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據悉儲戶李先生近日到宣城市某商業銀行匯款，排隊叫號卻遭遇大客戶“插隊”，等了半小時也沒辦成。無奈，他“冒充”大客戶再次取號辦理“特殊”業務，不到兩分鐘就搞掂兒了。李先生為此與窗口服務人員發生爭執，他認為金融服務對所有客戶都應高效公平，不能“嫌貧愛富”。

李先生的無奈之舉值得商榷，但銀行也應深刻反思。作為銀行，按照經營需求，針對普通、VIP等不同客戶和需求設置一些等級服務，本也無可厚非。但作為窗口服務單位，在向大客戶提供便利服務的同時，不應侵害普通客戶的權利，不能因優先服務大客戶而犧牲一般客戶的精力和時間。大客戶搞特殊化，隨意加塞、插隊，令一般客戶不爽；既影響工作效率，也敗壞了服務單位形象。有專家認為，杜絕這一亂象其實并不難，只要這些單位充分整合資源，在不影響一般客戶的基礎上，為大客戶設置專用窗口和服務人員即可。公共服務涉及千家萬戶，事關行業形象和社會公平，只有讓每項服務都高效公平，才能確保整個行業服務水準不打折扣。