我們?nèi)绾尾拍荛_(kāi)發(fā)一個(gè)有吸引力的互動(dòng)零售環(huán)境，在數(shù)字時(shí)代提供積極的品牌體驗(yàn)?
在今年的Customer Engagement World《數(shù)字時(shí)代零售營(yíng)銷(xiāo)：如何創(chuàng)建一個(gè)交互環(huán)境》主題研討會(huì)上，來(lái)自時(shí)代華納有線電視(Time Warner Cable)和具有零售經(jīng)驗(yàn)的Reality Interactive 公司高管們特別關(guān)注了零售商面臨的這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
Reality Interactive 和時(shí)代華納有線電視(Time Warner Cable)合作改進(jìn)有線電視提供商的紐約旗艦店，將一個(gè)單調(diào)乏味的空間變成一個(gè)溫暖熱情的地方，提供令人難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。在會(huì)議中，Reality Interactive創(chuàng)意總監(jiān)Doug Hampton-Dowson和時(shí)代華納有線電視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)總監(jiān)Cindy Heitsman參與了這一變革過(guò)程。
兩人說(shuō)，在改造之前，去時(shí)代華納有線電視的商店就像去機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理局(DMV)一樣無(wú)聊。歡迎客戶的是一排排的塑料椅子和一臺(tái)平板電視裝飾的空白墻。從本質(zhì)上講，這只是一個(gè)空間。
Hampton-Dowson說(shuō)，空間和地點(diǎn)有很大不同。空間是普通的、功能性的，如樓梯。而地點(diǎn)是進(jìn)行體驗(yàn)、產(chǎn)生記憶的地方，像一個(gè)餐廳，朋友和家人聚集在一起相互交流。互動(dòng)使得經(jīng)驗(yàn)具有吸引力并且令人難忘，這就是時(shí)代華納和Reality Interactive 計(jì)劃在紐約商店實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
他們說(shuō)，在創(chuàng)建一個(gè)“地方”時(shí)，心態(tài)很重要。這之間的差別就像“我們必須在這里嗎?”和“我們想在那里嗎?”所以Reality Interactive、時(shí)代華納以及零售設(shè)計(jì)師、數(shù)字機(jī)構(gòu)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、隊(duì)列系統(tǒng)專(zhuān)家和建筑師旨在設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的、令人難忘的商店，鼓勵(lì)科技、客戶與產(chǎn)品的參與度。
該公司面臨著對(duì)其移動(dòng)應(yīng)用程序創(chuàng)建品牌意識(shí)和設(shè)計(jì)一個(gè)鼓勵(lì)人流但不擁擠的商店的挑戰(zhàn)。商店是一個(gè)完整的城市街區(qū)，所以項(xiàng)目需要投資零售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)一致的內(nèi)容流來(lái)定制本地內(nèi)容。
時(shí)代華納的品牌需要溝通和銷(xiāo)售，所以他們采取了“努力抓住每一個(gè)經(jīng)過(guò)客戶”的方法。Reality Interactive安裝了一個(gè)大型的視頻墻展示互動(dòng)產(chǎn)品演示.整個(gè)商店內(nèi)有5面視頻墻，幾個(gè)配備了互聯(lián)網(wǎng)瀏覽功能和智能安全的21寸平板和家庭管理演示亭，商店前面有歡迎/登記亭，利用小型招牌展示相關(guān)產(chǎn)品。
但他們說(shuō)在商店里，他們需要一些能使客戶驚訝的東西，一個(gè)讓他們難忘的核心體驗(yàn)。他們測(cè)試了各種各樣的想法：用紐約著名的熨斗大廈的圖像擋住其他商店，讓數(shù)字屏幕高喊“歡迎來(lái)到Bill Pay”，設(shè)計(jì)看起來(lái)像保齡球館的外形，但是掛投影玻璃無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們想要的照明效果，也不能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)的策略是使用數(shù)字內(nèi)容吸引客戶，抓住他們的注意力,尤其是對(duì)時(shí)代華納移動(dòng)應(yīng)用程序的注意力，但是這并沒(méi)有得到他們想要達(dá)到的關(guān)注度。于是這個(gè)策略設(shè)計(jì)了一個(gè)巨大的90英寸智能手機(jī)，巨大的互動(dòng)觸摸屏上帶有一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序。他們說(shuō)，這個(gè)應(yīng)用程序是如此受歡迎，所以時(shí)代華納也將它應(yīng)用到了更小一級(jí)的商店中。
今年早些時(shí)候，旗艦店改造項(xiàng)目揭幕時(shí)，Hampton-Dowson說(shuō)：“這是一個(gè)令人興奮的項(xiàng)目，因?yàn)槲覀兛梢园堰^(guò)去一年從小商店里學(xué)到的一切應(yīng)用到這個(gè)新的大零售環(huán)境中。客戶體驗(yàn)一直都是我們的焦點(diǎn)。我們想創(chuàng)建融合了娛樂(lè)、可靠?jī)?nèi)容，以及適量品牌信息的內(nèi)容。我們面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一個(gè)讓顧客以有形的方式體驗(yàn)時(shí)代華納有線電視無(wú)形服務(wù)的環(huán)境。”
Heitsman說(shuō)，時(shí)代華納現(xiàn)在是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最佳實(shí)踐公司之一。人們正在不斷地接觸和互動(dòng)，對(duì)于時(shí)代華納來(lái)說(shuō)，這就是為客戶轉(zhuǎn)化為更高的折合率，將等待時(shí)間縮短五倍，提高員工工作效率，最終以及最重要的是客戶的滿意。
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