新零售是什么？無人超市？VR技術(shù)？OTO渠道？云時(shí)代？智慧門店？大數(shù)據(jù)？……
建材家居門店的新零售又會(huì)是什么樣？或者你也想像過它的樣子，但還是沒有一個(gè)直觀的概念。在建材家居行業(yè)，大張旗鼓亮出“新零售”概念和招牌的，應(yīng)該是這家號(hào)稱“線下智慧門店全國(guó)第一店”——百安居上海滬太路天貓店了。
如果天貓說“新零售”我是第二，那恐怕無人敢稱第一。新零售是誰(shuí)提出來的？馬云爸爸呀！天貓又是誰(shuí)的？還是馬云爸爸呀！冠以天貓之名的新零售建材店，到底有多智慧、有多未來？耳聽為虛、眼見為實(shí)，讓我們一起去一探究竟。
印象1：隨處可見的“天貓”
無論是在店外還是在店內(nèi)，天貓的LOGO隨處可見，處處體現(xiàn)著天貓與百安居的緊密關(guān)系，也佐證著這家“新零售第一店”的地位。早在2015年11月，百安居宣布與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，開始布局互聯(lián)網(wǎng)。不過彼時(shí)，是百安居進(jìn)軍線上，到天貓開設(shè)旗艦店。 而這回是反過來，是天貓跑到了百安居的線下店。看來，百安居積極打造“線上線下相結(jié)合”的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式不僅僅是說說而已。
印象2：“智慧”的奧秘都在這些觸屏上
說實(shí)話，如果不是帶著專業(yè)探究的眼光去觀察和尋找，這家百安居未來店的“智慧”特色并非那么顯而易見。除了整體裝修升級(jí)了，位置規(guī)劃得更好、產(chǎn)品展示更有格調(diào)以外，與百安居原來傳統(tǒng)的門店或是其它建材超市相比，似乎也并沒有什么特別之處。不過，轉(zhuǎn)了一圈你會(huì)發(fā)現(xiàn)，店里最大的不同，是遍布各個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)的幾十個(gè)立式觸屏。而當(dāng)你點(diǎn)擊這些觸屏后，才能體驗(yàn)到“新零售”之“新”。
觸屏的功能包括哪些方面呢？
（1）人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)和淘寶帳戶的捆綁
人臉識(shí)別在今天應(yīng)該并非高精尖的技術(shù)，但還是能給人帶來科技感和新奇感。點(diǎn)擊觸屏后，根據(jù)系統(tǒng)提示，很快就能完成面部信息采集并生成屬于自己的購(gòu)物帳號(hào)，而且會(huì)提示你進(jìn)行淘寶與天貓帳戶的捆綁，屏幕提示的好處是：“不用排隊(duì)付款、回家也可以查看訂單和下單”。捆綁以后呢？你懂的，這意味著門店已經(jīng)獲取了客戶的所有信息和數(shù)據(jù)，從而有了清晰的客戶畫像：購(gòu)物記錄、信用情況，消費(fèi)習(xí)慣……這是什么？大數(shù)據(jù)啊！大數(shù)據(jù)能用來做什么，自己想去吧。大數(shù)據(jù)，絕對(duì)是新零售的精髓。
（2）實(shí)景、實(shí)物樣品與屏幕效果圖同步展示
在每一個(gè)展區(qū)，每一個(gè)整體樣板間或局部的產(chǎn)品展示空間，點(diǎn)開該處的觸屏，均能看到360°全景復(fù)刻效果圖，與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)物出樣完全一致。效果圖還可以根據(jù)不同的空間場(chǎng)景進(jìn)行切換，顧客可以隨意滑動(dòng)屏幕，點(diǎn)擊商品上紅色的“錨點(diǎn)”進(jìn)入云貨架，查看商品的具體信息，放入購(gòu)物車，完成在線加購(gòu)。對(duì)于櫥柜、全屋定制等需要測(cè)量設(shè)計(jì)服務(wù)的產(chǎn)品，則會(huì)顯示“1元設(shè)計(jì)費(fèi)”，以此作為商品放入購(gòu)物車，后續(xù)會(huì)有品牌跟進(jìn)。如果顧客想看到樣板間更多的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也可以在云屏上進(jìn)行選擇查看。
（3）實(shí)現(xiàn)了不同品類產(chǎn)品的融合
在同一個(gè)展區(qū)，尤其是實(shí)景樣板間，會(huì)有地面、立面不同的產(chǎn)品如地板、地毯、全屋定制、活動(dòng)家具、軟裝飾品等等……這些不同品類的建材家居產(chǎn)品，在觸屏中，也完全實(shí)現(xiàn)了融合，從而打破了原來傳統(tǒng)建材家居門店商品陳列涇渭分明、井水不犯河水的做法。
小結(jié)一下，解屏這種方式，在建材家居門店早就被廣泛使用了，其本身并非一個(gè)多么“智慧、科技”的東西。但這家百安居天貓店，通過觸屏，將線上的淘寶搬到了線下的實(shí)體店，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的打通，并以此實(shí)現(xiàn)了與支付等智能化的聯(lián)結(jié)，這是真正有價(jià)值的地方。
與比比皆是的觸屏相對(duì)應(yīng)的，是店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)的減少，原來的人與人的溝通變成人機(jī)的對(duì)話，好事還是好事？習(xí)慣抑或不習(xí)慣？不一定吧，對(duì)于那些偏好自主購(gòu)物、不喜打擾的消費(fèi)者來說，也許會(huì)覺得這樣更自在。
印象3：體驗(yàn)、體驗(yàn)、還是體驗(yàn)
這是一個(gè)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。門店內(nèi)有數(shù)十處不同的用戶體驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置，是這家門店的一個(gè)著力點(diǎn)和亮點(diǎn)。
首先，是樣板間的實(shí)景體驗(yàn)。百安居全新打造了6種風(fēng)格迥異的整體樣板間，以及包括廚房、衛(wèi)浴、書房等專屬實(shí)景樣板區(qū)域，無論是單身貴族、三口之家還是三代同堂，整體裝修還是局部改造，都能這里找到解決方案。
既然打的是“未來”牌，當(dāng)然要體現(xiàn)科技感。智慧門店的兩大技術(shù)系統(tǒng)——AR科技、一鍵導(dǎo)航和購(gòu)物也帶來全新的智能化購(gòu)物體驗(yàn)。AR技術(shù)，可通過3D模型，將商品以近1：1的效果投射在所需擺放的場(chǎng)景內(nèi)，并可以通過一鍵分享給家人，遠(yuǎn)程查看整體家居效果。一鍵導(dǎo)航和一鍵購(gòu)物功能則幫助顧客在門店快速到達(dá)所需購(gòu)買商品區(qū)，完成在線下單。
休閑體驗(yàn)讓家居賣場(chǎng)成為一個(gè)新的社交空間。以前談到用戶體驗(yàn)，關(guān)注更多的是“用戶痛點(diǎn)”，但痛點(diǎn)以外的細(xì)節(jié)——用戶感性的“爽點(diǎn)”、“癢點(diǎn)”會(huì)越來越有價(jià)值。所謂用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，應(yīng)該在痛點(diǎn)以外跟感性體驗(yàn)相關(guān)的細(xì)枝末節(jié)去著力。無論是水果機(jī)、飲料機(jī)、卡拉OK機(jī)，還是兒童游戲區(qū)、圖書角、寵物寄存處……都在引導(dǎo)用戶體用戶的參與，延展家居賣場(chǎng)的功能屬性，將賣場(chǎng)打造為一個(gè)溫馨愜意的休閑空間。
按照百安居的說法，這家未來智慧門店，通過對(duì)產(chǎn)品、空間、系統(tǒng)的三大全新升級(jí)，突破了傳統(tǒng)家裝家居購(gòu)物冰冷的“展示”方式，顛覆了原有建材裝修又土又冷的樣子，通過真實(shí)還原家的感覺，讓商品看得到、摸得到、聽得到，帶來更多體驗(yàn)感與互動(dòng)感，創(chuàng)造所見即所得的購(gòu)物體驗(yàn)，打造一個(gè)兼具體驗(yàn)、科技、互動(dòng)、休閑娛樂和社交的家居綜合平臺(tái)。
總體而言，百安居滬太路這家“智慧門店”，或有新奇之處，很多做法也值得建材家居終端借鑒，但尚未到驚艷的程度。“新零售”這一詞還有無窮無盡的想像空間，無論如何，這是一個(gè)開創(chuàng)性的嘗試，為家裝家居行業(yè)新零售模式進(jìn)行了很好的探索。
