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    第三季度的利潤下降了30%之后，麥當勞想方設法尋求解決方案。公司受一系列負面因素影響，導致了另一個令人失望的季度，包括高于預期的稅率，中國的供應鏈危機，俄羅斯、烏克蘭的停業(yè)危機和在美國旗艦系統(tǒng)中的損失。

    首席執(zhí)行官Don Thompson提出了一些策略，公司正致力于補救這一持續(xù)下滑情況，其中許多策略將在2015年發(fā)揮實際作用,包含更多像是自助點餐亭、移動應用和支付系統(tǒng)等基于千禧年的外延應用。

    麥當勞公司稱這種努力是“未來的體驗”。項目中的一些亮點包括:

    ·包括訂購、付款和促銷在內的更廣泛的數(shù)字體驗。麥當勞將效仿它在法國和澳大利亞的系統(tǒng)，在美國推出一些數(shù)字化應用，如自助點餐亭和移動點餐。Thompson還指出，麥當勞是唯一一家提供蘋果支付手段的汽車餐廳。

    ·一個簡化的菜單。

    ·一個更本地化的菜單。

    ·作為新的“創(chuàng)造您的口味”倡議的一部分，提供更多的定制機會，這已經(jīng)在澳大利亞的自助點餐亭開始運行。

    對于任何沒有特別結合千禧年人口的擔憂，Thompson說，這是更廣泛的快速餐飲服務問題對抗麥當勞的具體問題。數(shù)字化的努力是公司與這個群體產(chǎn)生共鳴的一種方式。

    在第三季度的財報電話會議中，他說：“事實是我們的改變還沒有達到和我們的客戶同樣的速度。所以我們改變，我們積極改變。我們成功的關鍵將是我們提供更相關體驗的能力。我們只有傾聽我們的客戶才能更好地理解未來的體驗應該是什么樣子的——在如何點餐，點什么和他們如何被服務方面，應該是個性化、本地化、現(xiàn)代化、充滿誘人的氣氛和選擇。”

    Thompson說：“我們要確保我們的透明化。消費者對于我們的食物有很多的誤解，我們想向人們提供一個提問的機會。在數(shù)字方面，我們相信數(shù)字、移動技術和自助點餐亭能提供機會，讓客戶在體驗方面有所選擇。“未來的體驗”與世界各地的顧客產(chǎn)生很好的共鳴。”

    Thompson說：“在如何點餐方面給予客戶更多的選擇是很重要的。”
    手機應用程序——或被稱為公司“全球應用”——也將在明年不斷發(fā)展，并將包括移動支付、優(yōu)惠、音樂和其他特性。

    他說：“我們已經(jīng)超越了創(chuàng)新中心和學習實驗室這一階段，在澳大利亞和法國等市場實行。每個市場略有不同，但我很高興能夠區(qū)分品牌，實現(xiàn)業(yè)務增長。”

    到2015年第三季度，這些將會在美國的三個市場中被完全激活。當他們準備好了，將會推向更多市場。全球激活活動正在進行中。