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曾經(jīng)以古代“四大發(fā)明”聞名于世的中國(guó)，在改革開(kāi)放40周年后，再次憑借高鐵、電子商務(wù)、移動(dòng)支付和共享單車“新四大發(fā)明”，重新亮相世界舞臺(tái)中央，向世界遞出新名片。

消費(fèi)者體驗(yàn)蘇寧無(wú)人店刷臉支付

中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，正從“追隨者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙I(lǐng)者”。“過(guò)去二三十年的時(shí)間，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了西方國(guó)家兩三百年才能經(jīng)歷的東西。”蘇寧易購(gòu)副董事長(zhǎng)孫為民認(rèn)為，這使其成為世界零售業(yè)里面最精彩的一個(gè)行業(yè)。

“新一輪全球經(jīng)濟(jì)浪潮是以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，必須通過(guò)以新能源、新通信和新交通物流技術(shù)為推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)變革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)突破性增長(zhǎng)”，《第三次工業(yè)革命》的作者杰里·里夫金斷言，在這一輪浪潮中，中國(guó)在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)把美國(guó)甩在了身后。

中美零售業(yè)“冰火兩重天”

中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)零售業(yè)持續(xù)回暖，迎5年來(lái)首次雙增長(zhǎng)。全國(guó)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家零售企業(yè)，從銷售規(guī)模增速到企業(yè)盈利能力實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)——營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)8%和7.1%，比上年同期加快6.5和11個(gè)百分點(diǎn)。

然而，全球?qū)嶓w商業(yè)則呈現(xiàn)出兩種截然不同的發(fā)展局面。美國(guó)零售行業(yè)中沃爾瑪、百思買等商業(yè)大鱷頻頻關(guān)店，據(jù)國(guó)外分析機(jī)構(gòu)FGRT統(tǒng)計(jì)，2017年美國(guó)主要零售商已公布的計(jì)劃關(guān)店總數(shù)達(dá)6985間，同比擴(kuò)大229%。另?yè)?jù)Business Insider分析，去年美國(guó)共有超8000間零售品牌門店結(jié)業(yè)，其中一半是因品牌破產(chǎn)或直接倒閉。

除了數(shù)字方面的直觀差異外，兩者在商業(yè)模式上的差距則更為嚴(yán)重。

當(dāng)前，美國(guó)零售業(yè)的發(fā)展還處于電子商務(wù)擠壓傳統(tǒng)零售的階段。而反觀中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，早已跳出傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)二元對(duì)立的階段，無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等新型的零售業(yè)態(tài)層出不窮，“智慧零售”、“新零售”、“無(wú)界零售”等新思潮爭(zhēng)相斗艷，自動(dòng)支付、圖像識(shí)別、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域的新科技輪番襲來(lái)，中國(guó)零售業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

中國(guó)零售業(yè)邁入“智慧零售”時(shí)代

零售業(yè)是一個(gè)既古老又年輕的行業(yè)。自19世紀(jì)中期以來(lái)，隨著工業(yè)革命的到來(lái)，尤其是中國(guó)的改革開(kāi)放，我們看到，在技術(shù)的推動(dòng)下，現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)歷了實(shí)體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大變革，而最新的智慧零售先發(fā)于當(dāng)下的中國(guó)。

縱觀零售業(yè)的三次革命，實(shí)體零售時(shí)代最為重大的變革是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的出現(xiàn)，實(shí)體連鎖零售經(jīng)營(yíng)大規(guī)模引進(jìn)了IT信息技術(shù)，奠定了現(xiàn)代零售的技術(shù)框架；在電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用從Intranet到Internet，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了新的電子商務(wù)；緊接著，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，以“數(shù)字化和智能化”構(gòu)造的智慧零售將重塑未來(lái)商業(yè)。

蘇寧提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)。所謂的智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實(shí)踐者，蘇寧已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購(gòu)方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺(tái)、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購(gòu)物、VR易購(gòu)、身邊蘇寧等，并將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推出了“一大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機(jī)和活力。

今年年初閃耀美國(guó)CES的蘇寧無(wú)人店，能夠充分運(yùn)用人臉識(shí)別和智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)停留、無(wú)感知”付款出店，購(gòu)物者正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款，蘇寧無(wú)人店不僅比亞馬遜的Amazon Go提前半年時(shí)間亮相，而且還實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化的商用復(fù)制，成為展示中國(guó)零售的樣本之一。

德勤中國(guó)消費(fèi)品及零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人張?zhí)毂J(rèn)為，與其他國(guó)家的零售商相比，中國(guó)零售商已經(jīng)開(kāi)始在發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)能力方面領(lǐng)先，以此來(lái)迎接中國(guó)獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)與機(jī)遇。