預測6 CRM內涵提升
編輯：雁楓 [ 2011-2-12 8:59:32 ] 文章來源：數字標牌網
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預測6 CRM內涵提升
在線社交商業圈帶來的商業環境和商業模式的變化，使得CRM（客戶關系管理系統）不再是單純管理銷售和服務的工具了。每個企業都處于一個或多個虛擬商業網絡之中，這其中有客戶、潛在客戶、競爭對手、供應商、代理商等等。在現實環境中，這些個體之間以相對封閉的孤島形式存在，而在虛擬網絡中，個體之間都有著相對透明和可量化的關系。任何一項微小的關系處理不好，都有可能隨著基于關系的傳播被指數級放大，給企業帶來難以估量的損失。同樣，與在線社交商業圈中錯綜復雜的個體維持良好的關系，也有可能隨著基于關系的傳播呈指數級增長，給企業帶來意想不到的收益。
由于對客戶需求和喜好數據的采集越來越完整，CRM在營銷層面的功能會被放大，可以基于CRM的數據做出各種智能分析，據此制訂更加有效的營銷方案。總之，CRM的內涵將被提升，從客戶關系管理上升到社會關系管理。
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