或許您感覺營銷需要解決的問題遠非4P這么簡單？您的上述無奈其實也反映了企業共同所面臨的營銷困惑，這種現象的出現并非因為我們的消費者越來越刁鉆了，歸根結底還是因為我們正逐步由產品經濟時代、服務經濟時代發展到現今的體驗式經濟時代。對于消費者而言，商品、服務都是外在的、可選的、甚至可以通過廣告造假的，唯獨體驗是內在的、真實的，是個人在感知、情緒、知識上的參與體會。

讓我們再隨意舉兩個例子：當您作為一名普通消費者走進一家服裝店時，當面對貼身而至、帶著職業微笑的服務員時您是否說過：“請讓我自己看看！”或者“不用管我，隨便看看而已”；又或者當您在進入一家餐廳前，您更希望讓服務員把菜單先給您看看，您希望先了解這家餐廳的菜品或價格后再決定是否進入消費，類似這樣的例子其實就廣泛存在于你我的身邊，作為企業管理決策者的您，除非您打定主意要一直停留在商品經濟或服務經濟階段，否則總會被迫升級到體驗式經濟階段。

升級并非說要拋棄產品質量或忽視服務水平，其實給用戶創造體驗也是提升服務水平重要組成，最終通過以消費者需求為中心，以服務為舞臺、以商品為道具，通過智慧的信息傳遞方式充分調動消費者的視覺及感知，為消費者創造出震撼的體驗感受,讓消費者在不經意間與企業產生共鳴并認同企業的產品或服務，又或者創造出值得回憶的活動；而對于企業自身而言，通過提供這種體驗式服務將能更加精準地抓住客戶的需求，精準傳遞服務或產品的特點，精煉銷售或服務流程，提升運營效率及品牌形象，最終促進銷售。

現狀分析

要順應時代的發展需求，就要建立以消費者需求為中心的營銷體系，就必須在消費者解決自身消費需求的系列行為軌跡中，尋找營銷的“關鍵突破口”，通過建立一種全新的、以消費者為主導的、具備交互性的市場營銷體系。

作為新媒體之一的數字標牌被業內公認為是繼報刊、廣播、電視、互聯網四大傳統意義上的媒體之后的“第五媒體”,交互式數字標牌更是顛覆了傳統的被動式信息推送方式，通過交互觸控技術讓終端受眾自主獲取信息成為了可能，因此在國外具備交互觸控功能的數字標牌早已被定義為新經濟形勢下營銷推廣環節的重要平臺而被廣泛地應用于不同的商業及服務行業中；反觀國內，因為客觀原因目前基于中大型顯示終端的交互觸控應用基本都聚焦于教育行業，市場的刺激使得交互式電子白板軟件的發展也相對成熟，在不太愁應用的情況下大小規模的硬件廠家大肆進軍教育行業希望分得一羹導致了行業競爭過分集中最終造成了行業的整體利潤非常慘烈，微薄的利潤空間也導致經銷商們的忠誠度越來越低！反觀另一方面，本應擁有廣闊市場空間及應用環境的服務行業，因為硬件生產、程序開發、應用代表方均相對獨立，交互式數字標牌作為營銷工具的使用一直處于叫好不叫座的階段，因為懂硬件生產的不懂程序開發、懂程序開發的又不懂什么是真正的觸控應用需求，呈現效果好的需要支付高額的費用去定制，效果、功能單一的以“填鴨式”的信息推送表現出來的效果市場又不接受，有條件、有需求的企業又不知自己應該如何使用等不平衡的發展，為交互技術的合理發展蒙上了陰影，其實這種現狀也正好印證、說明了交互觸控行業自身未能與其客戶形成良好的交互，沒有以客戶實際需求出發提供滿足市場使用需求的產品！

解決方案

那么市場需要的是什么樣的整體解決方案呢？首先硬件產品要具備一定的性價比，各種操作要簡單、流暢；另外軟件開發及應用層面需要以市場實際需求及使用價值出發，要充分考慮應用是否能幫助企業降低運營成本、提升運營效率及管理水平，行業交互應用的建構能否滿足該企業的實際營銷訴求？能否通過交互的方式將企業希望傳遞的產品或服務信息通過主動、趣味的方式植入到終端消費者腦中？能否通過使用這種全新的營銷工具起到提升企業品牌形象、傳遞企業文化價值的功能，對于消費終端而言，能否讓分類數字內容傳遞更精準、訊息更及時、服務更周到等等。

綜上所述，未來交互式數字標牌的發展一定是一個整合式的發展，需要得到硬件廠家、軟件開發企業、具備深厚行業認知的營銷團隊的共同參與與配合，以整體解決方案的形式將交互式數字標牌產品呈獻給市場終端才能更好、更快地推動該產品的行業應用與發展。