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近些年伴隨著信息技術的快速發展，信息技術的應用由信息化發展到在線化再到智能化，政務的數字化也一路從早期的電子政務發展為現在的智慧政務。

我國對政務數字化發展一直非常重視，從2012年開始就陸續推出一系列政策，激勵與推動政務數字化的應用與發展。

近幾年頻頻出現于相關文件中的“跨省通辦”“一網統管”等關鍵詞，正是當前智慧政務的主要表現形式。智慧政務是數字政府進行政務服務的更加先進的、智能的形式，也是實現“數字政府”的重要途徑與手段。

一、智慧政務數字化轉型

在智慧政務的賦能之下，政務的數字化轉型已經駛向快車道。但要真正解決政務數字化進程中長期存在的“三難”(互聯互通難、數據資源共享難和業務協同難)問題，仍舊需要更加簡單、高效、徹底的智能化、自動化解決方案。

由此，融人工智能、流程挖掘等技術于一體、具備投入少、見效快、易實施、非侵入、操作簡單等諸多特點的政務智能機器人，已在智慧政務行業建設中受到廣大組織的高度青睞。

相關數據顯示，2020年我國智慧政務市場規模就已達到3326億元。預計未來5年保持6%左右的增速。隨著智慧政務領域數字化的應用不斷加深，政務智能機器人的市場份額必會高速增長。

目前，數字機器人在政務領域的滲透率正在快速提升。廣闊的市場空間和高速增長的市場份額，引得全行業趨之若鶩。

從智慧政務談起，受管理體制機制制約、信息系統發展不均衡、需要多樣化供給復雜化等因素的影響，“互聯互通難、數據共享難、業務協同難”等，成為制約政務數字化轉型發展的基礎性難題。

長期以來，政務部門一直存在的各種業務痛點，比如系統缺乏統一規劃及互通造成的公共服務繁瑣復雜、信息孤島嚴重導致的部門之間數據無法共享等。

二、AI技術 智能化 自動化新模式

想要解決這些問題，要么對打散已有信息化系統徹底重構，要么對傳統架構進行升級改造。要徹底推翻重構，對于日常業務量巨大且關系民生的政務服務體系而言，并不現實；而傳統升級改造，又存在著牽一發而動全身、改造周期漫長、投入巨大等諸多難點。

這些問題，星際互動智慧政務一站式解決方案可完美有效解決。在數字政府總體綱要的引導下，近年來基于AI等技術的“一網通辦”、“一網統管”、“一網協同”等創新實踐與應用層出不窮，很好的解決了“三難”問題。

其中的關鍵在于，AI、大數據等技術賦予政務智能化、自動化與集成化，各種問題也就迎難而解，政務辦理也越發“智慧”，由此智慧政務就成為政務數字化轉型的主流解決方案。

目前，智慧政務已廣泛運用物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等現代信息技術，通過資源整合、流程優化、業務協同，提高政府辦公、服務、監管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。

智慧政務強調“智慧”一詞，體現的是政務運行中的多場景、跨部門高效業務流程，講究的是快速有效、高度集成、智能運行、安全便捷、精簡流程等。

在這其中，想要實現智能運行流程自動化是必不可少的。而想要實現精簡流程，就必須優化原有的大量基于人力的簡單重復的流程。

三、智慧政務新視界

隨著政務領域數智化實施的加深，融合更多新技術的數字政府、智慧政務解決方案，也進一步打開了這個領域的“政務新視界”。

之所以說是“新視界”，主要是這個技術周期智慧政務在應用云計算、AI、大數據等一系列技術之后，效益與效能方面明顯出現大幅增長。相較于過去的數字政務和互聯網政務，今天的“政務新視界”呈現出了智能化、自動化、簡單化、協同化、集成化等特點。這些特點，也正是智慧政務所具備的特質。

AI、大數據等技術是智慧政務的基礎，沒有智能化就沒必要談智慧。自動化則是提高業務流程效率的前提，大量簡單、重復、繁瑣的業務流程都需要自動化處理。簡單易操作則是智慧政務的精髓，擺脫了過去技術操作需要專業人員的桎梏。

協同化是高效辦公的必需，一體化協同辦公具備穩定性、安全性、集成性和擴展性等特點，可以幫助用戶快速搭建內部辦公、業務審批等應用系統。集成化則徹底解決了各政務部門信息孤島與信息鴻溝問題，實現跨部門的信息采集、共享與團隊協作。

能夠更簡單、快速、高效地引入各種政務解決方案并發揮更大的優勢，使得“一網通辦”、“一網統管”、“一網協同”、“一屏通覽”等創新應用越來越多地應用于更多政務場景，最終開啟了今天的“政務新視界”。