惠普助力美國聯邦社區服務改善客戶支持
編輯：寒青 [ 2011-4-26 9:01:14 ] 文章來源：數字標牌網
【文章摘要】惠普將提供用戶服務創新，幫助美國國家和社區服務機構客戶聯系中心成為所有一般性問題、技術及政策咨詢的統一支持點。該綜合支持中心將有助于實現服務質量標準化，并為美國國家和社區服務機構的工作人員、項目成員、受讓人及正在尋找志愿服務機會的公民提供成本低廉且以用戶為中心的幫助服務。
惠普企業服務事業部近日宣布，美國國家和社區服務機構（CNCS）已選擇惠普作為其信息技術解決方案提供商，以幫助其提高服務水平并成功實施各項計劃。美國國家和社區服務機構是一家致力于幫助美國公民從事志愿服務的聯邦機構。
作為U.S. General Services Administration USA Contact contract vehicle的一部分，該綜合用戶支持合同基本有效期為一年，并包含四次為期一年的續簽選擇。該合同總金額高達2,250萬美元，可為美國國家和社區服務機構的所有志愿服務計劃提供支持，包括AmeriCorps、 SeniorCorps 及 Learn & Serve等。
根據該合同，惠普將提供用戶服務創新，幫助美國國家和社區服務機構客戶聯系中心成為所有一般性問題、技術及政策咨詢的統一支持點。該綜合支持中心將有助于實現服務質量標準化，并為美國國家和社區服務機構的工作人員、項目成員、受讓人及正在尋找志愿服務機會的公民提供成本低廉且以用戶為中心的幫助服務。
憑借惠普的支持，美國國家和社區服務機構將通過降低服務差距，避免重復工作及丟失重要客戶數據，實現企業范圍內可度量的報告，從而提高效率。
“已有超過500萬的美國公民參與到美國國家和社區服務機構的志愿服務及補助計劃中，因此該機構需要統一的支持點以更好地處理內部及外部需求。”惠普企業服務事業部美國公共事業部高級副總裁Dennis Stolkey表示，“憑借惠普一流的聯系中心提供的綜合服務，美國國家和社區服務機構部署了遍及整個機構各部門的解決方案，該解決方案可實現服務水平標準化，改進運營，并促進其計劃的全面成功實施。”
惠普已經為美國政府機構提供了超過45年的各項支持服務，包括創建、整合、保障及運營全球最復雜的環境，同時助其提高效率，確保信息交流，并保護公民隱私。
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