圣何塞國(guó)際機(jī)場(chǎng)和22英里公司攜手打造了三位機(jī)器人“客戶服務(wù)代理”用于迎接旅客并為其旅程提供協(xié)助。該項(xiàng)目于2016年5月啟動(dòng)，并于2016年10月正式面向當(dāng)?shù)孛襟w和旅客揭幕。項(xiàng)目成為前沿科技數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)用的一次積極實(shí)驗(yàn)。
背景：
專注于新技術(shù)應(yīng)用的圣何塞國(guó)際機(jī)場(chǎng)試圖尋找一種獨(dú)特的解決方案，以改善旅客的旅行體驗(yàn)。目標(biāo)是以硅谷科技改善全球人民的生活品質(zhì)。
圣何塞機(jī)場(chǎng)公共信息經(jīng)理Rosemary Barnes表示：“對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言，為我們的旅客提供服務(wù)是相當(dāng)重要的，我們希望能為他們留下獨(dú)特的印象。”
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，名為Norma,Amelia和Piper的三名機(jī)器人服務(wù)員誕生了。作為智能機(jī)器人的前沿應(yīng)用，他們的誕生旨在為旅客帶來(lái)難忘的體驗(yàn)。
挑戰(zhàn)：
22英里面臨的挑戰(zhàn)包括采用各種移動(dòng)（物理）部件的新型獨(dú)特硬件，開(kāi)發(fā)一種方法將舞蹈機(jī)器人保持在指定區(qū)域，并在娛樂(lè)和信息之間找到恰當(dāng)?shù)钠胶狻１M管機(jī)器人需要具有“自拍”和舞蹈功能，但還是需要被限制在航站樓的“圍欄”地點(diǎn)。最后，該項(xiàng)目要求22英里在開(kāi)發(fā)和測(cè)試方面付出額外的努力，并與項(xiàng)目的客戶和合作伙伴圣何塞機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建立緊密的合作關(guān)系。
方案：
為了達(dá)成目標(biāo)，22英里對(duì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和管理流程進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整，并構(gòu)建了幾個(gè)關(guān)鍵工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中之一是定制的“機(jī)器人圍欄”系統(tǒng)，可以完全控制這些友好的機(jī)器。這可以確保機(jī)器人在11、21、25號(hào)門(mén)停留在給他們定制的地墊上，而不會(huì)漫游到機(jī)場(chǎng)的其他地點(diǎn)。此外，機(jī)器人還會(huì)使用英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)和法語(yǔ)，以便與更多國(guó)際旅客進(jìn)行交流。22英里還創(chuàng)建了一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)化的溝通工作流程，以確保所有各方在目標(biāo)和時(shí)間表上保持一致。
結(jié)果：
今天，Norma,Amelia和Piper可以幫助圣何塞國(guó)際機(jī)場(chǎng)為旅客提供信息和導(dǎo)航服務(wù)。來(lái)自合作伙伴和客戶的反饋相當(dāng)積極，22英里認(rèn)為，這是將客戶的創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的良好開(kāi)端。
機(jī)場(chǎng)工作人員Mayer Sam Liccardo表示：“我們的機(jī)器人為抵達(dá)和離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的旅客提供了標(biāo)志性的體驗(yàn)，反映了我們地區(qū)獨(dú)特的創(chuàng)新文化。這也是我們通過(guò)智慧城市愿景與私營(yíng)部門(mén)合作的另一個(gè)案例，展示了有助于塑造我們的生活、工作、娛樂(lè)和旅行方式的新技術(shù)。”
22英里相信，該項(xiàng)目是利用尋路技術(shù)開(kāi)發(fā)智能空間和主要公共區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的開(kāi)端。
