從科技巨擘到創(chuàng)業(yè)公司，整個(gè)硅谷都號稱已經(jīng)開發(fā)出了這樣的技術(shù)。可惜的是，最終的結(jié)果卻總是令人失望。 軟件行業(yè)最大的謊言之一，就是所謂的“直覺交互界面”。
然而，未來是光明的，因?yàn)殚_發(fā)者如今已經(jīng)擁有了所有必備的數(shù)據(jù)，完全可以預(yù)測用戶有什么需求，以及何時(shí)產(chǎn)生這種需求。答案源自數(shù)據(jù)、情境，以及一條常見的信條：少即是多。
“直覺”的含義
韋氏詞典對“直覺”（intuition）的定義是：“一種可以在無需任何證據(jù)的情況下了解某個(gè)事物的自然能力，或者一種在沒有完全理解原因時(shí)指引某人采取某種行為的感覺。”
從定義上看，這似乎并不能推動(dòng)人機(jī)交互。
蘋果“Macintosh之父”杰夫·拉斯金(JeffRaskin)等科技大拿認(rèn)為，PC可以對所有家庭形成一種意義非凡的補(bǔ)充。他甚至撰文稱，1994年的數(shù)字界面沒有任何直覺性的東西。但軟件公司卻在努力告訴我們：他們的解決方案感覺很自然，他們的產(chǎn)品不需要任何知識(shí)，使用起來都很符合直覺。
如果你在蘋果的新聞中心里搜索“直覺”這個(gè)詞，會(huì)找到很多與iOS8、CarPlay、Safari等產(chǎn)品相關(guān)的結(jié)果。在谷歌(微博)的官方博客上查找“直覺”，你會(huì)找到30多篇不同的帖子。在微軟的新聞中心里搜索，甚至?xí)业秸?9頁的內(nèi)容。
當(dāng)然，并不只有這三家公司在廣泛使用這個(gè)詞匯。Facebook、甲骨文或任何一家軟件公司，多年以來都在大肆吹噓“直覺交互界面”。
傳統(tǒng)界面不夠自然
你或許會(huì)說，鼠標(biāo)的推出讓電腦的使用變得簡單明了（上文提到的拉斯金會(huì)有不同意見），而高品質(zhì)觸摸屏的出現(xiàn)最終為電腦賦予了“自然”的感覺。但這都沒有說出全部的真相，甚至存在很大的誤導(dǎo)。
誠然，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，人機(jī)交互的學(xué)習(xí)成本已經(jīng)大幅降低。我們現(xiàn)在擁有整整一代的數(shù)字公民，他們掌握科技和軟件功能的速度大幅加快。甚至還出現(xiàn)一批“數(shù)字移民”，他們已經(jīng)可以輕易應(yīng)對各種應(yīng)用和操作系統(tǒng)：意料之中的是，這類人往往都是科技愛好者，或者創(chuàng)業(yè)公司或IT企業(yè)的員工。
但這并不能令數(shù)字界面變得“自然”。你不能僅僅因?yàn)槟昵嘁淮凸韫热耸空J(rèn)為學(xué)習(xí)電腦很簡單，就說電腦系統(tǒng)現(xiàn)在變得非常直觀，就好比不能僅僅因?yàn)槿A爾街人士告訴你信用違約掉期非常容易，你就信以為真一樣。
幾周前，我的祖母給我打了個(gè)電話。她主要用PC撥打Skype電話和閱讀新聞，偶爾還會(huì)發(fā)點(diǎn)評論。但她的臥室里貼滿了各種便箋，上面詳細(xì)記下了每種使用方式的具體步驟，以免她忘記。
她給我打電話的原因很簡單：由于上不了網(wǎng)了，所以她喜歡的這些在線活動(dòng)集體停擺。事實(shí)上，要解決這個(gè)問題，只需要重新建立一下Wi-Fi連接即可。在Windows8里面，這大概只需要點(diǎn)擊3下。如果你知道該怎么做，其實(shí)只需幾秒鐘就能完成。
但我的祖母只用過Skype和新聞應(yīng)用，她不知道右下角的哪個(gè)圖標(biāo)代表Wi-Fi。我似乎很難通過電話跟她解釋清楚，那是一個(gè)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)而變化的圖標(biāo)。不僅如此，她甚至連自己應(yīng)該接入哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)都不知道。
事實(shí)上，正是由于我對各種科技產(chǎn)品如此熟悉，才導(dǎo)致我與祖母之間產(chǎn)生了語言障礙。我眼中的開關(guān)圖標(biāo)，在我祖母看來只是一個(gè)灰色的矩形。
如果我祖母的例子在你看來過于夸張，那就看看其他的例子。比如，當(dāng)應(yīng)用或平臺(tái)的某些操作超出了他們常規(guī)記憶中的幾個(gè)常規(guī)步驟之外時(shí)，你的父母，或者其他對計(jì)算機(jī)了解較少的人會(huì)作何反應(yīng)。
放棄用戶界面？
古爾登·克里什納(Golden Krishna)發(fā)表了一番非常中肯的理論，他認(rèn)為，當(dāng)今的用戶界面所采用的基本模式不僅不自然、反人性，甚至存在收益遞減問題。他給出了一種更好的方案：沒有界面的界面。
我們能否實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)還是個(gè)未知數(shù)。但有一點(diǎn)是確定的：全面變革即將上演。
當(dāng)今用戶界面的全面調(diào)整，是對人機(jī)交互發(fā)展方向的一種逆轉(zhuǎn)。直到現(xiàn)在，我們?nèi)栽谝阅夸浗Y(jié)構(gòu)看待個(gè)人和移動(dòng)計(jì)算設(shè)備。
但這種情況卻在逐步發(fā)生變化。未來，內(nèi)容會(huì)主動(dòng)找到我們，并快速給出實(shí)用的提示。
正如Intercom的保羅·亞當(dāng)(PaulAdam)所說，需要集中精力瀏覽圖標(biāo)和菜單的應(yīng)用，正在與我們漸行漸遠(yuǎn)。今后的界面將由卡片、通知和自然語言溝通主導(dǎo)。
事實(shí)上，我們已經(jīng)看到了變化。蘋果推出了可以操作的通知，還會(huì)在iOS 8中推薦應(yīng)用，方便用戶直接在鎖屏界面上完成某些動(dòng)作。
谷歌的Google Now則更進(jìn)一步。這款數(shù)字助理可以與你的谷歌賬號整合，還能學(xué)習(xí)你的習(xí)慣。Google Now試圖理解用戶所處的情境，以卡片的方式展示正確的信息。你解鎖手機(jī)后，便會(huì)在屏幕上了解到今天會(huì)下雨，上班路上的車流在增加，eBay訂單已經(jīng)發(fā)出，以及今晚的冠軍杯賽程。
值得一提的是，這兩家硅谷巨頭以及身在西雅圖的微軟和亞馬遜，都在努力開發(fā)語音識(shí)別技術(shù)和自然語言技術(shù)——這同樣是加強(qiáng)人機(jī)交互的關(guān)鍵元素。
不過，想要降低用戶對界面依賴程度的絕不僅僅是蘋果和谷歌這樣的平臺(tái)提供商，Spotify和Uber最近也宣布達(dá)成合作協(xié)議，讓乘客只需要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，即可通過車載音響播放其存儲(chǔ)在Spotify里的曲目。
交互界面的未來
Uber與Spotify的合作，使得用戶進(jìn)入車內(nèi)后，無需從口袋里掏出手機(jī)，即可將自己的音樂播放設(shè)備從耳機(jī)無縫轉(zhuǎn)換到車載音響系統(tǒng)。這算不上什么偉大的設(shè)想，但的確可以大幅降低人機(jī)交互過程中的阻力。不過，我們還應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步。
要實(shí)現(xiàn)這番愿景，應(yīng)用和平臺(tái)就需要充分利用各種數(shù)據(jù)，還要理解用戶所處的情境。比較簡單的一方面是搜集我們提供給電腦系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。比較難的是哪一方面呢？是組織數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為其賦予真正的意義，并將其轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的功能，不能再簡單地向鎖屏界面上推送可以操作的通知。
關(guān)鍵是針對具體用戶的具體需求定制體驗(yàn)。這就需要全方位地了解用戶。可是，我們不是已經(jīng)給了IT公司這種權(quán)限了嗎？
有了社交API，他們就能知道我們喜歡誰。有了在線和移動(dòng)購物，他們可以知道我們需要和喜歡什么。有了GPS、Wi-Fi和iBeacon，他們便可知道我們的位置，以及在這個(gè)位置停留的時(shí)間。他們甚至可以使用大數(shù)據(jù)判斷我們何時(shí)何地會(huì)發(fā)生一夜情。
雖然聽起來有些毛骨悚然，但如果你真的想要減少界面所帶來的各種阻力，就必須接受這種現(xiàn)實(shí)。至于是否應(yīng)當(dāng)用隱私來交換便利，則是另外一個(gè)問題。
為了更好地理解用戶，電腦及電腦上運(yùn)行的軟件還必須理解用戶所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。
這就輪到物聯(lián)網(wǎng)上場了。本尼迪克特·伊萬斯(BenedictEvans)說的沒錯(cuò)：應(yīng)用商店已經(jīng)不能再勝任應(yīng)用發(fā)現(xiàn)的重任。我真正想要融入的，就是我此時(shí)此地所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)開始，要不了多久，發(fā)達(dá)國家將有數(shù)以百萬的人住上智能家具，開上智能汽車，用上智能辦公室。這些聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器和室內(nèi)定位系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，都有助于深入了解人們的習(xí)慣。
不光要知道你在工作，還要知道你所處的位置，你上一次休假的時(shí)間，甚至知道你的銷售副總裁因?yàn)槎萝嚩鵁o法按時(shí)召開會(huì)議。所以，你可以取消會(huì)議室的預(yù)訂，繼續(xù)悠閑地喝著咖啡。
更神奇的在于，你只需要點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以改變會(huì)議日期，再點(diǎn)擊另一個(gè)按鈕就可以啟動(dòng)咖啡機(jī)，整個(gè)過程都不必離開鎖屏界面。
當(dāng)然，還是會(huì)存在很多高級用戶，或者更確切地說，是一些高級使用情境——多數(shù)都與解決問題和制定方案有關(guān)。這就需要像現(xiàn)在一樣全面專注，而且必須使用基于目錄結(jié)構(gòu)的導(dǎo)航界面。如果你必須研究一個(gè)客戶，為其準(zhǔn)備一份條款清單，下一代Google Now或許可以幫你找到合適的信息，但仍然無法幫你達(dá)成交易。
企業(yè)將擁有各種數(shù)據(jù)和工具，可以借此創(chuàng)造基于情境的新界面。而且，這些數(shù)據(jù)和工具的數(shù)量還會(huì)與日俱增。現(xiàn)在，我們距離夢幻時(shí)刻依然很遙遠(yuǎn)，但當(dāng)然軟件開發(fā)和設(shè)計(jì)人員放棄目錄結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)而提供各種可以操作的項(xiàng)目時(shí)，這個(gè)夢想就將成為現(xiàn)實(shí)。
無論誰首先實(shí)現(xiàn)這番愿景，都有可能開發(fā)出第一套直覺交互界面，也就是沒有界面的界面。
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