星際互動(dòng)政務(wù)大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)是一套通過實(shí)時(shí)監(jiān)察、投訴處理、督查催辦及統(tǒng)計(jì)等各種監(jiān)察業(yè)務(wù)功能，對(duì)政府及各職能部門行政工作中的流程環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的全過程的監(jiān)察產(chǎn)品，可全面提高政府部門的依法行政能力、管理能力和公共服務(wù)能力，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政投訴處理管理體制，推動(dòng)行政監(jiān)察向“事前、事中、事后”全過程監(jiān)察的轉(zhuǎn)變。
方案特點(diǎn)
1、實(shí)行異體監(jiān)察。將電子監(jiān)察系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)分開，保持電子監(jiān)察數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和有效性。
2、電子監(jiān)察、視頻監(jiān)控和效能督查結(jié)合。電子監(jiān)察對(duì)辦事的程序、時(shí)限等進(jìn)行監(jiān)察；視頻監(jiān)察對(duì)辦事服務(wù)窗口進(jìn)行監(jiān)控；效能督查通過明查、暗訪、模擬辦事、在線監(jiān)察等方式，定期不定期進(jìn)行督查。
3、實(shí)行全局系統(tǒng)監(jiān)察。電子監(jiān)察不僅僅是本部門內(nèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),而是與所有部門審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接,推動(dòng)部門間數(shù)據(jù)共享、互相協(xié)同工作。
4、監(jiān)察結(jié)果主動(dòng)公開。包括預(yù)警信息、違規(guī)記錄、提前辦結(jié)率、網(wǎng)上評(píng)估、業(yè)務(wù)辦結(jié)情況等。
場(chǎng)景應(yīng)用
實(shí)時(shí)監(jiān)控
對(duì)部門內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行中的“決策 - 執(zhí)行 - 監(jiān)督”以及“審批 - 辦理 - 監(jiān)管、征收 - 辦理 - 稽查、推薦 - 考察 - 任用 - 監(jiān)督”等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)察。以流程圖和辦件信息列表相結(jié)合的方式，直觀顯示辦事狀態(tài)；
限時(shí)監(jiān)察
對(duì)于任務(wù)事項(xiàng)的法定時(shí)限進(jìn)行設(shè)置，采集每筆具體業(yè)務(wù)，從開始任務(wù)計(jì)算時(shí)限，到歸檔時(shí)止，系統(tǒng)自動(dòng)按設(shè)定時(shí)限對(duì)即將超時(shí)的事項(xiàng)任務(wù)自動(dòng)預(yù)警，被自動(dòng)預(yù)警的事項(xiàng)及相關(guān)辦理人員，系統(tǒng)可 以發(fā)出時(shí)限預(yù)警信息，可以使用手機(jī)短信進(jìn)行提示，同時(shí)監(jiān)察結(jié)果；
投訴處理
對(duì)群眾投訴進(jìn)行規(guī)范辦理和歸檔管理，對(duì)來信、來訪、來電、網(wǎng)上投訴等信訪件進(jìn)行登記受理，自行調(diào)查或轉(zhuǎn)給責(zé)任單位調(diào)查，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)一歸檔、外網(wǎng)反饋，辦理過程全程留痕；
督查催辦
對(duì)所有的事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)控，可以監(jiān)控到一個(gè)具體審批流程的所有步驟的辦事狀態(tài)，根據(jù)該事項(xiàng)辦理流程環(huán)節(jié)中設(shè)定的辦理時(shí)限和當(dāng)前辦事狀態(tài)，監(jiān)察機(jī)關(guān)或受理部門可以給工作人員發(fā)出督查或催辦意見，也可把辦件轉(zhuǎn)成急件辦理；
統(tǒng)計(jì)分析
系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)信息與監(jiān)察信息，并歸類匯總，提供靈活、可設(shè)置的統(tǒng)計(jì)分析功能，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。可實(shí)現(xiàn)預(yù)定義、自定義格式等統(tǒng)計(jì)方式，并能以數(shù)據(jù)報(bào)表和圖形的方式直觀顯示；能生成和打印報(bào)表，動(dòng)態(tài)分析功能可對(duì)任何時(shí)間段、任何部門的事項(xiàng)處理情況的相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析；
數(shù)據(jù)集成
實(shí)現(xiàn)與政府門戶網(wǎng)站以及其它第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成整合對(duì)接，對(duì)接過程中提供標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)、統(tǒng)一待辦服務(wù)、統(tǒng)一消息服務(wù)、統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用接入服務(wù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)、統(tǒng)一ESB總線服務(wù)。在集成融合中心，通過提供各類集成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)均可通過這種方式實(shí)現(xiàn)與相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成融合對(duì)接，從而達(dá)到監(jiān)察應(yīng)用共享融合。
