摘要：通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，長虹想打造出一個(gè)精準(zhǔn)理解用戶的家庭智能系統(tǒng)，以此衍生出更多的便捷生活服務(wù)。
智慧家庭產(chǎn)業(yè)中，家電廠商扮演著重要的角色。人們跟各種家電產(chǎn)品打交道的時(shí)間占據(jù)著家庭生活中相當(dāng)大的部分，而家電智能化的一個(gè)很明顯的優(yōu)勢(shì)就是將人們從繁瑣的家電操作中解放出來。因此，家電廠商的智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程決定了整個(gè)智慧家庭產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程。
盡管智慧家庭作為未來的必然方向已經(jīng)成為家電行業(yè)的共識(shí)，但是有完整的戰(zhàn)略規(guī)劃、體系架構(gòu)，以及持續(xù)動(dòng)作的家電企業(yè)其實(shí)并不多。其中，老牌企業(yè)長虹的轉(zhuǎn)型之路走得不激進(jìn)，卻很有章法。最近在CES亞洲展上的亮相標(biāo)志著長虹的智慧家庭三級(jí)架構(gòu)基本成型了。
小編嘗試著用軍隊(duì)里海、陸、空三軍種的視角加以剖析。
陸軍：用IPP連接+AI打造完整的家庭智能終端網(wǎng)絡(luò)
陸軍絕對(duì)是戰(zhàn)爭(zhēng)和軍隊(duì)的主體力量，映射到智慧家庭體系架構(gòu)中就是智能家電產(chǎn)品。長虹最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品還是電視，因此長虹將電視作為整個(gè)智慧家庭硬件體系的中心，連接自有虹系全系列產(chǎn)品，并通過IPP連接協(xié)議接入非虹系產(chǎn)品，組合成一張家庭終端網(wǎng)絡(luò)。
CHiQ智能電視會(huì)自動(dòng)搜索家中的IPP聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并將其顯示在電視主界面上，方便用戶在電視上集中管理。除了電視、空調(diào)、冰箱等大家電之外，空氣凈化器、廚衛(wèi)電器、生活電器等都可以在電視上集中管理，實(shí)現(xiàn)智慧家庭的多個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，完美解決家庭安防、空氣檢測(cè)、家電遠(yuǎn)程和語音控制、生活環(huán)境遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)等等應(yīng)用。
長虹在不久前提出了家庭AI center概念，AI center類似于人的大腦，家庭設(shè)備類似于人的四肢，當(dāng)AI center的智力水平逐漸提高時(shí)，由它指揮的各種設(shè)備才會(huì)提供更智能更貼心的功能服務(wù)。這必然離不開云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)，而這恰恰是長虹重點(diǎn)發(fā)力的地方。
空軍：云平臺(tái)+大數(shù)據(jù)構(gòu)成企業(yè)的軟實(shí)力
在戰(zhàn)爭(zhēng)中，獲得制空權(quán)就等于已經(jīng)勝利了一半。預(yù)警機(jī)、轟炸機(jī)、戰(zhàn)斗機(jī)組成的空中力量為陸軍的行軍布陣提供強(qiáng)有力的支持，空軍反映在智慧家庭的架構(gòu)中就是云平臺(tái)。云平臺(tái)對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置，這本身并不新奇。但是長虹基于云平臺(tái)在大數(shù)據(jù)上的布局卻成為家電行業(yè)里的一個(gè)亮點(diǎn)。
據(jù)長虹軟件與服務(wù)中心總經(jīng)理劉東介紹，早在2011年，長虹就在公司內(nèi)部提出以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并在2013年跟IBM合作率先在家電行業(yè)內(nèi)建立了首個(gè)專業(yè)的大數(shù)據(jù)公司，從事數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘方面的研發(fā)工作。
以家庭智能終端設(shè)備作為數(shù)據(jù)采集的入口，長虹將用戶數(shù)據(jù)分為11大類，總計(jì)1萬5千多個(gè)標(biāo)簽。這些數(shù)據(jù)組合成一副用戶個(gè)人畫像和家庭整體畫像。隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備種類和數(shù)量不斷增加，畫像會(huì)越來越精準(zhǔn)。最典型的應(yīng)用就是基于智能電視的收視統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于個(gè)人，收視統(tǒng)計(jì)可以分析出娛樂偏好，以此為基礎(chǔ)做內(nèi)容推送。對(duì)于商家，收視統(tǒng)計(jì)可以分析電視節(jié)目的受眾人群，指導(dǎo)節(jié)目制作優(yōu)化，跟蹤商業(yè)廣告投放的精準(zhǔn)度及效率。
不僅如此，在最本源的家電制造上，大數(shù)據(jù)也在幫助長虹提升生產(chǎn)線管理水平以及良品率。劉東提到這樣一個(gè)例子，長虹曾經(jīng)從國外引進(jìn)了一條精密生產(chǎn)線，但良品率一直達(dá)不到期望。為了解決問題，長虹大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品采集制造參數(shù)達(dá)到11725個(gè)，并用4個(gè)月時(shí)間來進(jìn)行數(shù)據(jù)建模。
通過一系列的挖掘分析之后，最終發(fā)現(xiàn)對(duì)良品率影響最大的因素是濕度，而不是最初猜想的溫度。在對(duì)濕度進(jìn)行了調(diào)整改善后，生產(chǎn)線良品率迅速提升了3個(gè)百分點(diǎn)，每年為長虹節(jié)省大約2100萬的成本開銷。
劉東強(qiáng)調(diào)，未來90后、00后必然成為消費(fèi)主力，這是一個(gè)追求個(gè)性化的消費(fèi)群體，千篇一律的產(chǎn)品不會(huì)再打動(dòng)他們。因此，滿足個(gè)人定制的敏捷生產(chǎn)也成為長虹的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分。
長虹希望借助大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能制造改造之后，整個(gè)生產(chǎn)線可以接受用戶的在線定制。并且，長虹正在努力將接受個(gè)人訂單到送貨到家整個(gè)流程在7天內(nèi)完成，即完成大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，滿足未來的個(gè)性化消費(fèi)需求。
海軍：開放UP平臺(tái)支持各種衍生服務(wù)
地球表面2/3都是海洋，隨著一個(gè)國家的國力和國際地位提升，對(duì)海軍的重視程度會(huì)隨之逐步提升。目前智慧家庭產(chǎn)業(yè)仍然以硬件買賣為主，但是由硬件衍生的生活服務(wù)將逐漸成為潛力巨大藍(lán)海市場(chǎng)，一如包圍整個(gè)陸地的藍(lán)色海洋。這也正是長虹在積極布局的方向。
從2014年開始，長虹陸續(xù)孵化了一些專門從事教育、醫(yī)療、物業(yè)等生活服務(wù)的子公司，如聚焦在生鮮配送業(yè)務(wù)，并在社區(qū)自建配送儲(chǔ)物柜的購食匯;與醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為家庭提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的妥妥醫(yī)等，這些已經(jīng)覆蓋四川的業(yè)務(wù)將逐步推向全國。
與此同時(shí)，長虹還將UP物聯(lián)運(yùn)營平臺(tái)的各種能力開放出去，包括用戶中心、設(shè)備中心、支付中心、評(píng)價(jià)中心、積分中心等21個(gè)能力中心，只要合作企業(yè)的終端滿足一定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，都可以接入到長虹UP平臺(tái)上，進(jìn)而可以調(diào)用UP平臺(tái)上的這些能力和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，使UP平臺(tái)發(fā)揮更廣闊的作用。
尤其是劉東提到的，因?yàn)橛辛嘶诖髷?shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)用戶畫像，可以支持各種針對(duì)性的生活服務(wù)，目前長虹也在探索利用用戶數(shù)據(jù)做服務(wù)運(yùn)營的模式。服務(wù)業(yè)，尤其是帶有營銷屬性的服務(wù)行業(yè)，對(duì)消費(fèi)者分類以尋找精準(zhǔn)的潛在用戶需要花費(fèi)大量精力，而用戶畫像將快速甄別出潛在用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
比如金融服務(wù)需要用戶的財(cái)務(wù)、消費(fèi)畫像，保險(xiǎn)服務(wù)需要用戶的身體健康畫像等等，有了用戶畫像大數(shù)據(jù)，長虹就掌握了一筆優(yōu)質(zhì)的可再生資源。可以看出，長虹在大數(shù)據(jù)上的布局和自主意識(shí)十分具有前瞻性。在數(shù)據(jù)越來越重要的未來，長虹將憑借數(shù)據(jù)獲得更多的生態(tài)勢(shì)能，這也是家電廠商的優(yōu)勢(shì)所在。
結(jié)語
以智能水平不斷提升的家電產(chǎn)品打動(dòng)并接近用戶、以云平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析并理解用戶、以自主孵化+開放合作相結(jié)合的模式服務(wù)并黏住用戶，這樣三位一體的架構(gòu)形成了長虹完整的智慧家庭戰(zhàn)略體系，長虹也在謀求從家電制造企業(yè)到大數(shù)據(jù)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。
在家電這個(gè)民營企業(yè)占主導(dǎo)的行業(yè)里，國字頭的長虹顯得有些另類。國企往往是體型龐大、反應(yīng)遲緩、缺乏靈動(dòng)的市場(chǎng)形象，但長虹的一系列動(dòng)作顯示出變革的決心和魄力，從中折射出整個(gè)國產(chǎn)家電行業(yè)浴火重生的緊迫感。
作為一個(gè)充分市場(chǎng)化的行業(yè)，國產(chǎn)家電品牌在與國外品牌的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)上風(fēng)。盡管家電行業(yè)的黃金增長期已經(jīng)過去，尤其與家電強(qiáng)相關(guān)的房地產(chǎn)行業(yè)正面臨著整體牛市到熊市的周期性轉(zhuǎn)折，但并不意味著家電行業(yè)沒有前景。從更大的市場(chǎng)尺度來看，國產(chǎn)家電品牌立足國內(nèi)布局海外的決心越來越明顯。在這個(gè)更廣大、更激烈的市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，以大數(shù)據(jù)、AI為基礎(chǔ)的智能化轉(zhuǎn)型是避免低端形象、只能被動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)悲劇的唯一出路。
因此，家電智能化、家庭智慧化不是一個(gè)要不要的選擇題，而是一個(gè)怎么做的論述題，有難度卻能獲得更高的分?jǐn)?shù)。以長虹為代表的大品牌積極探索智能化轉(zhuǎn)型，也是整個(gè)家電行業(yè)必由之路。
