“金橋花園南面的公交顯示屏壞掉好幾天了。”1月4日，柯橋市民李小姐抱著試一試的心態(tài)，通過“E柯管家”APP向柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心反映了這個(gè)問題。中心隨即聯(lián)系并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排人員修好了顯示屏�！半S手一拍就能反映問題，修復(fù)還特別及時(shí)，真是太方便了�！崩钚〗阈χf道。
2016年，柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心不斷將互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用到城市管理中，著力推動(dòng)柯橋城市管理“智慧”化。除了“E柯管家”，該中心還開發(fā)了智慧城管終端云平臺(tái)、建設(shè)了城市管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)，即將開發(fā)街區(qū)實(shí)景地圖�！拔覀冇幸粋�(gè)智慧城管三年建設(shè)方案，宗旨就是高效、快速的解決城市管理案件�！笨聵騾^(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說道。
減少案件流轉(zhuǎn)時(shí)間高效率處置城市問題
高效率處置城市管理案件，是城市管理工作的重中之重。2016年中旬，柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心開發(fā)了智慧城管終端云平臺(tái)。該平臺(tái)擁有城管通、執(zhí)法通、處置通等多個(gè)手機(jī)終端，城市管理工作人員刷一刷手機(jī)，就能了解城市管理案件的最新動(dòng)態(tài)并做出相應(yīng)反饋，大幅減少了案件從發(fā)現(xiàn)到解決之間的流轉(zhuǎn)時(shí)間。
通過推行精細(xì)化工作模式，提倡“舉手之勞”，不少城市管理案件還得到了當(dāng)場解決�！懊咳擞幸粋�(gè)工具包。像復(fù)原移位的窨井蓋，扶正倒伏的警示牌，撲滅小型的秸稈焚燒等工作，我們一天要做很多次�！毙畔⒉杉瘑T小馬指著微信工作群說道，每完成一次“舉手之勞”，大家會(huì)在群里說一下，互相鼓勵(lì)。
強(qiáng)化群眾與部門的聯(lián)系多元化發(fā)現(xiàn)城市問題
城市管理工作天天清零，時(shí)時(shí)反彈，具有較強(qiáng)的突發(fā)性與反復(fù)性�？聵騾^(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、本地論壇等多重方式強(qiáng)化群眾聯(lián)系，多元化發(fā)現(xiàn)城市管理問題。2015年4月至今，該中心在紹興本地論壇發(fā)帖公開征集城市問題，并圖文反饋處置結(jié)果。目前該帖子已有25萬點(diǎn)擊量，處置率和回復(fù)率均達(dá)到100%。有網(wǎng)友點(diǎn)贊，“支持這樣的快速處理，為人民服務(wù)的好單位！”
2016年，柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心還在41個(gè)城市管理頑固點(diǎn)設(shè)置了視頻監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)抓拍人行道機(jī)動(dòng)車亂停放，實(shí)時(shí)監(jiān)控出店經(jīng)營、無證經(jīng)營游商、市容環(huán)境等。笛揚(yáng)路管寧小區(qū)的沿街營業(yè)房常占道經(jīng)營，不僅影響整體市容秩序，也嚴(yán)重影響了行人通行。但監(jiān)控設(shè)備安裝后，該區(qū)域占道經(jīng)營情況得到了有效的改善。
優(yōu)化數(shù)字城管系統(tǒng)實(shí)景地圖增強(qiáng)信息采集
處理城市問題，必須有準(zhǔn)確的地點(diǎn)描述。但隨著城區(qū)的發(fā)展，道路、地名、部件常會(huì)增減變化。為了順利開展工作，柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心每年要更新系統(tǒng)地圖2至3次。
2017年，柯橋區(qū)城市管理監(jiān)督服務(wù)中心將繼續(xù)升級(jí)數(shù)字城管系統(tǒng)，優(yōu)化流程運(yùn)作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。在原有二維地圖的基礎(chǔ)上，建設(shè)三維實(shí)景地圖，實(shí)現(xiàn)二、三維一體化的城市市容管理。
