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摘要：電子政務(wù)一直是比較受人關(guān)注的話題，它對于增加政府管理服務(wù)的公平、公正及透明度都具有比較現(xiàn)實(shí)的意義。目前，雖然電子政務(wù)系統(tǒng)的搭建已接近完善，但政務(wù)信息發(fā)布力度依然不強(qiáng)，僅在網(wǎng)站上發(fā)布是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多時候并不能達(dá)到資源共享的效果。如何把群眾想知道的、應(yīng)知道的、需要知道的信息及時、準(zhǔn)確、完整地告訴群眾，把政府的政策宣傳與民眾的日常生活有機(jī)的聯(lián)系在一起從而提高政府工作的透明度和社會信任度，已經(jīng)成為首要解決的問題。在這種情況下，電子政務(wù)液晶互動系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

系統(tǒng)概述：

隨著社會的發(fā)展，以建設(shè)和諧社會為目標(biāo)，以人為本的服務(wù)宗旨的確立，政府事業(yè)單位辦事服務(wù)廳則成了政府事業(yè)單位與政務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動溝通的主要途徑。為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施。充分利用辦事網(wǎng)點(diǎn)平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境，同時，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給客戶，提升服務(wù)水平。

電子政務(wù)一直是比較受人關(guān)注的話題，它對于增加政府管理服務(wù)的公平、公正及透明度都具有比較現(xiàn)實(shí)的意義。目前，雖然電子政務(wù)系統(tǒng)的搭建已接近完善，但政務(wù)信息發(fā)布力度依然不強(qiáng)，僅在網(wǎng)站上發(fā)布是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多時候并不能達(dá)到資源共享的效果。如何把群眾想知道的、應(yīng)知道的、需要知道的信息及時、準(zhǔn)確、完整地告訴群眾，把政府的政策宣傳與民眾的日常生活有機(jī)的聯(lián)系在一起從而提高政府工作的透明度和社會信任度，已經(jīng)成為首要解決的問題。在這種情況下，電子政務(wù)數(shù)字標(biāo)牌互動系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

系統(tǒng)架構(gòu)：

系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機(jī)，以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M(jìn)行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時準(zhǔn)確。

系統(tǒng)概述：

1.網(wǎng)絡(luò)平臺：政務(wù)中心的局域網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節(jié)點(diǎn)1Mbps，支持wifi無線網(wǎng)絡(luò)。

2.信息發(fā)布服務(wù)器：系統(tǒng)核心，可采用高性能PC架構(gòu)服務(wù)器，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，用于多媒體內(nèi)容的存儲、調(diào)度，數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行操作。它與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有良好的帶寬保證。

3.排隊(duì)叫號服務(wù)器：用于接收信息接口服務(wù)器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實(shí)時生成最新的排隊(duì)叫號信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。

4.系統(tǒng)接口服務(wù)器：是與政務(wù)中心已有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行通訊的接口機(jī)，它可以設(shè)計為雙網(wǎng)模式，保證內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全，該機(jī)也可根據(jù)實(shí)際情況，與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。

5.管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護(hù)等，該機(jī)可以利用政務(wù)中心原有PC設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計多臺管理工作站。

6.辦事窗口工作電腦：采用政務(wù)中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進(jìn)行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

7.媒體播放顯示機(jī)：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計，可實(shí)現(xiàn)全自動定時開關(guān)機(jī)，并設(shè)計有多種尺寸和樣式，便于政務(wù)中心內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。

8.媒體播放終端：政務(wù)中心內(nèi)已有液晶電視時，系統(tǒng)可提供獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，它接受來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及信令，實(shí)時顯示需要播放的內(nèi)容。

■數(shù)據(jù)層：用于排隊(duì)掛號、排隊(duì)預(yù)約信息、排隊(duì)叫號信息的采集、匯總。

■應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的組織、調(diào)度控制，并接受辦事窗口工作人員、是否正在辦理或空閑窗臺等觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。

■表現(xiàn)層：由網(wǎng)絡(luò)終端對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析并生成顯示數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

政務(wù)系統(tǒng)綜合解決方案主要包含以下幾大子系統(tǒng)：(四個子系統(tǒng)集中由同一平臺統(tǒng)一管理。)

1.移動終端平臺APP（應(yīng)用）子系統(tǒng)

2.觸摸查詢導(dǎo)引子系統(tǒng)

3.排隊(duì)叫號子系統(tǒng)

4.信息發(fā)布子系統(tǒng)

一．移動終端平臺APP（應(yīng)用）子系統(tǒng)功能：

■互動平臺：提供下載安裝便民APP（應(yīng)用）或關(guān)注微信公眾號的功能，通過公網(wǎng)訪問系統(tǒng)，查詢獲取市政業(yè)務(wù)信息。

■業(yè)務(wù)咨詢：用戶可以通過移動APP（應(yīng)用）或關(guān)注微信公眾號與各單位公共賬戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，也可以與系統(tǒng)中其他用戶進(jìn)行交流與信息共享：提供文字、語音等多交流方式。

■信息推送：提供行政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、用戶排隊(duì)叫號實(shí)時信息、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)數(shù)據(jù)推送等功能。

■提供組建群聊功能：提供文字、語音等多方式聊天內(nèi)容。

■提供政審批過程狀態(tài)信息、流程信息、排隊(duì)叫號實(shí)時信息、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)數(shù)據(jù)推送的功能。

■提供圖片、視頻、文件、文字傳輸和交流以及掃描和定位等功能，將所有信息進(jìn)行上傳，形成可追溯的事件來源。 

二．觸摸查詢導(dǎo)引子系統(tǒng)功能：

（1）依托三維仿真系統(tǒng)提供大樓三維漫游、導(dǎo)引

■加裝LED、液晶屏、觸摸屏等設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布；

■同步開發(fā)信息互動服務(wù)系統(tǒng)（包括手機(jī)APP（應(yīng)用）、觸摸終端應(yīng)用、電腦應(yīng)用等，知識庫建設(shè)）；

■解決內(nèi)外協(xié)同事務(wù)高效辦理需求。

（2）提供基于三維仿真系統(tǒng)，用戶可以在辦公大樓進(jìn)行漫游，虛擬參觀，同時也可以依據(jù)業(yè)務(wù)類型在三維系統(tǒng)中進(jìn)行科室定位與樓層指引的功能。

三．排隊(duì)叫號子系統(tǒng)功能：

基于局域網(wǎng)傳輸，可分為無線取號機(jī)和有線取號機(jī)，取號機(jī)界面顯示美觀，取號便捷只需點(diǎn)擊業(yè)務(wù)類型即可打印出排隊(duì)號票。一臺取號主機(jī)可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏。可實(shí)現(xiàn)多臺取號機(jī)聯(lián)機(jī)取號。辦事大廳可根據(jù)實(shí)際情況任意新增、修改、刪除業(yè)務(wù)類型。可為辦事大廳的各窗口設(shè)置不同的辦理業(yè)務(wù)類型。可設(shè)置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。可任意設(shè)置票頭信息和取號機(jī)標(biāo)題文字。可設(shè)置取票時間間隔。可提供必要的統(tǒng)計查詢信息，可分日、月、年進(jìn)行查詢。停電后能自動保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統(tǒng)工作。可支持網(wǎng)上預(yù)約取號功能。支持客戶評價系統(tǒng)接入。

四．信息發(fā)布子系統(tǒng)功能：

管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節(jié)目制作編輯系統(tǒng)，節(jié)目畫面支持可視化多區(qū)域編輯，任意劃分為多個顯示區(qū)域，對視頻、圖片等素材進(jìn)行任意縮放、拖拉不同區(qū)域，可精確定位和設(shè)置節(jié)目播出長度、背景音樂、有效期等節(jié)目屬性（默認(rèn)播放、周期播放、實(shí)時插播、獨(dú)占播放等播放方式）。

系統(tǒng)提供實(shí)施數(shù)據(jù)、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節(jié)目元素組件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、活動通知、業(yè)務(wù)介紹、宣傳活動等的節(jié)目內(nèi)容。用戶可根據(jù)自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。

支持的視頻分辨率包括：1024x768,1280x720,1280x768等，并可自定義分辨率，如豎屏、橫屏自由設(shè)定；支持的媒體格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS,URL,HTML,TV等數(shù)字媒體格式。

系統(tǒng)現(xiàn)場應(yīng)用：

（1）辦事窗口區(qū)

應(yīng)用說明：窗口辦事內(nèi)容公示窗口辦事人員信息（從排隊(duì)叫號及員工信息庫中抓取），窗口排隊(duì)叫號信息，在休息時段顯示業(yè)務(wù)宣傳，形象展示等信息。

安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務(wù)公開、政策宣傳（可以是每個區(qū)域幾臺顯示相同內(nèi)容），流媒體視頻，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。

（2）公共及其他區(qū)域：

應(yīng)用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務(wù)公開、通知公告，中心介紹、辦件查詢、服務(wù)指南、服務(wù)評議、投訴反饋等。