摘要:醫(yī)院矛盾這幾年總被推上風(fēng)口浪尖,之所以出現(xiàn)這種情況主要是醫(yī)生和患者溝通交流不暢,致使病人對醫(yī)院醫(yī)生失去信任,而自助查詢機能在一定程度上緩和這種矛盾。
醫(yī)院矛盾這幾年總被推上風(fēng)口浪尖,之所以出現(xiàn)這種情況主要是醫(yī)生和患者溝通交流不暢,致使病人對醫(yī)院醫(yī)生失去信任,而自助查詢機能在一定程度上緩和這種矛盾。
“等三個小時治病三分鐘”已經(jīng)成為了一種常態(tài),在等待的過程中,病人完全處于被迫的狀況,無法及時了解進展狀況,這無疑讓病人本就不佳的心境愈加煩躁,甚至憤怒。在這種狀況下,就醫(yī)流程的信息揭露就顯得尤為重要。借助自助查詢機,醫(yī)師就可認為病人提供定制化的信息,并且及時將等待時間、掛號等信息反饋給病人,同時對于關(guān)于一些僅需要咨詢的病人,能夠完成在線回復(fù),免除等待時間。
醫(yī)院在大廳、候診室、電梯通道等區(qū)域布置自助查詢機,引導(dǎo)病患就醫(yī),讓就醫(yī)井然有序,同時在病人等候的時候,能夠通過播映實時新聞、健康知識、影片電視等內(nèi)容吸引病人的注意力,緩解了病人煩躁的情緒。
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