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作為一個聯(lián)結(jié)的社會，我們不斷受到各方面細信息的轟炸。每天都有郵件、短信、電話、彈出窗口、廣告和談話來爭奪我們有限的注意力。我們的大腦吸收信息容量的能力有限，所以會過濾掉一些不相關(guān)的信息。

惠普零售方案全球業(yè)務(wù)部門的副總Ray Carlin聲稱：“為了在現(xiàn)今聯(lián)結(jié)的社會保持競爭力和利益，零售商必須要能夠吸引顧客，提供全方位服務(wù)和實時的個性化服務(wù)來改善顧客體驗。為了通過顧客的過濾器，并保持首選，對于零售商來說需要最大化的改善信息的相關(guān)性”。

相關(guān)、及時的內(nèi)容創(chuàng)建和參與

首先我們創(chuàng)建的內(nèi)容必須通過相關(guān)性測試，從而進入店內(nèi)關(guān)系的下一階段：參與。技術(shù)使得公司和零售商能夠創(chuàng)建個性化的信息，從顧客的見解出發(fā)進行更好的針對性交流，并且專注于顧客的具體標準，像是個人理解力。一天中不同的時間和包括天氣的環(huán)境條件也會對理解力產(chǎn)生影響。推出類似暴風(fēng)雪中的輪胎防滑鏈和暴雨中的擋風(fēng)玻璃雨刷片這樣介紹產(chǎn)品和功能的相關(guān)信息，不僅在理論上行得通，而且基于目前的技術(shù)使之成為現(xiàn)實。

動態(tài)數(shù)字信息的其中一個好處是能夠接受各種來源的信息，以及定制相應(yīng)的內(nèi)容，同時保證緊密的相關(guān)性。然后更進一步，使用圖像、動畫和全動態(tài)視頻展示功能和好處。因為人們大腦的原始區(qū)域會嘗試提供相關(guān)性，所以任何能激勵人們信任的都很有價值。

2010年6月網(wǎng)上零售商的調(diào)查顯示，幾乎64%的受訪者觀看用戶生成視頻回顧，而且在這其中75%多的聲稱這有助于他們做出購買決策。動態(tài)信息與類似Facebook, Twitter 或YouTube這樣的第三方結(jié)合會為內(nèi)容的生成帶來更多好處。如56iq微博大屏幕就將微博互動引入數(shù)字大屏幕，通過線上線下互動有效提升了觀眾參與度。對提升應(yīng)用現(xiàn)場氛圍和品牌傳播都有積極的作用。當(dāng)技術(shù)保證雙向溝通后，就能通過結(jié)合視頻展示和用戶評論增加相關(guān)性，為顧客提供有用的低成本營銷信息。

相關(guān)性不僅能影響顧客，還能調(diào)動顧客的參與。當(dāng)顧客覺得他們的心聲被聽到，就會積極參與。而且保持相關(guān)性也能保證參與和產(chǎn)生影響。相關(guān)性越久越深，人們也就參與的越久越深。

店內(nèi)數(shù)字技術(shù)使得顧客能獲取個性化信息，提供一對一的近距離溝通。使用目前的技術(shù)，像是基于不同的時段設(shè)置競價和基于攝像頭實現(xiàn)觀眾的實時測量，公司和零售商能夠幾乎自動的傳遞針對顧客個人相關(guān)的內(nèi)容。個性化針對性信息的傳達的最佳例子是交互式的數(shù)字亭應(yīng)用，需要注冊、郵箱地址、電話號碼，甚至是人們的正臉。