數字標牌(Digital Signage)是一種全新的媒體概念,指的是在大型商場、超市、酒店大堂、飯店、影院及其他人流匯聚的公共場所,通過大屏幕終端顯示設備,發布商業、財經和娛樂信息的多媒體專業視聽系統。其旨在特定的物理場所、特定的時間段對特定的人群進行廣告信息播放的特性,讓其獲得了廣告的效應。在國外,還有人把它與紙張媒體、電臺、電視和因特網并列,稱之為“第五媒體”。
數字標牌潛力市場,零售應用首當其沖
說到數字標牌的潛力應用市場,零售應用無疑是不容忽視的存在。隨著萬物互聯時代的開啟,傳統零售行業的格局正在迅速改變,網絡化、移動化成為了典型的元素,傳統的零售商如果想要和風頭正盛的電商一決高下,數字化就成為了必然的選擇。數字標牌,作為典型的數字化工具,自然是傳統零售店數字化的首選。
在人們的傳統意識里,零售數字標牌應用就是營銷信息推廣,在很長一段時間里,由于不能產生立竿見影的效果而削弱了行業用戶的應用熱情,不過,如今,隨著各類創新性技術的崛起,特別是互動技術應用的成熟,零售數字標牌的應用價值已經開始逐漸改變——不再是單一的信息推廣,而是立體化的提升購物體驗,激發消費者的主動購物熱情。比如,借助零售數字標牌,零售商可以直接建立線上線下互聯互通,實現線上線下引流,而且,通過分析工具,及時了解店內顧客消費需求并根據購物者的興趣、背景等進行營銷策略的調整。
對于傳統零售店而言,數字標牌雖然已經成為了重要的數字化工具,但是,對于深入應用價值的發掘,大多數行業用戶卻流于表面,這對于從業企業的市場拓展可謂是機遇與挑戰并存:所謂機遇,多元化的應用為企業提供了更多的創新契機;所謂挑戰,由于行業用戶立體化應用意識的淡薄,廠商就要承擔起引導者的角色,而這需要大量的時間和精力的投入。在未來的市場發展過程中,從業企業圍繞零售應用市場拓展進行的競爭,將成為重要的看點。
營造誠信、人性化的購物氛圍,有效提升顧客品牌歸屬感
在實際應用中,數字標牌究竟能給零售店帶來什么?首先當然就是緊跟網絡化潮流的購物體驗。網購的崛起已經在不知不覺中改變了消費者的購物習慣,比如,曬單,商品比價等。2015年一項全球零售總調查數據顯示,32%的消費者承認網購對于他們查找和比較商品來說更方便,有17%的人表示會通過他人對商品的評價來決定是否購買。零售店如果想要留住顧客,就必須適應上述購物習慣的改變,而零售數字標牌應用,就是用來滿足全新的購物需求。
借助數字標牌系統,零售商可以將所有的商品信息統一管理,消費者不用來往奔波,就可以瀏覽所有商品的特色、價格、優惠信息等,大大提高了顧客的選購效率,而且,通過數字標牌系統,零售商可以輕松構建與進店消費者的對話渠道——消費者可以將自己的意見、商品評價隨意反饋給商家,店內的數字標牌顯示屏可以集中顯示:對于商家而言,通過這樣的信息采集,可以及時了解顧客的需求以便及時進行店面經營的調整;對于消費者而言,則可以通過其他消費者的評價,更為真實的了解品牌及商品信息,有效提升顧客的購物安全感。這是零售店誠信經營、人性化服務的具體化展現。
互動技術不斷完善,數字標牌提升零售店消費趣味性
零售店數字標牌應用,除了能夠緊跟消費者日益網絡化的購物習慣,隨著互動技術應用的不斷完善,更能夠為零售店營造輕松的購物氛圍,進而激發消費者的購物熱情。比如,在服裝店中,通過虛擬試衣間,消費者能夠以一種直觀、高效且不乏趣味性的方式體驗衣服是否適合自己;在一些面向少年兒童的零售店,店內可以安裝支持手勢互動、人臉識別等功能的數字標牌產品,將品牌、商品融入趣味性游戲中,不僅可以讓有需求的顧客愉快購物,更能憑借趣味性吸引潛在用戶,有效提高店面人氣。
現代化社會,消費者的購物需求越來越高,不僅看重產品的品質,更看重店面服務。零售店面的趣味化打造,讓顧客與零售店之間不再是單純的買賣關系,更添加了人文情懷,自然也容易留住回頭客。
布置靈活,數字標牌打破店面經營范圍局限性
零售數字標牌應用,并不局限于店內,零售商可以根據需要將數字標牌布置在人流密集的場所,在進行營銷信息推廣、品牌形象樹立的同時,更能滿足消費者隨時隨地的購物需求。比如,安裝在店外的零售數字標牌可以整合人臉識別技術,在消費者經過時,可以通過人臉識別判斷出人的年齡以及性別,然后有針對性的選擇合適的廣告產品進行播放,最大限度的刺激消費者的購物欲望,有購買意向的消費者可以通過觸摸操作進行選購,然后通過手機支付系統完成支付行為,并能夠根據自己的實際需求選擇到店取貨或是由零售商提供上門服務。
通過上述操作,實體零售店的經營范圍就不在局限于店內,不僅讓消費者可以更為靈活的購物,彰顯店面經營的人性化,更能夠在避免店面擴張導致經營成本大幅提高的情況下,拓寬經營范圍,帶來實實在在的業績提升。
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