自9月5日起,走進(jìn)24鮮便利店的消費(fèi)者,可以不用看收銀員的臉色了,只要打開支付寶,掃一掃想要購買的商品的條形碼,就可以自助提交訂單完成支付。這只是阿里巴巴新零售改造的牛刀小試,好戲還在后頭。
阿里正從天貓、螞蟻、口碑等各個(gè)業(yè)務(wù)維度出發(fā),分羹線下實(shí)體商業(yè)“蛋糕”,便利店、超市、服飾、快餐、汽車銷售各個(gè)業(yè)態(tài)都被染指。其根植于人工智能(AI)的“無人值守”、“用戶定制”等概念迅速引發(fā)效仿,甚至可能成為新零售改造的標(biāo)準(zhǔn)化模塊。
與此相應(yīng),不少純互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)也有了線下開店的計(jì)劃。
智能改造線下商業(yè)
9月5日,24鮮便利店與阿里巴巴旗下的本地生活服務(wù)平臺(tái)“口碑”宣布上線自助結(jié)賬功能,消費(fèi)者只要打開支付寶,掃一掃想要購買的商品的條形碼,就可以自助提交訂單完成支付。
相比動(dòng)輒投資千萬美元的Amazon Go,或是更接近于放大版自動(dòng)售貨機(jī)的繽果盒子,口碑切入無人零售風(fēng)口的技術(shù)不需要添置大型硬件設(shè)備,也不用對店鋪進(jìn)行額外的改造,而是通過“提高收銀效率”這種更為接地氣的方式對傳統(tǒng)便利店升級,最快七天可完成。記者了解到,目前,口碑的無人收銀技術(shù)正免費(fèi)向零售商開放,口碑正在與其他連鎖便利、商超及服裝小店等洽談這一模式的規(guī)模化落地。
就在9月1日,螞蟻金服在肯德基的KPRO餐廳上線刷臉支付,改變了依賴手機(jī)的點(diǎn)餐和支付流程,創(chuàng)造了刷臉支付首次商用的先例。
再前溯,天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰(zhàn)略合作,海瀾之家旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”,準(zhǔn)備把線上線下數(shù)據(jù)、多平臺(tái)以及不同運(yùn)營體系打通,通過門店發(fā)貨、門店自提、掃碼購、隨身購物袋、智能導(dǎo)購、極速達(dá)等提升新消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)記者了解,9月6日,天貓還將前往波司登、海瀾之家進(jìn)行新零售改造摸底溝通。
不僅如此,阿里還在實(shí)驗(yàn)性地探索用“汽車自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)”改造汽車的傳統(tǒng)銷售模式。據(jù)透露,天貓汽車自動(dòng)販賣機(jī)強(qiáng)調(diào)“無人化,智能化”,計(jì)劃在年內(nèi)推出。芝麻信用750分以上者,5分鐘審核通過、一成首付、支付寶繳月供,整個(gè)流程完全由人工智能處理完成。今年,天貓已經(jīng)與比亞迪合作,針對北京有新能源車牌指標(biāo)的消費(fèi)群體進(jìn)行集中銷售。
按照阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇的計(jì)劃,“新零售”是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下現(xiàn)代商業(yè)人、貨、場的重構(gòu)。“如果沒有完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化,重構(gòu)就無從談起。”而今,包括口碑、螞蟻、天貓?jiān)趦?nèi)的阿里系各個(gè)業(yè)務(wù)線路正在按照這個(gè)思路“蠶食”線下商業(yè)的數(shù)字化拼圖。
新零售改造脈絡(luò)隱現(xiàn)
事實(shí)上,“新零售”是阿里的重點(diǎn)戰(zhàn)略早已不是秘密,市場所關(guān)心的是其“打法”將在多大程度上影響線下的實(shí)體生意,又有多少伙伴能夠與阿里共享收益。
密切跟蹤過阿里動(dòng)向者早已察覺其新零售改造脈絡(luò),其洽談的每一家公司,似乎都代表著該公司所在行業(yè)將被改造。
本報(bào)曾重點(diǎn)報(bào)道過阿里為新零售定調(diào)的一個(gè)閉門會(huì)議。2017年6月,阿里與54個(gè)商家代表召開閉門會(huì)議定義“新零售”路徑,海瀾之家正是其中之一,同時(shí)參加會(huì)議的A股上市公司還包括五糧液、美的、海爾、比亞迪等,這些都是在“新零售”進(jìn)程中與阿里過往密切的公司。
除了已經(jīng)達(dá)成合作的海瀾之家外,8月22日,美的集團(tuán)董事長方洪波在杭州密會(huì)張勇,美的也成為阿里巴巴數(shù)據(jù)銀行的首批試用商家,成為消費(fèi)者數(shù)字化重構(gòu)的嘗鮮者。這些數(shù)據(jù)除了應(yīng)用于消費(fèi)者分析和購買轉(zhuǎn)化率的提升,還上升到供應(yīng)鏈的消費(fèi)者定制層面。記者了解到,雙方會(huì)談還涉及全球化、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、物流等方面合作的可能。同期,天貓與格力也達(dá)成戰(zhàn)略合作,簽訂2018年實(shí)現(xiàn)100億元銷售,并將成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室探索消費(fèi)者C2B定制。
從兩個(gè)月來密集的新零售落地案例來看,天貓、螞蟻、口碑分別從商家、支付、信息化服務(wù)的三個(gè)維度有序地推進(jìn)線下商家的新零售改造。除了天貓與商家的積極互動(dòng)外,第一個(gè)落地“刷臉支付”商用的肯德基,其所在的百勝中國是螞蟻金服的參股公司。
口碑自助結(jié)賬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人黃之均告訴記者,口碑著眼的是存量市場――國內(nèi)上百萬線下商超、便利店的改造,以最先落地的24鮮為例,操作重點(diǎn)是減少用戶的購物鏈路。據(jù)悉,下一步,口碑還將打通會(huì)員管理體系,把積分、集點(diǎn)等功能引進(jìn)到無人收銀的整體行業(yè)解決方案中,還將引入芝麻信用,完善線下門店的數(shù)字消費(fèi)閉環(huán)。
電商同行陸續(xù)效仿
除了不同維度的外部滲透,阿里的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同樣有跡可循。記者獲得的一封內(nèi)部郵件顯示,阿里巴巴原商家事業(yè)部日前已升級為云零售事業(yè)部,將新組建智慧門店、智慧分銷團(tuán)隊(duì),并升級原全渠道服務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì),其重點(diǎn)任務(wù)就是“商品、訂單、客流、交易和會(huì)員的全域數(shù)字化”。不妨大膽設(shè)想,今年的雙十一,阿里的戰(zhàn)場必將走到線下。
阿里對于線下的看重正引發(fā)資本回流線下,不少由互聯(lián)網(wǎng)起家的電商平臺(tái)也有了線下開店的計(jì)劃。曾獲達(dá)晨創(chuàng)投、CMC華人文化基金投資的潮流電商YOHO!集團(tuán)計(jì)劃在9月進(jìn)行第一家線下店的試營業(yè),另有30多家來自一二線城市的商業(yè)體正在與其接洽之中,一旦其自研系統(tǒng)和模式成熟將快速推廣復(fù)制。
YOHO!集團(tuán)副總裁鈕叢笑告訴記者,YOHO!也不排除在線下店嘗試無人支付、刷臉支付的手段,但新技術(shù)引入的宗旨必須是能夠服務(wù)于業(yè)務(wù),增加消費(fèi)者購買轉(zhuǎn)化率等。他坦言,自己曾赴日本去調(diào)研,諸如3D試衣鏡等模式并沒有太多消費(fèi)者使用,這類沒有業(yè)務(wù)化的技術(shù)就沒有投入的空間;另一方面,純科技感的無店員式支付可能會(huì)降低顧客的“尊貴感”,反而不適用于奢侈品、潮品等特殊產(chǎn)品形態(tài)。
