行政服務(wù)窗口智能信息導(dǎo)引系統(tǒng)是一款專用于政府信息公示的智能辦事窗口導(dǎo)視系統(tǒng)。它針對政府辦公大樓的具體需求,提供功能強大的信息編輯、傳輸、發(fā)布和管理等專業(yè)媒體服務(wù)。它采取集中控制、統(tǒng)一管理的方式,將視音頻信號、圖片和滾動字幕等多媒體信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳輸?shù)斤@示終端,并以高品質(zhì)的數(shù)字信號播出。
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量,更好地為客戶服務(wù),陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標準、高規(guī)格的服務(wù)措施。充分利用辦事窗口平臺給客戶提供一個更加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境,同時,將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給公眾,服務(wù)信息及時公開,提高服務(wù)水平。
系統(tǒng)應(yīng)用價值:
近年來,全國積極推進行政服務(wù)標準化建設(shè),充分發(fā)揮標準化工作優(yōu)勢提高政府行政效能,利用科學(xué)手段創(chuàng)新政府管理機制,有效提升社會管理、公共服務(wù)水平。通過打造集中高效的政務(wù)中心服務(wù)平臺,營造良好的服務(wù)環(huán)境,努力為服務(wù)對象提供快捷、高效、公開、公平、公正的辦事環(huán)境,提高辦事效率和滿意度。
集中審批受理
將政務(wù)中心具有審批職能的辦事機構(gòu)集中在一個辦事區(qū)域,集中開設(shè)數(shù)百個辦事窗口,辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業(yè)務(wù)。
簡化辦事流程
設(shè)計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù),傳統(tǒng)的辦事流程周期長,費時費力,通過業(yè)務(wù)的整合,集中受理,并聯(lián)審批,限時辦結(jié),流程化辦理所有程序。
政務(wù)信息公開
政務(wù)信息更加透明,每個辦事窗口公示辦理事項,明確辦結(jié)時間,收費標準等,并設(shè)立辦事評價及意見反饋體系,對政務(wù)工作開展有效監(jiān)督。
政府職能宣傳
各辦事機構(gòu)職能宣傳,讓辦事人員詳細了解相關(guān)職能部門的工作范圍,工作規(guī)范,樹立各政務(wù)部門良好形象,拉近百姓關(guān)系。
公共資源優(yōu)化
充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢,除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外,還可以進行各種公共資源交易,人才交流等工作,促進公共資源優(yōu)化利用。
系統(tǒng)架構(gòu):
系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制終端播放機,實現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏,觸摸查詢一體機,以及LED顯示屏進行統(tǒng)一控制管理,極大地降低了管理成本,提高了工作效率。
系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu),使管理平臺與服務(wù)器相對分離,用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布,節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦,進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構(gòu),確保數(shù)據(jù)的實時準確。
系統(tǒng)應(yīng)用場景:
辦事窗口區(qū):
應(yīng)用說明:窗口辦事內(nèi)容公示,窗口辦事人員信息,窗口排隊叫號信息,在休息時段顯示業(yè)務(wù)宣傳,形象展示等信息。
業(yè)務(wù)辦理區(qū):
應(yīng)用說明:安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱,辦事窗口立柱,播放政務(wù)公開、政策宣傳,流媒體視頻,展示各辦事機構(gòu)形象,通知公告,業(yè)務(wù)介紹,辦事指南等。
等候休閑區(qū):
應(yīng)用說明:放置在排隊等候,休息區(qū),播放電視節(jié)目、休閑娛樂,展示各辦事機構(gòu)形象,通知公告,業(yè)務(wù)介紹,辦事指南等。
業(yè)務(wù)洽談區(qū):
應(yīng)用說明:采用LED全彩大屏幕,展示辦理統(tǒng)計事項,辦理事項情況,待辦事項等。中心形象宣傳,來賓接待歡迎。
公共活動區(qū):
應(yīng)用說明:放置在大廳,樓層門廳等處,播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務(wù)公開、通知公告
自助服務(wù)區(qū):
應(yīng)用說明:中心介紹、辦件查詢、服務(wù)指南、服務(wù)評議、投訴反饋等。
資源交易區(qū):
應(yīng)用說明:放置在招投標中心,人力資源交易中心等處,播放招標開標信息,人才信息,招聘信息等。
武漢星際互動推出的政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)(行政中心信息發(fā)布導(dǎo)引系統(tǒng),信息發(fā)布及顯示系統(tǒng)),是目前國內(nèi)最為先進的、專門服務(wù)于大型辦事窗口(政務(wù)中心)的全液晶醫(yī)療導(dǎo)引、信息發(fā)布平臺。它基于政務(wù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò),采用全嵌入式一體化液晶播放設(shè)備,實現(xiàn)智能排隊叫號、公共微信服務(wù)、桌面雙屏交互、自助查詢、申報人管理、信息發(fā)布等各項功能。它可改善政務(wù)服務(wù)中心辦事服務(wù)水平,提高政務(wù)工作的辦事效率;改善了群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況,讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前已成功用于南通市政務(wù)服務(wù)中心,如東政務(wù)中心,武漢市民之家,十堰政務(wù)服務(wù)中心,宜昌市夷陵交警大隊等行政服務(wù)中心窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)的建設(shè)。
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