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數(shù)字化數(shù)據(jù)的對話

眾所眾知，電子行業(yè)徹底轉(zhuǎn)變了人們的互動、制造和購物方式，同時還能交付醫(yī)療保健、銀行和娛樂服務(wù)。當今絕大多數(shù)的通信和互動都離不開電子設(shè)備。互動的數(shù)字化水平越來越高，支持幾乎所有行業(yè)創(chuàng)建全新有趣的方法，提升客戶和用戶體驗。

微型化和移動技術(shù)顯著改變了世界對于單個手持設(shè)備用途的看法。因此，硬件設(shè)備變成了以軟件為核心，功能支持數(shù)字訪問方式。最后，軟件即服務(wù)帶來更大的可能性，輕輕觸碰按鈕即可交付，并在云端快速運行。在各行各業(yè)，各種規(guī)模的公司都有可能實現(xiàn)數(shù)字化、數(shù)據(jù)豐富和對話驅(qū)動的互動（見圖 1）。

盡管電子制造商不懈地追求市場重塑，但是他們必須為自身企業(yè)完成同樣的重塑，否則就會與照相機和臺式電腦一樣，遭遇邊緣化風險：2011年，數(shù)碼相機市場銷量為 1.48 億臺，2016 年已跌至 4900 萬臺。2017 年，PC 銷售量十年來首次跌破 6300 萬。

網(wǎng)絡(luò)和計算能力的普及和指數(shù)級發(fā)展推動數(shù)據(jù)存儲成本顯著下降。當今的云計算可以交付更快的處理速度和更高的功能效果。這些技術(shù)力量支持利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能 (AI) 等新一代方法，為客戶、工作臺和工廠機械交付強有力的洞察。智能機器，無論大小，都在重塑整個世界和自身功能。

然而，龐大的數(shù)據(jù)量使得辨識信號十分困難，阻礙了發(fā)現(xiàn)洞察和實現(xiàn)創(chuàng)新。由于數(shù)據(jù)越來越容易損壞，讓事情變得更為復雜，需要“實時”從數(shù)據(jù)中提取最優(yōu)價值。實際上，一些數(shù)據(jù)存在保質(zhì)期：在客戶購物時了解他們的購物意圖，或者在發(fā)生事故檢測故障部件，都可以支持及時做出決策和采取行動。

所以，技術(shù)為企業(yè)提供了從數(shù)據(jù)中挖掘更多價值的機會，但是電子行業(yè)高管表示他們?nèi)匀贿h不具備數(shù)據(jù)利用能力。 現(xiàn)在時機已經(jīng)成熟，電子企業(yè)可以突破設(shè)備、軟件或技術(shù)范疇，實現(xiàn)徹底的自我重塑。

建立新典范

如果說電子行業(yè)提供了參與數(shù)字經(jīng)濟的入口，那么物聯(lián)網(wǎng)傳感器則將一切變成了數(shù)據(jù)點。物聯(lián)網(wǎng)具有強大威力，支持跟蹤和追溯，幫助實現(xiàn)遠程決策，同時改善服務(wù)管理。認知電子產(chǎn)品一馬當先，借助傳感器，實現(xiàn)了聽、看、嘗、聞、觸和想的能力。確實，在跨行業(yè)用例中，設(shè)備起到了代理的作用。

移動解決方案、邊緣計算和物聯(lián)網(wǎng)是實時互動和迅速響應(yīng)的基礎(chǔ)。無人機提供經(jīng)濟可擴展的監(jiān)控、分析、跟蹤、交付和檢索方法，這在幾年前根本無法想象。不管是在流程自動化還是在實體呈現(xiàn)方面，機器人技術(shù)都有可能徹底改變各類業(yè)務(wù)和經(jīng)濟活動的發(fā)生方式。

所有這些電子產(chǎn)品都支持我們所謂的人人對人人 (E2E) 經(jīng)濟。E2E 經(jīng)濟擁有四大與眾不同的特征：該模式根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，可以立即實現(xiàn)無縫協(xié)作；該模式與環(huán)境相關(guān)，客戶及合作伙伴的體驗與自身的特定行動和需求息息相關(guān)；該模式具有共生性，在這種經(jīng)濟模式中，所有人和事物（包括客戶與企業(yè)）都相互依存；該模式具備認知性，其特點是依靠人工智能實現(xiàn)自我學習和預測能力（見圖 2）。

定義數(shù)字化重塑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到匯總企業(yè)當中的數(shù)字化數(shù)據(jù)，并將外部可用數(shù)據(jù)整合到云中。一些早期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案示例包括云端客戶關(guān)系管理 (CRM) 和人力資源解決方案。與此同時，零售或媒體行業(yè)當中跨設(shè)備的全渠道體驗逐漸興起。現(xiàn)在，E2E 經(jīng)濟在供應(yīng)鏈、采購和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 等方面不斷發(fā)力，提供單一客戶視圖，打破產(chǎn)品和部門孤島，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型交付跨渠道一致性。

數(shù)字化重塑則走得更遠，觸及業(yè)務(wù)模式的徹底變革，從根本上注重結(jié)果而非投入，著眼未來而非現(xiàn)在或過去。它幫助電子企業(yè)重新構(gòu)思運營方式、合作方式以及與環(huán)境的互動方式，同時幫助這些企業(yè)更好地了解消費者、客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的迫切需求，從而主動預測需求，而非被動響應(yīng)。從以產(chǎn)品為中心的思維轉(zhuǎn)向以體驗為中心的模式是關(guān)鍵所在（見圖 3）。

在電子行業(yè)，以應(yīng)用和云服務(wù)為支撐的從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變過程中已經(jīng)埋下數(shù)字化重塑的種子。通過向軟件的轉(zhuǎn)變，無需更改硬件即可擴展功能，從而更加輕松地納入更強大的功能；同時只需單擊一下、按動按鈕或者簡單交互，即可實現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)收集。交互式軟件體驗會產(chǎn)生大量有關(guān)體驗、交互路徑和成功結(jié)果、用戶和位置的數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)都飽含豐富洞察。物聯(lián)網(wǎng)更進一步，支持傳感器提供更多的實時數(shù)據(jù)。

數(shù)字優(yōu)勢

實現(xiàn)數(shù)字化重塑的電子企業(yè)不斷在產(chǎn)品開發(fā)、流程優(yōu)化以及生態(tài)系統(tǒng)參與方面尋求新方法。他們在設(shè)計產(chǎn)品時，會著重關(guān)注打造卓越客戶體驗所需收集的信息。

數(shù)據(jù)包括來自公司內(nèi)外多個來源的許多不同類型的數(shù)據(jù)（見圖 4）。實現(xiàn)數(shù)字化重塑的公司會充分利用從自己的用戶、交易和行為數(shù)據(jù)獲取的洞察，同時還會利用市場當中存在的大量數(shù)據(jù)，比如新聞、天氣、活動、地圖甚至菜譜數(shù)據(jù)。他們關(guān)注越來越重要的物聯(lián)網(wǎng)和傳感數(shù)據(jù)，以及視頻和圖像等內(nèi)容。他們尋求更廣闊的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和洞察挖掘。

舉例來說，如果制造商的工程師希望了解生產(chǎn)線中溫度或摩擦的影響，企業(yè)可以增加傳感器來測量這些因素。如果一家公司希望掌握各種電子廣告牌的績效情況，以及可能觸及的受眾規(guī)模，衛(wèi)星圖像可以提供幫助。工程師可以利用這些數(shù)據(jù)確定廣告牌照明亮度，解決文本或圖像的可讀性問題，還能將信息與附近公共交通狀況進行匹配。

最后，實現(xiàn)數(shù)字化重塑的電子企業(yè)會利用人工智能平臺和工具，開展大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘，整合歸納新數(shù)據(jù)，獲取有用洞察，釋放巨大價值。新的數(shù)據(jù)整合和分析技術(shù)可以讓傳統(tǒng)電子流程學科重新煥發(fā)活力。更深遠的意義在于，制造執(zhí)行系統(tǒng)、ERP 以及監(jiān)督控制和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)都會越來越數(shù)字化、自動化和智能化。機器人流程自動化 (RPA) 等新技術(shù)支持圍繞事務(wù)性學習來安排隨機的變更，從而幫助企業(yè)內(nèi)部和廣大合作伙伴制定更明智的決策。

數(shù)字化重塑未來

持續(xù)創(chuàng)新將會進一步擴大互聯(lián)設(shè)備在各行各業(yè)的使用范圍。高級分析技術(shù)將繼續(xù)帶來新洞察，幫助塑造新戰(zhàn)略，同時人工智能技術(shù)將會為電子產(chǎn)品以及整個行業(yè)提供強大支撐力量。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計也將更多地關(guān)注針對每位用戶需要收集的數(shù)據(jù)。全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式和服務(wù)能力將會隨之而來并持續(xù)擴展，成本結(jié)構(gòu)會從資本支出模式轉(zhuǎn)向運營支出模式，同時數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察會占據(jù)核心位置。這可能會推動電子產(chǎn)品滲透到全新領(lǐng)域，繼續(xù)發(fā)揮顛覆作用，甚至促使現(xiàn)有的設(shè)備和機器失去中介作用。

由于電子企業(yè)在許多行業(yè)和不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)核心地位，電子企業(yè)的數(shù)字化重塑會帶動其他行業(yè)歷經(jīng)顛覆浪潮。舉例來說，數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療保健行業(yè)掀起變革潮流，廣泛波及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療記錄甚至藥物領(lǐng)域（見側(cè)邊欄：傳感器跟蹤藥物服用情況）。無獨有偶，聯(lián)網(wǎng)飛行器、電子登機牌、智能手機和手表以及生物識別旅行令牌也在重新定義旅游行業(yè)。

在能源和公共事業(yè)領(lǐng)域，智能計量基礎(chǔ)設(shè)施、聯(lián)網(wǎng)住宅和邊緣計算都在推動企業(yè)運營效率和能力邁向新臺階。車載資訊系統(tǒng)、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、無人機以及聯(lián)網(wǎng)住宅都在圍繞用戶的財產(chǎn)和意外傷害保險，打造全新的業(yè)務(wù)模式。無人機、交互式標牌、數(shù)字廣告牌和全渠道情景購物也在重新定義零售行業(yè)。

這些創(chuàng)新的共同之處在于都依賴于電子行業(yè)和電子行業(yè)所創(chuàng)造的設(shè)備。該行業(yè)必須繼續(xù)向前，擺脫以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)定位，轉(zhuǎn)向更廣闊、更全面和更體系化的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展方向（見圖 5）。廣闊生態(tài)系統(tǒng)方法通過簡單的方式發(fā)揮合作伙伴的威力，實現(xiàn)互惠互利。這種相互依存的關(guān)系將會帶來透明、清晰、有益且相關(guān)的互動。在數(shù)字化重塑過程中，電子企業(yè)可以利用分析技術(shù)和人工智能，打造全新的互動模式，主動預測需求，并在整個生態(tài)系統(tǒng)中按照客戶期待的方式與之進行溝通交流。

為重塑做好準備

為幫助客戶和自身成功實現(xiàn)數(shù)字化重塑，電子企業(yè)需要形成新的戰(zhàn)略重點，培養(yǎng)新的專業(yè)技能，并建立新的工作方式（見圖 6）。此外，數(shù)字化重塑需要采用自籌資金的方法來保護創(chuàng)新，繼續(xù)構(gòu)建數(shù)字能力的承諾。

形成新的戰(zhàn)略重點

電子企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴應(yīng)當繼續(xù)開發(fā)引人入勝的新體驗，繼續(xù)構(gòu)建共享數(shù)據(jù)平臺，利用新的價值創(chuàng)造機會實現(xiàn)營利。協(xié)作伙伴關(guān)系可以將各方資產(chǎn)匯集起來，占領(lǐng)新的市場空間，或通過輕松購買和輕松交付的方式，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這些舉措可能會催生嶄新的業(yè)務(wù)模式，提供新型融資形式，也可以推動更深入、更和諧的客戶互動，從而提高凈推薦值。

培養(yǎng)新的專業(yè)技能

電子企業(yè)必須繼續(xù)推進整個企業(yè)中流程、職能和活動的數(shù)字化進程。與此同時，他們需要掌握和了解自己所服務(wù)的行業(yè)的數(shù)字化水平。一方面，通過新版本和更為精進的功能，逐漸改進現(xiàn)有設(shè)備。另一方面，構(gòu)思、設(shè)計和開發(fā)全新的設(shè)備、產(chǎn)品或服務(wù)。此外，電子企業(yè)應(yīng)當努力創(chuàng)建人工智能支持的深層貼切功能，支持生態(tài)系統(tǒng)用戶更輕松地訪問更多共享功能。

利用數(shù)字化推動因素

為了生存和發(fā)展，電子企業(yè)必須保持數(shù)字化領(lǐng)導者的地位。平臺和生態(tài)系統(tǒng)逐漸成為發(fā)展基石，不斷打破傳統(tǒng)市場和行業(yè)定義。數(shù)字化重塑創(chuàng)造了一種體驗優(yōu)先的規(guī)劃方法，能綜合發(fā)揮企業(yè)、客戶和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的優(yōu)勢（見圖 7）。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法來交付價值是利用數(shù)字化推動因素的核心。顯而易見，新興技術(shù)和不斷發(fā)展的客戶體驗都指明了未來數(shù)字化創(chuàng)新的光明前景。

數(shù)字化深入挖掘

要加速數(shù)字化重塑之旅，電子行業(yè)領(lǐng)導者可以優(yōu)先采取以下四個步驟：展望未來、建立試點、深化能力和統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)。

第一步：展望未來

面向客戶、合作伙伴和員工開展展望對話，采用設(shè)計思維方法，繪制明確的變革藍圖。例如，通過深層對話和深入營銷分析，更好地了解需求、愿望和期望；開展頭腦風暴，集思廣益，提出新想法以增強互動；描繪出奇制勝的客戶方案。讓包括客戶在內(nèi)的外部利益相關(guān)者參與到對話當中，鼓勵他們突破傳統(tǒng)，拓展思維。

第二步：建立試點

通過敏捷開發(fā)流程，建立原型，交由客戶進行檢驗，快速投放市場，獲得反饋，不斷完善。建立興趣社區(qū)，創(chuàng)建可以測試創(chuàng)新的安全環(huán)境，將其作為設(shè)計和開發(fā)流程的核心。

第三步：深化能力

通過戰(zhàn)略計劃擴充能力，持續(xù)構(gòu)建和部署必要的應(yīng)用，以符合數(shù)字化重塑運營模式、平臺和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略等方面的目標。隨著試點的推進，開發(fā)過程中的障礙會不斷浮出水面，反映出當前能力的缺陷。采取連續(xù)的迭代策略，培養(yǎng)新的能力或擴充現(xiàn)有能力，解決這些難題。

第四步：統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)

貫徹基于整體重塑的戰(zhàn)略，而非一系列關(guān)注特定領(lǐng)域的解決方案，將工作重點明確放在消費者、客戶、合作伙伴及其他人員的深入需求、期望或意愿方面。關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)，擴充并整合更廣泛的能力，幫助建立并兌現(xiàn)客戶承諾。