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身處數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)正在竭力為客戶提供全面的無縫數(shù)字化體驗，SAP的客戶對提供數(shù)字化體驗的需求也在不斷增長。因此，在宣布簡化前端系統(tǒng)的愿景和戰(zhàn)略后，SAP緊接著開始應(yīng)對客戶的這種需求，幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用遷移到SAP Hybris客戶互動與商務(wù)解決方案。去年，SAP推出了SAP Hybris Marketing解決方案，幫助企業(yè)整理和分析詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)，并依據(jù)分析結(jié)果采取行動，這在業(yè)界尚屬首創(chuàng)。該解決方案現(xiàn)在正式在中國發(fā)布，并將于4月19日舉辦的“SAP論壇·上海”活動上對外展示。

一直以來，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)構(gòu)成了前端系統(tǒng)的核心。企業(yè)不同部門能夠利用傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)執(zhí)行各種工作任務(wù)，如自動化銷售預(yù)測等內(nèi)部流程、追蹤問題、開展?fàn)I銷活動等。由于這些系統(tǒng)常常是孤立部署的，因而給企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。最近，SAP Hybris委托某研究機構(gòu)開展了一項調(diào)研，其中就列明了這些亟待解決的問題。根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，只有1/4的企業(yè)采用了全渠道、單一視圖平臺來滿足新時期客戶的需求。77%的企業(yè)表示，他們采用的CRM工具僅限于顯示數(shù)據(jù)和事實，根本不能生成洞察、預(yù)測結(jié)果或可據(jù)以采取行動的洞見。76%的企業(yè)目前采用的CRM系統(tǒng)都無法追蹤客戶在社交媒體上的互動行為。

新時期的客戶已經(jīng)對傳統(tǒng)的營銷策略缺乏耐心，也開始遠(yuǎn)離廣播媒體和關(guān)閉在線廣告。即使收到商家為他們特別定制的問候郵件，如果內(nèi)容與自身需求沒有關(guān)聯(lián)，他們也會立即刪除郵件，甚至取消訂閱。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)中，營銷活動管理工具已經(jīng)無法幫助營銷人員為客戶提供真正個性化的營銷內(nèi)容，這成為最大的挑戰(zhàn)。借助SAP Hybris Marketing，營銷人員能夠?qū)崟r了解每一位客戶的意向和需求，并可橫跨多個渠道平臺，動態(tài)地為客戶帶來設(shè)身處地的體驗。

SAP Hybris大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“無論通過哪一種渠道，現(xiàn)在的客戶都希望自助了解產(chǎn)品信息、購買產(chǎn)品、或者獲取支持。他們非常清楚自己的購買抉擇，對以往那種分散無序的客戶體驗的容忍度已經(jīng)降到了歷史新低。當(dāng)與特定品牌開展互動時，無論使用何種設(shè)備，選擇哪種渠道，客戶都希望每一次交互充滿個性化體驗，且與上一次互動無縫銜接。SAP Hybris Marketing解決方案能夠幫助企業(yè)革新與客戶的互動方式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式并簡化業(yè)務(wù)運營。”

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP(NYSE:SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實現(xiàn)更加卓越的運營。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端—SAP助力用戶和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持領(lǐng)先地位。SAP應(yīng)用和服務(wù)能夠使300,000多家客戶實現(xiàn)運營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。