據(jù)悉儲(chǔ)戶李先生近日到宣城市某商業(yè)銀行匯款，排隊(duì)叫號(hào)卻遭遇大客戶“插隊(duì)”，等了半小時(shí)也沒(méi)辦成。無(wú)奈，他“冒充”大客戶再次取號(hào)辦理“特殊”業(yè)務(wù)，不到兩分鐘就搞掂兒了。李先生為此與窗口服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，他認(rèn)為金融服務(wù)對(duì)所有客戶都應(yīng)高效公平，不能“嫌貧愛(ài)富”。
李先生的無(wú)奈之舉值得商榷，但銀行也應(yīng)深刻反思。作為銀行，按照經(jīng)營(yíng)需求，針對(duì)普通、VIP等不同客戶和需求設(shè)置一些等級(jí)服務(wù)，本也無(wú)可厚非。但作為窗口服務(wù)單位，在向大客戶提供便利服務(wù)的同時(shí)，不應(yīng)侵害普通客戶的權(quán)利，不能因優(yōu)先服務(wù)大客戶而犧牲一般客戶的精力和時(shí)間。大客戶搞特殊化，隨意加塞、插隊(duì)，令一般客戶不爽；既影響工作效率，也敗壞了服務(wù)單位形象。有專家認(rèn)為，杜絕這一亂象其實(shí)并不難，只要這些單位充分整合資源，在不影響一般客戶的基礎(chǔ)上，為大客戶設(shè)置專用窗口和服務(wù)人員即可。公共服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，事關(guān)行業(yè)形象和社會(huì)公平，只有讓每項(xiàng)服務(wù)都高效公平，才能確保整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不打折扣。
