方案目標(biāo)
本方案以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)后端支撐模塊，政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)排隊(duì)叫號模塊，語音平臺(tái)庫模塊，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，好差評數(shù)據(jù)，短信服務(wù)接口數(shù)據(jù)，績效監(jiān)管數(shù)據(jù)，網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)等為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。
方案介紹
方案通過星際互動(dòng)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺(tái)，AI+導(dǎo)辦服務(wù)、智能客服服務(wù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化，數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，政務(wù)云服務(wù)+移動(dòng)端，綜窗受理、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務(wù)，以星際互動(dòng)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)為核心，解決傳統(tǒng)大廳政務(wù)服務(wù)功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務(wù)不規(guī)范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務(wù)大廳。
01
智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)
本系統(tǒng)主要結(jié)合前述的國家政務(wù)建設(shè)要求，并結(jié)合相關(guān)痛點(diǎn)，提供相應(yīng)解決方案，滿足 “一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦”，數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑路，讓人民滿意。主要有：排隊(duì)叫號，觸摸交互，智能雙錄，人臉感知，信息發(fā)布，招投標(biāo)會(huì)議管理，大廳綜合管理，智能文件存儲(chǔ)，智能填單。
02
數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺(tái)
本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對智慧政務(wù)大廳的數(shù)據(jù)的整合和AI分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的統(tǒng)一規(guī)范管理及能力輸出。結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求對結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性校驗(yàn)，以及基礎(chǔ)的清洗轉(zhuǎn)換，提供數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)治理的服務(wù)能力，為全場景應(yīng)用體驗(yàn)中心提供AI能力調(diào)用支撐。
03
AI+導(dǎo)辦服務(wù)
通過AI無感導(dǎo)辦系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦推送系統(tǒng)，智能預(yù)審系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)時(shí)獲取大廳內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、特殊群眾、環(huán)境整頓、異常時(shí)間、辦件引導(dǎo)等助于各個(gè)樓層管家了解管轄區(qū)域動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行協(xié)同處理，優(yōu)化再造審批流程，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量與效果。
04
智能客服服務(wù)
基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護(hù)航服務(wù)，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成木，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。
05
政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化
對政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠(yuǎn)程音視頻指揮調(diào)度，提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預(yù)測和處置的及時(shí)性。為各級政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動(dòng)化、可視化的管理支撐手段。
06
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)
集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺(tái)交互引導(dǎo)系統(tǒng)，好差評服務(wù)助力大廳完善服務(wù)方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開了一扇重要窗口。
07
政務(wù)云服務(wù)+移動(dòng)端
基于3D智能引導(dǎo)，掌上預(yù)約，政務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。
08
綜窗受理、一事聯(lián)辦
通過綜窗智能受理平臺(tái)，綜窗事項(xiàng)梳理平臺(tái)，綜窗智能錄入機(jī)器人，全面實(shí)現(xiàn)“大綜窗”模式，實(shí)行“ 一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一次辦成”，實(shí)現(xiàn)“ 一件事一窗辦”， 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從審批“一個(gè)事項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程“套餐式服務(wù)”，有效解決服務(wù)窗口忙閑不均、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效等突出問題，讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”、“一窗式”審批服務(wù)帶來的高效與便捷。
09
智能終端+自助服務(wù)
優(yōu)化窗口設(shè)置和功能布局，通過自助取號系統(tǒng)，自助查詢系統(tǒng)，電子樣單，自助填單，自助打印，自助業(yè)務(wù)辦理，讓公眾線下辦事更暢、體驗(yàn)更優(yōu)。
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