如今，在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷為各行各業(yè)帶來(lái)機(jī)遇和變革的同時(shí)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，金融行業(yè)也在悄然轉(zhuǎn)型。無(wú)論是在理財(cái)和購(gòu)買金融產(chǎn)品，還是在消費(fèi)、支付和進(jìn)行銀行柜面交易方面，消費(fèi)者可以最大化地享受各種便捷的金融服務(wù)。
智慧銀行的核心是利用智能化的技術(shù)和手段改造現(xiàn)有的流程和客戶服務(wù)模式, 有效提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率，應(yīng)用新型智能化金融自助設(shè)備全面提高網(wǎng)點(diǎn)綜合金融服務(wù)水平，為客戶提供最佳的體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)各大銀行均已將智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，圍繞智慧銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的相關(guān)智能化設(shè)備必將成為未來(lái)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。
基于金融自助終端、移動(dòng)金融終端以及客戶對(duì)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求而推出的創(chuàng)新綜合解決方案,利用移動(dòng)通訊技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù),改變傳統(tǒng)銀行服務(wù)和管理模式,為最終用戶提供全渠道、智能化、面對(duì)面的服務(wù)體驗(yàn),使用戶隨時(shí)隨地能夠享受優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2015年以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力推出新型智能化設(shè)備--超級(jí)柜臺(tái)。農(nóng)行方面認(rèn)為，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)作業(yè)流程的高度整合、前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離控制、客戶信息的實(shí)時(shí)處理，建立了“客戶、網(wǎng)點(diǎn)、后臺(tái)中心”三方信息實(shí)時(shí)處理的新型服務(wù)模式，與傳統(tǒng)柜面服務(wù)相比，超級(jí)柜臺(tái)采用“大堂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶自助辦理、后臺(tái)專業(yè)審核”的業(yè)務(wù)處理方式，擁有簽約、掛失、結(jié)售匯等絕大部分個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)等80余項(xiàng)功能，其處理速度較人工柜臺(tái)提高4至8倍，“真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)效的飛躍”。
中國(guó)建設(shè)銀行自今年以來(lái)也投入大量資金用于智慧銀行建設(shè)，大批量STM投入運(yùn)行。據(jù)了解，STM涵蓋了市民日常可能班里的大部分業(yè)務(wù)，并可辦理部分對(duì)公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公私業(yè)務(wù)的集成辦理；使用STM辦理業(yè)務(wù)比原來(lái)的人工柜臺(tái)辦理時(shí)間效率提高六倍以上。“客戶服務(wù)體驗(yàn)有了明顯改觀”。
智能設(shè)備是銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)延伸和轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐,可有效提高銀行的效率和效益。為此，國(guó)內(nèi)外相關(guān)廠商做了多方面的嘗試和研發(fā)。目前，國(guó)產(chǎn)金融自助設(shè)備廠商在智慧柜員機(jī)方面的研發(fā)制造水平已經(jīng)處于國(guó)際領(lǐng)先地位。
科技創(chuàng)新促進(jìn)智慧銀行建設(shè)
智慧銀行通過(guò)建立在人工智能基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)分析，幫助銀行了解客戶、理解客戶、洞察客戶，不斷提升客戶黏性，使隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)真正成為可能，實(shí)現(xiàn)銀行由交易結(jié)算向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐。充分利用新技術(shù)手段，構(gòu)建更多場(chǎng)景化服務(wù)形態(tài)，為客戶提供場(chǎng)景化的在線服務(wù)，以改善用戶體驗(yàn)為核心，加強(qiáng)線上線下融合，打造全方位的銀行和銀行外部生態(tài)體驗(yàn)渠道。
充分應(yīng)用信息科技創(chuàng)新成果，利用智能終端設(shè)備，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)與信息科技的良性互動(dòng)與深度融合，整合和再造客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、條線管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的服務(wù)流程，契合未來(lái)銀行客戶的行為習(xí)慣和服務(wù)需求，建設(shè)協(xié)同互動(dòng)、高效便捷的服務(wù)流程，必將快速推動(dòng)智慧銀行發(fā)展進(jìn)程。
