普通市民參觀政府辦公室已變得尋常。但在困惑的需求和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間之下，這可能是一個(gè)令人沮喪的經(jīng)歷和體驗(yàn)。然而，數(shù)字標(biāo)牌可以通過(guò)提供信息、減少等待時(shí)間和恢復(fù)愿景來(lái)幫助提供并改善政府服務(wù)。
提供信息
Datapath美洲地區(qū)銷售總監(jiān)Mark Bohs指出數(shù)字標(biāo)牌的真正價(jià)值在于如何“及時(shí)地向公眾提供信息”。
例如，DMV分支機(jī)構(gòu)可以使用顯示器來(lái)通知客戶他們需要帶來(lái)什么文件來(lái)更新他們的許可證或注冊(cè)他們的車輛。根據(jù)新澤西州總檢察長(zhǎng)辦公室發(fā)言人Paul Loriquet的說(shuō)法，他們也可以用來(lái)發(fā)布緊急信息。
“他們可以實(shí)時(shí)用于發(fā)布警報(bào)等預(yù)警信息和公共服務(wù)公告，我們還將在必要時(shí)保持實(shí)時(shí)管控所有屏幕（全州或地區(qū)）的能力，以便發(fā)生極端的緊急情況，如恐怖主義活動(dòng)”，Loriquet在接受采訪時(shí)說(shuō)。
由于直接觀看LED的成本已經(jīng)下降，據(jù)Bohs稱，政府服務(wù)部門可以提供比以前更好質(zhì)量的顯示器來(lái)展示信息。
減少等待時(shí)間
數(shù)字標(biāo)牌可以通過(guò)多種方式減少等待時(shí)間，或者至少使其更易忍受。首先是簡(jiǎn)單地顯示隊(duì)列，以便客戶清楚地知道他們的排隊(duì)序號(hào)所在。
另一種方法是使用信息服務(wù)終端來(lái)提供基本服務(wù)，如汽車合同續(xù)訂。 信息服務(wù)終端可以通過(guò)數(shù)字標(biāo)牌吸引顧客，并教他們?nèi)绾螆?zhí)行基本任務(wù)的簡(jiǎn)單操作。
DynaTouch首席執(zhí)行官Terri McClelland在一個(gè)關(guān)于服務(wù)終端市場(chǎng)的報(bào)道中說(shuō)：“大多數(shù)人都極具時(shí)間觀念”。“所以加快客戶服務(wù)流程的自助服務(wù)終端顯然會(huì)改善客戶體驗(yàn)”。
另外，如上所述，通過(guò)向用戶提供信息，當(dāng)客戶進(jìn)入辦公室時(shí)能夠清楚地知道他們需要什么文件時(shí)，它可以幫助減少等待和額外成本。
恢復(fù)愿景
數(shù)字標(biāo)牌可以提供的不僅僅是信息，它還可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值和招待客人來(lái)提高政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)的整體“品牌形象”。
例如，組織可以強(qiáng)調(diào)他們的歷史和核心價(jià)值，或引起對(duì)主要支持者的關(guān)注。
Bohs曾提到，如今，許多院校也都在采用顯示器來(lái)展示一些對(duì)學(xué)校建設(shè)有貢獻(xiàn)的捐助者名單。
Bohs指出辦公室如何將游戲整合到視頻墻中，以便用娛樂(lè)活動(dòng)豐富游客的等待時(shí)間。組織還可以使用生動(dòng)活潑的內(nèi)容來(lái)保持用戶參與度。國(guó)內(nèi)的56iq數(shù)字標(biāo)牌在企業(yè)的應(yīng)用也非常廣泛，阿里巴巴、支付寶、中國(guó)電氣等都有在其辦公大樓安裝部署56iq數(shù)字系統(tǒng)。
數(shù)字標(biāo)牌的目標(biāo)不僅僅是推出信息，而是提供完全改進(jìn)的訪客體驗(yàn)。好的體驗(yàn)很重要，無(wú)論零售店、餐館還是政府。
