隨著互聯網的飛速發展，電子商務也出現了蓬勃發展的新氣象。各種電子商務模式不斷涌現，看似發展前景不錯的電子商務，其發展背后卻遭受到了現實的各種阻力。就目前來看，B2C模式下的電商產品，在體驗效果、物流運輸、退貨及維修等方面被人們所詬病。新興的O2O模式雖然被業界普遍看好，但真正的成功案例不多，究其原因大概和剛剛起步的大形勢有關，同時企業在運營當中暴露出來的諸多問題沒有得到有效解決，這也是制約其發展的因素之一。
那么目前電子商務發展情況究竟如何，有沒有比較成功的案例呢？深圳市保千里電子有限公司市場總經理陳楊輝先生就行業發展狀況及趨勢等方面為我們做了重要解讀。
天貓等傳統網購模式弊端百出
陳總強調，隨著網購不斷成為一種時尚，天貓網、京東商城、當當網和拍拍網等網購網站不斷破土而出。這些網店上商品品種齊全，一站式購物，節約了客戶和企業大量的空間和時間，交易效率高。但這依然掩蓋不了其自身的缺陷，首先這些網站只有線上交易，沒有可供線下體驗的實體店，導致很多消費者存在信任顧慮，并且這些網店門檻低，導致商家龍蛇混雜。其次很多客戶會遇到貨不對板的情況，比如顏色、外觀和質量等與宣傳展示的不符。經常還會出現一些更加嚴重的情況，比如買家已經付款，但是賣家遲遲不發貨。
同時網購售后投訴也比較多，并且主要集中在送貨環節，不少消費者只顧網購便宜，但往往因為沒有什么經驗，不是買了假貨，就是沒有注意到售后條款，因此上當受騙。網購中拖延送貨、退換貨周期長等問題也往往引起消費糾紛。按照大部分網上商城的退換貨流程，消費者需要先將商品返廠或寄至廠家售后中心檢測，并且開具檢測報告后才能進行退換貨。一旦商品質量出現問題，僅是將問題商品托運返廠就將消耗消費者的大量心力。這些情況帶給客戶很大的負面影響，甚至使他們產生網購的恐懼心理。
目前O2O模式的經營方式及其發展情況
陳總指出，目前O2O電商模式已經在餐飲和娛樂等眾多行業廣泛開展，由于它具有線上線下的雙重優勢，線上聚合人氣，線下引導顧客進行體驗，最終提高產品門店的顧客成交率。同時立足本地的優勢，也使得運輸、安裝和售后服務有了更好的保障。
目前的O2O模式按具體經營方式來看，分為經營自己的品牌和經營合作品牌兩種方式。這也代表了兩種主要方向：或者建立自己的品牌，或者利用平臺提升渠道和門店效率。
首先，經營自主品牌，發展線下體驗店，雖然可以實現線上線下的對接，但這種模式缺點也很明顯，首先就是線下的眾多實體店增加的運營負擔與風險，企業過于龐大的身軀不便快速的應對諸多可能的變化。就目前來看，這類經營方式線下的體驗館發揮的至多是消費者現場體驗、下單后就近發貨的功能，與傳統的品牌專賣店相比，并無突出優勢。這種經營方式想要兼顧線上與線下，結果導致沒有一項是有明顯優勢的，線上線下二者的結合與其說是O2O還不如說更像是O+O。
其次，經營合作品牌的一些平臺，沒有自營品牌，商品全部來自合作品牌。通過與已形成一定規模和口碑的品牌合作，將其直營店與加盟店，從線下完整地“復制”到線上來，實現線上線下聯動。這種經營方式的最大缺陷在線下，因為線下的任務屬于相應的品牌，他們更專業，因此這也局限了其發展，這種O2O模式中“TO”的功能似乎更為突出。
當然，上述的分析只是代表了電商發展的兩個方向，不論是前者的定位不夠明確，還是后者的缺少經驗，更多的結論都需要市場進一步的檢驗才能看清楚。國內的電商應該找準自己的“重點”，把O+O變成真正的O2O。
新店網網購體驗館實景
O2O模式經典案例分析
就目前的情況來看，陳總表示，O2O的盈利模式可以多樣化，千萬不可發展成千篇一律，不要一哄而上，用相同的方式經營，同質化競爭必然導致發展困境。在經營思路上，O2O經營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應當借助自身的媒體優勢，幫助商家挖掘一些增值業務。很多商家并不是沒有推出多元化的業務體系，但是因為宣傳不到位，這些服務沒有獲得用戶。此時，O2O經營者就可以同商家協力合作進行多元化業務的開發。
在談到O2O模式案例時，陳總說，他所得知的創新型的O2O電子商務導購平臺新店網給我們提供了很好的借鑒。陳總介紹稱，深圳市新店網電子商務有限公司是一家創新型O2O（Online To Offline）服裝業電子商務導購平臺，集技術開發、商業運營、技術服務于一體，是新一代的互聯網企業。新店網是一個將地面零售商店與顧問式線上導購平臺相結合的服裝行業O2O導購平臺，為垂直類O2O，服務優秀服裝品牌企業，從而達到消費者價值倍增、實體門店價值倍增、傳統廠商價值倍增、電商價值倍增和物流公司價值倍增等效果。對于消費者來說，對比傳統電商提供近乎完整的購物體驗，顧問式專業導購服務更加人性化，建立會員數據庫從而實現個性化服務。通過地面人群攔截，提升銷量和品牌知名度，地面導購提高成交率，顧客數據資源實現營銷精準化，商品實物展示，掃除顧客購買顧慮。
對于實體門店來說，可以為其拓展經營空間，通過有限實體面積帶來無限盈利空間，建立顧客數據資源實現營銷精準化，配備導購系統提高成交概率，使顧客來源成倍裂變，從而迅速拉升品牌形象。同時也可以增加物流公司訂單量，提升其收益。
新店網專做全國知名品牌，為知名品牌連鎖企業大幅度降低運營成本，同時拓展線上客戶，實現利益最大化。幫助優秀的線上供應商完美落地，親貼傳統消費者。幫助個體零售店拓展線上導購收入，創造無限價值，為消費者創造節約型時尚購物驚喜體驗。
為商家提供展示平臺，為消費者提供選購平臺。作為一個對消費者和商家負責任的平臺，陳總預測新店網在三年后有望成為國內最具規模的服裝業O2O導購平臺，同時跨界發展成為大家身邊的線上線下消費休閑娛樂入口。
未來O2O模式的發展趨勢
陳總坦言在他看來未來的O2O將是一種多層次、多維度的復合生態體系，不斷向多元化和縱深化發展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區域型、垂直型等多種形態。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補與合作，一種共生共贏關系。由于O2O具有典型的區域性特點，這就決定了它也將會向實體商業一樣百花齊放，很難出現一統天下的局面。
對于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運營商所擁有實體商業的資源、背景、經驗、人才、知識等將成為未來成敗的關鍵要素。如果把前十年稱為第一代網商，把下十年稱為第二代網商的話，第一代從業者大多是互聯網人，側重于“在線消費”，而第二代可能會有更多的傳統商業從業者加入進來，他們更側重于“在店消費”，也就是以offline為業務核心，把online作為展示和預訂通道，將原有的現付轉化為預付，即時消費轉變為預訂消費。因計劃性的增強而有利于降低成本減少資源閑置和浪費，從而讓消費者得到實惠，商家的收益得到增加，實現雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。
如果把團購作為一個行業來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業的概念，幾乎涉及到各行各業，所以它帶動的是整體的商業生態的創新和轉型，它的價值不僅體現在消費終端，而且還會讓產業鏈結構得到優化，傳統的業務模式往往以本企業為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業務鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業運營從單贏走向多贏，不僅本企業受益，還讓其上下游共同受益，實現全業務鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數模式都更趨近于完美。
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