在商店運(yùn)用實(shí)驗(yàn)性技術(shù)可以提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為零售商店和品牌公司創(chuàng)造雙贏局面。
卡夫公司近日聯(lián)手英特爾公司開(kāi)發(fā)出一種叫做“iSample”的試驗(yàn)性技術(shù)，該技術(shù)結(jié)合和
數(shù)字標(biāo)牌技術(shù)和店內(nèi)樣品試用，其目的是為了影響顧客體驗(yàn)。
“顧客體驗(yàn)”是指顧客在商店內(nèi)的整個(gè)品牌意識(shí)。最近，英國(guó)市調(diào)公司Dunnhumby在關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的調(diào)查報(bào)告中指出：“準(zhǔn)確的顧客體驗(yàn)可以促進(jìn)目標(biāo)顧客行為。”目標(biāo)顧客行為一般包括建立顧客忠誠(chéng)度、影響銷售量以及提高購(gòu)物次數(shù)。商家和品牌商一直在努力尋找能夠影響顧客體驗(yàn)的新方法。
通過(guò)增強(qiáng)顧客與品牌之間的情感聯(lián)系能塑造品牌意識(shí)。如果能創(chuàng)造一個(gè)讓人難忘的店內(nèi)環(huán)境，在生理和心理上對(duì)顧客產(chǎn)生影響，就能達(dá)到塑造品牌意識(shí)的目的。商家可利用兩種方式來(lái)創(chuàng)造令人印象深刻的商店環(huán)境：第一，創(chuàng)造獨(dú)特的零售環(huán)境；第二，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)性技術(shù)。
獨(dú)特的零售環(huán)境
已經(jīng)有案例證明以下幾個(gè)獨(dú)特的商店環(huán)境能加強(qiáng)顧客與品牌之間的情感聯(lián)系。如，美國(guó)好市多公司把旗下的商店打造成一個(gè)讓顧客“獵取和尋找”的購(gòu)物環(huán)境；REI在商店內(nèi)設(shè)了一面攀巖墻；蘋果公司甚至改變了商店的傳統(tǒng)意義。在它的商店內(nèi)，購(gòu)物已經(jīng)從最初的消費(fèi)目的轉(zhuǎn)變成能夠觸動(dòng)人們情感的擬真體驗(yàn)，顧客不但能從中體會(huì)到愉悅和滿足，還能增強(qiáng)人際交往能力，甚至從中獲得靈感。而諾基亞門店應(yīng)用星際
數(shù)字標(biāo)牌通過(guò)全方位的智能手機(jī)觸屏展示和體驗(yàn)創(chuàng)造了顧客對(duì)智能手機(jī)新的觸屏體驗(yàn)。這就是商家想方設(shè)法希望創(chuàng)造獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境的原因。
零售店想要不停地尋找獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)策略并不容易。而對(duì)于那些在商店里出售的各種商品的品牌商來(lái)說(shuō)更難，因?yàn)樯痰瓴皇芩麄兊目刂坪凸芾怼４藭r(shí)如果能在商店里采用試驗(yàn)性技術(shù)，不僅能改變商店的購(gòu)物環(huán)境還能讓商家和品牌商同時(shí)獲益。
試驗(yàn)性技術(shù)
店內(nèi)技術(shù)就是指那些用來(lái)創(chuàng)造擬真顧客體驗(yàn)的試驗(yàn)性技術(shù)。
數(shù)字標(biāo)牌、移動(dòng)設(shè)備和交互式設(shè)備已被證實(shí)能同時(shí)吸引顧客和改善店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境。
為了培養(yǎng)顧客的品牌意識(shí)，零售店經(jīng)常采用的方法是店內(nèi)樣品試用。這種方法能影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。一項(xiàng)關(guān)于好市多商店試用樣品的調(diào)查表明，“好市多商店的顧客認(rèn)為商店的試用樣品讓他們的購(gòu)物更加有趣。結(jié)果沖動(dòng)消費(fèi)的次數(shù)也增加了。”
最近，卡夫公司和英特爾公司達(dá)成合作關(guān)系，它們把數(shù)字技術(shù)和店內(nèi)樣品試用結(jié)合在一起開(kāi)發(fā)出一種叫做“iSample”的試驗(yàn)性技術(shù)來(lái)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。這種獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)把多種元素混合在一起以達(dá)到影響顧客的目的。其中，吸引顧客注意力的是一臺(tái)交互式觸屏數(shù)字裝置。它可以分發(fā)顧客選擇的商品試用品，還能通過(guò)內(nèi)部的匿名錄像分析系統(tǒng)保證使用試用樣品的是成年人（該試用商品是專為成人開(kāi)發(fā)的一款甜點(diǎn)）。卡夫公司采用這些先進(jìn)技術(shù)的目的是為顧客提供更加個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，以此來(lái)提高商店的銷售量和利潤(rùn)。
未來(lái)，iSample技術(shù)影響顧客體驗(yàn)的能力會(huì)隨著其他功能的增多而變得更加強(qiáng)大。其中可能包括分發(fā)優(yōu)惠券，顧客的反饋信息以及一些顧客可以及時(shí)下載的有趣視頻等等。另外一些潛在行為可能包括基于年齡、性別、品嘗過(guò)和購(gòu)買過(guò)的商品，累積的
數(shù)字標(biāo)牌發(fā)送信息，各種產(chǎn)品測(cè)試等方面的調(diào)查分析。
商家和品牌商一直致力于尋找能吸引顧客的方法。隨著數(shù)字技術(shù)的普及，在零售商店中運(yùn)用各種數(shù)字技術(shù)也變得越來(lái)越流行，同時(shí)執(zhí)行起來(lái)可能也越來(lái)越有挑戰(zhàn)性。新穎有趣的iSample技術(shù)充分證明了商家和品牌商正在為改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)而努力。
