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宜家家居IKEA自進軍中國以來，快速地根據本地市場做出了適應性的策略調整。針對大中城市的中產一族，獨特的設計及富有技巧的陳列方式成功地把IKEA商場變成一個家庭出游的休閑地。在這里，顧客不再是純粹地購物，而是可以感受到自然輕松的生活方式。

而隨著近年來的消費升級，IKEA緊抓顧客的 “體驗”。它秉承著 “一切以顧客出發” 的宗旨，挖掘潛在需求，在展示形式上進行革新也是相當有看點。

應對產品多元化
    北歐家居品牌的本土變革

“碗碟” 和 “保鮮盒” 這類型產品是最為日常的生活用品，它的功能強大但款式類似，這是陳列設計上需攻克的一大難點。

而對于中國家庭來說，大多數人認為IKEA餐具只適用于西餐；為改變顧客這一固有印象，我們更需要考慮如何帶出產品在本土的適用性。

為此，CT.LAB與IKEA設計團隊共同打造了「365+餐具系列」數字體驗區，融入數字體驗方式銷售餐具。

△ IKEA 365+碗碟數字體驗區

△  IKEA 365+保鮮盒數字體驗區

IKEA 365+碗碟數字體驗區
    運用社交趨勢，與顧客產生情感共鳴

我們希望，顧客在選購產品過程中可以密切地關聯到用餐時的體驗。也就是說顧客在用餐前后的行為模式影響著他們的購買決策。那么，如今社會有什么行為模式是會影響到用餐時的體驗的呢？

答案是 “社交” 。Instagram、微信、小紅書等都是炙手可熱的社交平臺，很多人都喜歡在用餐前將美美的菜肴拍下，然后發布出去。這種行為能快速直接表達人們的個性及生活態度。

△ 圖片來自網絡

我們以這一有趣的連接點作為設計構思的開端，希望可以突出產品齊全、百搭、實用的特性，并賦予「365+系列碗碟」更多故事色彩，讓原來沉悶的碗碟變得有性格。

直觀感受，虛實結合

由于「365+系列碗碟」是純白色的基本款，它有17種不同尺寸的碗碟。為了讓顧客清晰了解碗碟的不同尺寸，我們改變了傳統碗碟在貨架堆砌的陳列方式，以實體產品懸掛于墻上，明了且具有儀式感地排列。墻上的產品是被觀看的，貨架的產品是能直接拿走結賬的，方便明晰。

△ 概念草圖

我們在此運用了 “屏幕+投影” 的形式，讓虛擬世界與真實世界產生關聯。屏幕中的社交平臺即虛擬世界，墻身的產品投影即真實世界。

在屏幕中的社交平臺會一直循環播放精美的用餐照片。這些用餐照片對應早、午、晚三餐，分別以中西餐的形式配搭碗碟和桌布；而投影處則會對應照片向中西餐實物碗碟投射出光影效果，傳遞碗碟可以靈活搭配的信息。

同時，社交平臺上的 “標簽” 會 “飛出” 屏幕，有指向性地來到右邊投影區的實物產品的底部，展示照片中的款式跟實際懸掛陳列的款式一致并標注產品信息，做到 “所見即所得”。

△ 社交平臺標簽 “點亮” 實物碗碟

我們還營造了一個受歡迎的小場景，社交平臺上點贊數顯示不斷飆升，讓顧客觀看的時候產生共鳴：“買了這些碗碟，我也可以這樣試試！”

△ 社交平臺點贊數不斷飆升

△ 碗碟的 “高光時刻”

語義符號，強化「365+」概念

「365+系列碗碟」希望傳達給顧客一種輕松靈活的生活日常，它強調每個產品都是去繁存簡的必需品，可以在各種場合盛放各類型的食物。能使顧客365天享受生活是他們的目標。

為表現這種休閑隨意的時間變幻效果，我們在動態投影效果上構建了一個語義符號，強化了365+的概念。當光影投射到真實碗碟上的時候，碗碟后會產生一個360°順時針轉向的影子模擬一天時間的變化，讓顧客在觀看時也產生一種時間在輕松流動的感覺。

△ 光影轉動模擬時間變化

IKEA 365+保鮮盒數字體驗區
    回歸使用場景，傳釋產品功能

365+保鮮盒系列通過簡潔的設計來保存食物風味，搭配上不同蓋子可以在不同場景下使用。

通過前期分析，我們歸納出9種不同用途。如何從顧客對保鮮盒功能認知的混亂邊界中拉出來，成為這部分需解決的首要問題。由此，我們結合了廣東對 “吃” 特別講究的本地特色，描繪了6個不同的情節，讓用戶回歸真實使用場景。

喝湯篇、干貨篇、便當篇、烘焙篇、宵夜篇、甜品篇，場景的設定細致到一天內與 “吃” 有關的不同時刻，從而體現保鮮盒能靈活用于不同場境、功能多樣化；同時也直接有效地給到顧客使用建議，減少他們在購買時的決策時長。

建立互動體驗，提升參與度

在傳統的陳列形式之下，很多顧客只是走馬觀花，保鮮盒這種普通的產品并不能馬上引起他們的注意。我們設計的初衷是讓陳列變得更有趣，吸引顧客駐足觀看；只要有了駐足這個行為，產品被選走的機率便更多一份。

△ 概念草圖

 我們設計了一互動桌面，鼓勵顧客拿起產品進行互動，這樣更有效地產生接觸拉近距離感。

桌上擺放不同形狀不同尺寸的保鮮盒，當顧客拿起保鮮盒放置到相應位置，保鮮盒即可被感應。與此同時，當前保鮮盒的場景動畫將被投影出來，向顧客娓娓道來不同篇章的故事。在故事的最后，有一個不同尺寸保鮮盒的匯總圖鑒，方便顧客對比購買。

△ 擺放保鮮盒到感應區

△ 感應后顯示相應情景動畫

△ 6個主線情節，回歸用戶真實使用場景

零售即細節
    體驗創造價值

從前，品牌的銷售模式單一地傳播產品的功能、價格，現在則需處處體現細節，從生活與情境出發，塑造感官體驗，讓消費者產生思維認同。

CT.LAB結合IKEA營銷策略及陳列空間進行構思，運用數字體驗設計激發消費者想象，增強購買體驗，為產品創造附加值。面對疫情環境，線下消費場景將做出適應性調整，以體驗為中心必成為趨勢。