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近年來，處于水深火熱的百貨行業試圖扭轉乾坤，在變革道路上使出十八般武藝。

隨著可穿戴技術、VR技術、語音技術等新興“黑科技”不斷涌現，零售行業創新力持續爆表，在購物體驗、場景搭建、線上線下融合等方面徹底顛覆傳統，帶來生活方式、消費習慣的全面升級。從這個層面上講，傳統百貨正在嘗試更現代化一點，更年輕化一些，紛紛植入科技、互聯網元素。

日本百貨PARCO的“黑科技”元素

作為日本百貨零售業潮流指標，PARCO不但要面對同業無止歇的挑戰，還要應付電商強力夾擊。因此，PARCO選擇運用新興科技，突破實體店面時空限制，并強化電商缺乏的真實“體驗”。

虛擬試衣間：2014年6月17日—30日在池袋PARCO限期推出，消費者在60吋液晶熒幕前，經快速掃描身型、微軟Kinect即時感應動作，呈現動態3D虛擬衣物。購買方式也十分獨特，通過自動販賣機按鈕取出商品QR Code，經手機掃描、連上開發者（Urban Research）網站進行購買。在實體空間里進行虛擬試衣體驗，再從實體通路導向虛擬購物，虛實穿插的趣味及獨特體驗制造十足話題，后有表參道Hills、晴空塔跟進。

互動電子看板P-WALL：在涉谷PARCO一樓設立長5.5公尺、高1.6公尺、6面看板組成的數位看板PARCO Digital Information Wall（簡稱P-WALL），管內1000款商品一次呈現。透過碰觸，可以了解該商品販賣柜位等咨詢。（后有池袋店安裝）

Beacon Analytics顧客人流解析：運用Beacon Analytics科技提供顧客導航（尋找柜位、設施等）、訊息推播等服務，也用來取得百貨內水平、垂直空間人流動向。將之與停留時間可視化后，結合感興趣事物、購買行為等資料進行大數據分析，可了解不同年齡層的逛街習性及喜好，提供店鋪產品、服務、動線改善參考。系統開發后，也提供PARCO集團外其他業主相關服務，增加收入來源。

Kaeru PARCO社群媒體經營：除了官方網站的設置外，PARCO還培訓店員兼任部落客、模特兒，自行穿搭、PO圖文推薦商品。官當電子商務網站與部落格整合，前者提供了時尚官方發表資訊及購買機能，后者以生活化方式提供商品資訊。消費者弱隊部落格分享的商品有興趣，可輕松連結上官網購物。業績與實體店面合并計算，讓店員更努力PO問、經營與消費者的互動，一個月約產出10000篇左右的文章，也提供消費者朋友般的貼心建議和服務。在消費者下單后，店員會誰產品附上手寫感謝信函……。如此用心、友人化的互動方式，大打拉近店員與顧客的距離，也締造了每月200萬日元的網絡營收佳績。

機器人服務：面對近幾年暴增的國際觀光人潮，需增加服務人手來應對。但在人力成本偏高、外語能力不佳的日本，頗有困難。由日發合作開發，會說中英日文、售價不到20萬日元的機器人Pepper成了PARCO的秘密武器。與其他機器人不同處，在于開發標的是以“陪伴”、消費市場為定位。在此邏輯下設計的Pepper，除了可愛、親和的外表，還有可進化的“情緒中樞”偵測表情、音調、話語，判斷使用者的“情緒”，再依照可成長、調整的云端資料庫，做出對應的對話、唱歌、跳舞等反饋。

將機器人運用在百貨空間中，PARCO算是先驅之一。PARCO更進一步規劃，2016年下半年讓Pepper投入風常態性的服務變質里。除了基本的店鋪/設施（廁所、wifi、免稅）檢索、周邊（車站、銀行、觀光）資訊、推薦活動外，還能在與消費者的對談中記錄對方年齡、性別、感情、會話等內容，提供后續消費者分析用途。

機器人不僅能提供基本的商場資訊、接待、多語問答，運用得宜時更成為受到關注、吸睛的焦點。雖然還有一些狀況仍待實戰考驗、調整，才能真正勝任獨立服務（如：遇到同時間內多數人的狀況，能否對答如流？），但機器人帶給傳統服務業的沖擊是不可避免的，也提供了另外一個向度的服務選擇，是相關產業未來不能忽略的新勢力。

國內百貨公司的“科技范兒”

雖然百貨轉型方式各異，開放程度也不盡相同，但大部分樂于向互聯網公司拋出橄欖枝。

回看國內，在百貨或深或淺的嘗試中，銀泰商業的轉型極為搶眼，除了阿里巴巴入股外，與百度、騰訊亦有千絲萬縷的關系。因為銀泰與互聯網公司愈來愈頻繁地合作，銀泰在業內被稱為“百貨領域的互聯網公司”。

除了銀泰，萬達、王府井百貨、天虹、步步高、蘇寧等百貨商超亦在積極嫁接新技術，擁抱互聯網。

此前，蘇寧云商營銷總部副總裁郭冬東曾表示，2016年蘇寧易購發力百貨將依托懂你”、“愛你”兩大關鍵詞，通過大數據分析更好地為會員提供服務，還將進一步加大百貨服裝類的品牌商戶的引進。與此同時，蘇寧易購發布2016年百貨發展戰略，打出了潮科技和體育牌的組合拳。未來，蘇寧將充分發揮自己O2O運營模式的優勢，在線下門店鋪設3D試衣鏡、定制襯衣等體驗設備，滿足消費者更高的體驗需求。

新世界百貨亦正與中國手游、麥唱等科技公司進行跨界合作，推出“新百炫舞季”及“移動錄音棚”等線下活動，吸引在線用戶到訪實體店。據悉，新世界百貨正搭建iBeacon平臺，定點向顧客推送訊息及優惠券，以及提升銷售轉化率，并進一步增加分店可容納的移動支付方式。

談及百貨的科技范兒，不得不提的還有美國梅西百貨（Macy’s）。梅西百貨正在測試一款利用人工智能的移動工具，這款工具可以為顧客提供根據他們所在店鋪定制的答案，比如某個品牌的商品被陳列在該店鋪內的什么位置或存貨有多少等等；通常情況下，顧客必須與店鋪內的售貨員面對面的交流才能得到這些問題的答案。

梅西將這款工具稱作“移動伴侶”，顧客可以通過瀏覽器訪問這款工具，目前支持它的地點只有10個。這款工具支持自然語言提問，數秒內就能給出答案。這款工具可以不斷積累有關店鋪顧客的信息，這是一項關鍵功能，因為梅西百貨迫切想要刺激營業額增長，讓顧客在店鋪內可以享受到更舒服的購物體驗，讓梅西百貨從網絡商城和其他零售商中脫穎而出。

結語

對于科技，有擁抱的，也有去適應的，當然也有排斥的，但是不管態度如何，科技的進步誰也無法阻擋。

只要是為了更好的了解顧客，服務顧客，幫助提升運營管理效率，只要是讓百貨商場變得越來越“好玩有趣”，就值得去嘗試，且行且嘗試。

科技讓零售更時尚、更性感，更為重要的是讓零售商與顧客、供貨商的關系更緊密、更親密。