20年前，托夫勒在《第三次浪潮中》預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝。而當(dāng)下，教育信息化領(lǐng)域的角逐者就見證著托夫勒的預(yù)言在希沃身上演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
雖然憑借此前多年的連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新及規(guī)模效應(yīng)，希沃早已毫無爭(zhēng)議地成為教育信息化整體解決方案提供商的領(lǐng)航者，其連續(xù)十個(gè)季度領(lǐng)跑行業(yè)的驕人業(yè)績(jī)和率先在業(yè)內(nèi)打造出智慧校園整體解決方案，還是讓業(yè)內(nèi)不禁試圖一探究竟 。
而在希沃人看來，個(gè)中并無任何波云詭譎的“秘密”。“以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，全面鍛造質(zhì)量、售后、價(jià)格、配套軟件的四脈神劍體系，就是倚賴于此，專注用戶體驗(yàn)服務(wù)，我們才小步快走地詮釋著希沃速度。”
以用戶體驗(yàn)思維撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)杠桿
不可否認(rèn)，在商業(yè)形態(tài)空前繁榮、商業(yè)環(huán)境異常喧囂的今天，單通過諸如互聯(lián)網(wǎng)思維這樣好的概念，就有可能謀得一席之地。但對(duì)于希沃而言，這顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“希沃是技術(shù)起家的公司，我們始終認(rèn)為一件完美的產(chǎn)品是一個(gè)好故事的開始。與其捉摸營(yíng)銷的技巧，不如先認(rèn)認(rèn)真真地將產(chǎn)品做好。”在希沃工作了近10年的一位中層員工告訴筆者，希沃的很多員工能讓人想到熱播美劇《大爆炸》里的一群技術(shù)狂人，簡(jiǎn)單、偏執(zhí)、愛鉆研。
而究竟如何才能做出極致的產(chǎn)品？希沃的解決之道是用戶思維，每一個(gè)開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理都把自己當(dāng)做產(chǎn)品的使用者，從各個(gè)維度挑剔現(xiàn)有產(chǎn)品存在的瑕疵。一位研發(fā)人員給記者舉了個(gè)例子，因?yàn)橄Ｎ之a(chǎn)品的使用者大多是老師和學(xué)生，為了最大程度地保護(hù)學(xué)生的眼睛，他們的會(huì)找到10位眼睛狀況有別的（近視、閃光等）試用者，從不同距離、不同角度體驗(yàn)希沃的產(chǎn)品，從而甄別何種材料、何種亮度、顏色搭配能最大化地保護(hù)使用者的用眼健康。
正是這種近乎偏執(zhí)的極致的用戶思維，驅(qū)動(dòng)著希沃不斷進(jìn)行著超越著自身的產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出睿智、睿科、睿尚、睿顯、睿鋒、V款等系列產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)首推MCU集中控制器，推動(dòng)設(shè)備的智能化一體化；是最早推出可插拔模塊化電腦的品牌，這一技術(shù)目前已成為行業(yè)趨勢(shì)；率先研發(fā)出代表行業(yè)未來發(fā)展方向的交互智能平板。
系統(tǒng)鍛造四脈神劍
基于用戶體驗(yàn)這一產(chǎn)品原點(diǎn)，在創(chuàng)新之外，希沃得以始終保持自己行業(yè)領(lǐng)先性的秘密還在于其由“質(zhì)量、售后、價(jià)格、配套軟件”的四脈神劍體系。
作為教學(xué)過程中重要的演示、播放設(shè)備，多媒體教學(xué)設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性、維護(hù)便捷性對(duì)保障教學(xué)效果意義重大。在IWB市場(chǎng)爆炸性增長(zhǎng)的背后，行業(yè)缺乏規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊等弊病極大地影響了行業(yè)的健康發(fā)展。于是，2009年開始，希沃便在修煉內(nèi)功之外在業(yè)內(nèi)率先開始了質(zhì)量規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的研究，而由希沃所屬的視睿科技起草的《多媒體教學(xué)環(huán)境工程建設(shè)規(guī)范》也獲得教育部認(rèn)可，即將作為部頒標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。
除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于IWB這類產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品，培訓(xùn)及售后服務(wù)也是用戶關(guān)注的重要因素。IWB產(chǎn)品作為新興交互式電子設(shè)備，老師們需要經(jīng)過精心安排的培訓(xùn)才能熟練掌握使用方法。為此，希沃推動(dòng)行業(yè)共同打造完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，除覆蓋全國(guó)的服務(wù)中心有效保障用戶享有快速反應(yīng)的售后服務(wù)，其7×24 小時(shí)服務(wù)，10分鐘內(nèi)回復(fù)，2小時(shí)提供解決方案，無條件終身技術(shù)支持等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)足以令使用者徹底免除后顧之憂。
孤掌難鳴，對(duì)于IWB產(chǎn)品來說，配套軟件的多樣性及易用性同樣被希沃納入四脈神劍體系。在用三年時(shí)間完成了基礎(chǔ)教學(xué)功能的完善后，去年起希沃開始思考如何提供給老師易用靈活的界面，如何幫助老師更快捷地掌握設(shè)備使用技巧，例如其產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)的“快捷精靈”等小工具。再以SeewoLink移動(dòng)授課系統(tǒng)為例，它可以實(shí)現(xiàn)教室中的“大小屏互動(dòng)”，任意智能移動(dòng)設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)大屏幕的操作，可以實(shí)現(xiàn)同步PPt、移動(dòng)展臺(tái)、遠(yuǎn)程鼠標(biāo)和無線文件傳輸?shù)裙δ埽蟠筇岣吡死蠋煹慕虒W(xué)效率，豐富了設(shè)備的應(yīng)用功能。
這樣高端的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)在價(jià)格上也高人一籌？筆者注意到，針對(duì)用戶關(guān)心的價(jià)格因素，希沃并沒有將技術(shù)創(chuàng)新的成本轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，而是通過多年來行業(yè)領(lǐng)跑的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，借由集中采購(gòu)、行業(yè)快速普及等方式自身消化成本壓力，這也是希沃能迅速成為交互智能平板第一品牌的重要推動(dòng)力。
不謀萬世者，不足謀一時(shí)。就在今年連續(xù)兩個(gè)季度銷售企高之時(shí)，希沃又開始盤算著它新一輪的謀劃：如何能夠讓四脈神劍幻化出更多的招數(shù)？而對(duì)于此，拭目以待的除了用戶，還有這個(gè)行業(yè)的堅(jiān)守著和徘徊者。
