走幾步路、動動手指就能在智能終端繳納水電費(fèi)、取快遞，還能送貨上門，這是智慧社區(qū)的最初規(guī)劃。但智能終端機(jī)所寄托的希望似乎有些落空，在自助終端越來越普及的今天，社區(qū)里的智能終端機(jī)被目標(biāo)用戶——“居民”冷落了。
智能終端遇冷
主打兩分鐘即可實(shí)現(xiàn)水、電、氣繳費(fèi)完成的“全民付”自助繳費(fèi)機(jī)，是北京市民常見卻很少使用的機(jī)器。“黑屏”、“棄用”成為該自助繳費(fèi)機(jī)的常態(tài)。
在北京燃?xì)獾谖宸止?/FONT>(5S)店內(nèi)，全民付終端機(jī)豎立在營業(yè)廳旁的約3平方米的自助業(yè)務(wù)室內(nèi)。由于自助業(yè)務(wù)室已經(jīng)被鎖起，需要通過北京燃?xì)獾谖宸止?/FONT>(5S)店的工作人員開鎖才能進(jìn)入該自助業(yè)務(wù)室內(nèi)部，自助終端無法實(shí)現(xiàn)便利使用，更談不上24小時提供服務(wù)。盡管全民付自助繳費(fèi)機(jī)還處于正常運(yùn)行狀態(tài)，但使用者很少，“這臺繳費(fèi)機(jī)基本上沒有人使用，現(xiàn)在附近社區(qū)的水、電、氣繳費(fèi)已經(jīng)全部可以通過支付寶、微信錢包的‘生活繳費(fèi)’完成”。
在北京右安門街道的社區(qū)內(nèi)也設(shè)置了一臺全民付的自助繳費(fèi)機(jī)，如今繳費(fèi)機(jī)置放在不足1平方米的小空間內(nèi)，沒有接電，處于不能服務(wù)的狀態(tài)。而居住附近的居民則稱，“網(wǎng)上繳費(fèi)很方便，用繳費(fèi)機(jī)的人不多”。此外，全民付的自助繳費(fèi)機(jī)在安德路克拉瑪依大廈也設(shè)置了一臺繳費(fèi)機(jī)，但克拉瑪依大廈工作人員稱，從未見人來這兒使用過自助繳費(fèi)機(jī)。
同為服務(wù)便民終端的快遞自提柜在社區(qū)的日子也步履維艱。兩列整齊的自提柜，安靜地豎立在海淀南路31號院小區(qū)內(nèi)東面，北京商報記者在進(jìn)入海淀南路31號院小區(qū)時，小區(qū)并未設(shè)置門禁設(shè)備，快遞車也可以進(jìn)入院內(nèi)。但在居民區(qū)迎來下班高峰期的下午7點(diǎn)左右，小區(qū)內(nèi)人來人往，卻不見有人用自提柜取件。快遞自助服務(wù)運(yùn)營商近鄰寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對北京社區(qū)自提柜業(yè)務(wù)，近鄰寶仍持觀望態(tài)度。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽表示，移動端發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)普及，B2C、O2O的模式興起，分離了固定終端機(jī)的使用頻次和人流，并且老年人觸網(wǎng)艱難，很可能甚少使用社區(qū)的終端自助機(jī)。
資本受寵
盡管自助繳費(fèi)機(jī)、買菜終端機(jī)等智能終端在社區(qū)屢屢碰壁，但在資本市場卻是寵兒。
在社區(qū)廣泛布點(diǎn)的“全民付”，是中國銀聯(lián)旗下的銀聯(lián)商務(wù)有限公司一款便民服務(wù)產(chǎn)品，用戶可在終端機(jī)交水、電、氣等費(fèi)用，以及完成手機(jī)充值等服務(wù)。目前全民付北京已經(jīng)開通6698個網(wǎng)點(diǎn)，包括東城區(qū)、西城區(qū)、門頭溝區(qū)、延慶區(qū)等北京16個區(qū)。不止在北京地區(qū)，全民付的官網(wǎng)顯示，這樣的自助繳費(fèi)機(jī)已在全國近百個城市布局。
便利化智能發(fā)展，必然少不了物流快遞的關(guān)注。快遞員配送效率成為各大快遞公司的競爭焦點(diǎn)，而自提柜作為配送競爭的延伸，成為投資的風(fēng)口。2015年6月，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司投資創(chuàng)建豐巢，目前豐巢已經(jīng)布局了70多個城市、3萬個柜機(jī)。
雖然消費(fèi)者在網(wǎng)購的路上越走越遠(yuǎn)，但仍有不少消費(fèi)者不會選擇社區(qū)O2O的網(wǎng)購方式。更大的商機(jī)是，社區(qū)智能終端機(jī)能夠成為品牌落地的一個項(xiàng)目，推廣的成本可能低于線上，安置合理、功能齊全便能成為企業(yè)的活招牌。
今年發(fā)布的一份“2016年中國社區(qū)O2O研究報告”指出，“隨著科技的發(fā)展，智能應(yīng)用的蓬勃興起，社區(qū)場景經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步凸顯。基于社區(qū)場景經(jīng)濟(jì)的一大批智能終端應(yīng)用將接入消費(fèi)娛樂購物，基于手機(jī)屏幕的社區(qū)服務(wù)平臺將漸漸退出歷史舞臺，場景經(jīng)濟(jì)的社區(qū)O2O將是下一階段社區(qū)服務(wù)的終端落腳點(diǎn)。智能終端將成為社區(qū)O2O重要場景”。
有望破局
在社區(qū)智能終端骨干的現(xiàn)實(shí)與美好未來之間，如何破局成為很多進(jìn)入社區(qū)智能終端企業(yè)在探索的，也是相關(guān)政府部門希望看到的，它更能給社區(qū)居民帶來便利，給社區(qū)商業(yè)帶來新機(jī)會。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智慧社區(qū)是一個大趨勢，但社區(qū)里的終端機(jī)不能一味地做“加法”，還要多增加適合社區(qū)居民實(shí)際需求的服務(wù)功能和前瞻性的服務(wù)功能。
北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤對此表示，終端機(jī)發(fā)展很重要，與“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式共同成為傳統(tǒng)便民服務(wù)的補(bǔ)充，但目前不少終端機(jī)形式比較單一，對市場分析還不夠透徹，布局會有些不合理，造成成本增加，但未來社區(qū)終端機(jī)需朝著更有特色化的方向發(fā)展。
盡管社區(qū)零售終端在艱難推進(jìn)，但賴陽認(rèn)為，自助繳費(fèi)機(jī)仍有發(fā)展的必要，雖然移動客戶端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用愈發(fā)廣泛，但總有“疏漏”，在便利店或其他公開場所設(shè)置一些終端自助機(jī)，彌補(bǔ)居民平日網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不足，更全面地保證居民生活的便利性。
“全民付”工作人員向北京商報記者透露，在快速布局社區(qū)的同時，全民付還開通了微信公眾號、手機(jī)App等支持居民付款，不同年齡用戶可以有不同選擇。
在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平看來，十年后，“60后”步入老齡化，支付或?qū)⒉辉偈亲璧K老年商業(yè)發(fā)展的“攔路虎”。
新舊發(fā)展交替，新技術(shù)出現(xiàn)彌補(bǔ)之前留存的空白，上述業(yè)內(nèi)人士建議，將終端機(jī)定位為公開的介入平臺，成為雙向服務(wù)平臺，可以讓消費(fèi)者的手機(jī)、電腦接入終端機(jī)，與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，擺脫區(qū)域內(nèi)限制。
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