二、排隊(duì)機(jī)的技術(shù)發(fā)展
編輯：雁楓 [ 2010-11-29 11:19:34 ] 文章來(lái)源：數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)
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二、排隊(duì)機(jī)的技術(shù)發(fā)展
上世紀(jì)80年代，模擬程控排隊(duì)機(jī)在市場(chǎng)上已有了應(yīng)用。由于采用中小規(guī)模集成電路和低性能CPU，這種排隊(duì)機(jī)呼叫處理能力較低、功能少、可靠性較差，并且只能提供二線模擬中繼和E&M中繼，組網(wǎng)能力較差。
上世紀(jì)90年代，隨著電信網(wǎng)的數(shù)字化，數(shù)字時(shí)分交換技術(shù)代替了模擬空分交換技術(shù)，出現(xiàn)了數(shù)字排隊(duì)機(jī)。它采用了性能強(qiáng)大的CPU、大規(guī)模集成電路、數(shù)字交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)，使系統(tǒng)容量、話務(wù)處理能力、可靠性得到了極大的提高。同時(shí)，它還采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，擴(kuò)容、升級(jí)十分方便，可隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展而平滑擴(kuò)容至新的容量，并采用了多種局間中繼接口，使其組網(wǎng)更方便。
未來(lái)排隊(duì)機(jī)應(yīng)該是朝著大容量、高處理能力、多功能的方向發(fā)展，并和計(jì)算機(jī)技術(shù)、IP技術(shù)結(jié)合在一起，提供基于因特網(wǎng)的服務(wù)。社會(huì)要求提供越來(lái)越個(gè)性化的服務(wù)，開(kāi)發(fā)越來(lái)越多的功能模塊是市場(chǎng)的需要。
以北電的Meridian1為例，其最近發(fā)布的25版本所支持的單機(jī)容量達(dá)到了16000個(gè)端口，并可支持255路ISDN的D通道和七號(hào)信令鏈路；由于采用了新一代的高性能CPU，使單機(jī)處理能力達(dá)到了40-50萬(wàn)BHCC，超過(guò)了一般的局用交換機(jī)；其次在交換工藝上，實(shí)現(xiàn)了群間交換的光技術(shù)化，使語(yǔ)音交換機(jī)達(dá)到了信息傳送的高速度和交換的無(wú)阻塞。同時(shí)，北電的Meridian1在功能上也不斷增強(qiáng)，開(kāi)發(fā)了較多的功能模塊，以滿足不同客戶的需求：
1.專家會(huì)議系統(tǒng)：它是一種撥入預(yù)約式電話會(huì)議橋，能夠?qū)崿F(xiàn)可控制的多方會(huì)議電話，并且具有計(jì)費(fèi)功能。客戶可通過(guò)它提供股評(píng)、金融講座等增值服務(wù)，同時(shí)向社會(huì)出租會(huì)議資源。其獨(dú)特的主席功能可以控制與會(huì)者提問(wèn)交流的權(quán)限，從而控制整個(gè)會(huì)議。新型的會(huì)議模塊可支持多達(dá)62方的電話會(huì)議。
2.智能播報(bào)歡迎語(yǔ)模塊：用于在話務(wù)員與客戶通話之前，智能地播報(bào)話務(wù)員工號(hào)、技能組或話務(wù)員預(yù)先錄制的個(gè)性化的問(wèn)候語(yǔ)。
3.多媒體信息系統(tǒng)：集語(yǔ)音、傳真、Email于一體。
4.IP電話網(wǎng)關(guān)：支持H.323，G.729A，最大語(yǔ)音壓縮至8kbit/s，使話音通過(guò)因特網(wǎng)傳輸而無(wú)需由公眾電話網(wǎng)傳輸。這樣，話務(wù)員可以和客戶一邊交談，一邊看同一屏幕，從而有效地交流，達(dá)到真正的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像全媒體的交互溝通。
5.語(yǔ)音信箱：支持語(yǔ)音菜單、語(yǔ)音表格、傳真點(diǎn)播等功能。
6.智能鏈路：支持CSTA的CTI協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，用于直接連接各種CTI服務(wù)器。
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