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也許您會對Showrooming這個詞匯比較陌生，但生活在網絡購物發達的今天的您一定不會對Showrooming現象陌生，甚至還是其中的熱衷者。Showrooming，其實指的就是先在商場看好商品進行體驗，然后上網搜索最低價進行購買的現象，有時也指這樣的消費群體。下面這幅圖就很好地說明了Showrooming的實質——比價。

傳統零售商的傷痛所在

智能手機的普及和3G、無線網絡的發達，讓人們隨時隨地聯通網絡成為可能。而電商的大爆發改變了越來越多人們的消費習慣，人們可以足不出戶地購買各種商品(日用品、衣服、家電、數碼等等)，而電商的價格往往比實體店要優惠。這樣讓實體店痛苦不堪，倒逼他們在售價上向電商看齊。正如上圖所示的情景一樣，實體店、賣場的電腦促銷價格是700美元，消費者就會馬上拿出手機或平板電腦聯通網絡，在自己信任的電商網站進行比價。如果價格差很多，他們自然不會在實體店購買;如果價格差不大，而附加的促銷價值又比較看好(如附贈的服務、贈品等)，他們有的就會立馬下單現場購買。

有調查顯示，Showrooming現象和網絡購物的飛速發展，讓傳統的零售商損失了千百萬美元的銷售額。

下面的這張信息圖也很好地說明了Showrooming現象。消費者市場調查顯示，有超過50%的消費者會在實體店購物時使用智能手機比價;有1/3的消費者會與商家的競爭對手比價;96%的智能手機用戶表示他們將進行Showrooming。傳統零售商看到這個數據估計要瞪大雙眼，好好思忖一番了。

據美國方面的統計數據顯示，消費者采用Showrooming形式原因有二。第一，價格因素，采用這種方式可以方便地比較價格。據comScore的一份2012年度研究報告顯示，有74%的“商品展廳”購物者表示，他們這么做是為了在線下商店內比較價格。第二，簡單快捷。年輕的消費者采用這種購物方式的主要是因為這種方式比較便捷，通過比價然后在網上下單，不用自己帶著所購的商品回家，方便快捷。

沖出電商和Showrooming的雙困局

從傳統零售商的角度來看， Showrooming現象對整個行業帶來的沖擊都是非常大的。畢竟比起電商，他們在店鋪租金、銷售人員等成本上劣勢明顯，如果傳統零售商采取低價戰略，最終也許會難以為繼。不過要應對Showrooming，傳統零售商并不是毫無辦法。現在是講求購物體驗的年代，人們采用智能手機比價，通過電商購物，除了價格因素外，更多的是因為這樣的渠道方便。而與電商購物相比，實體零售具有的優勢也是顯而易見的，比如真實的觸感(這是構成購物體驗很重要的一環，畢竟人們更喜歡眼見為實的東西)，完善的售后服務，可靠的品質保證(雖然很多大的電商在這方面做得不錯，但也難逃有漏網之魚。馬云的天貓同樣如此，賣假的黑手隨時都會伸向消費者的錢包)等等。要想在電商和Showrooming的困局中突圍，傳統零售商一定要緊抓“體驗”二字，做好消費者服務體驗，讓他們能樂在實體店購物的過程。

當下最前沿的服務設計業為實體店贏回顧客提供了新的思路和解決方案，他們倡導的服務設計能夠讓消費者享受購物的過程，獲得前所未有的消費體驗，還能讓實體店增加銷售額。從世界知名的服務設計公司的案例來看，他們所給出的解決方案中，數字產品的應用是非常重要的一部分，尤其是數字標牌(觸摸屏、液晶廣告牌、互動設備等)。數字標牌是連通傳統實體店和網絡的有效媒介，已經有不少傳統零售商開通了自己的網絡購物平臺，保持了線上、線下購物的一致，而在實體店的這些數字設備不僅為消費者提供了連通電商的通道，也讓他們能夠清晰地了解感興趣商品的更多信息，通過差異化的銷售，實體店零售商可以輕易戰勝電商，讓消費者在數字屏幕內容的引導下在線下完成購物，開開心心的將商品帶回家(也有不少實體店提供了上門送貨服務)。另外，數字標牌的大屏化、高亮特質，也是吸引消費者走進實體店消費的活招牌，畢竟不是所有的人都喜歡一直生活在網絡的世界，出門走一走逛一逛更有樂趣，也是在繁忙網絡生活后的放松和感受自然、都市生活的一種方式。

觸摸屏具有的智能互動功能，擁有3D、社交互動、面部識別、游戲等功能，以及新晉的手勢、聲控等等新穎的應用，都是吸引消費者，創造特色化購物體驗的好工具。當人們樂此不疲的愿意在實體店流連忘返時，就為商家提供了更多說服他們線下購物的機會。商家也要轉變思路，在價格和服務上形成自己的特色，讓利與消費者。再者，商家還要與時俱進，跟得上網購和智能手機的潮流，相應地提出方便消費者購物的APP手機應用程序、高度定制的互動節目內容，真正讓消費者感受到購物的樂趣和方便。