當(dāng)你外出旅行感到饑餓時(shí)，麥當(dāng)勞是你的首選嗎？我只去麥當(dāng)勞，如果這是唯一的選擇。造成這種心態(tài)的主要原因是低質(zhì)量的食物、糟糕的服務(wù)和漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。
他們能做什么
液晶廣告機(jī)可以幫助體驗(yàn)到二十一世紀(jì)。客戶(hù)習(xí)慣于查看屏幕，因此部署屏幕只是滿(mǎn)足他們期望的一種方式。
然而，液晶廣告機(jī)中最重要的因素是如何提高客戶(hù)體驗(yàn)和吸引顧客的眼球。例如，一個(gè)明亮的菜單板比靜態(tài)顯示更能讓人賞心悅目。動(dòng)畫(huà)可以吸引顧客注意菜單上的新項(xiàng)目或折扣，這可以促進(jìn)銷(xiāo)售。
售貨亭還可以提供更多的無(wú)縫結(jié)賬體驗(yàn)，因?yàn)轭櫩涂梢灾苯訌氖圬浲び嗁?gòu)食物，并收到一張票以便以后取貨。然而，液晶廣告機(jī)不僅僅是銷(xiāo)售。餐廳可以用它來(lái)展示有趣的視頻，比如《韭菜》，也可以用它和餐廳里的互動(dòng)游戲，比如麥當(dāng)勞的觸摸表。液晶廣告機(jī)的目標(biāo)是為客戶(hù)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，這樣他們以后會(huì)回來(lái)，以更加深入的方式與品牌打交道。
他們不能做什么
首先，他們不能代替員工。許多人認(rèn)為信息亭是雇員的替代品，但實(shí)際上卻能刺激需求。有了售貨亭，更多的顧客可以點(diǎn)更多的食物，所以像麥當(dāng)勞這樣的餐館在后端需要更多的員工來(lái)滿(mǎn)足這種需求。
其次，液晶廣告機(jī)和技術(shù)一般不能使自己的品牌煥發(fā)活力。如果食物味道不好，沒(méi)有人會(huì)在意這些花哨的陳列品。此外，如果信息亭不能很好地與其他系統(tǒng)，如移動(dòng)支付或數(shù)字優(yōu)惠券，客戶(hù)將去其他地方。
特別是麥當(dāng)勞要真正取得成功，它需要的不僅僅是技術(shù)升級(jí)。它還需要一個(gè)深入的計(jì)劃，以提高質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。餐館需要重新考慮雇傭誰(shuí)，支付多少錢(qián)，以及如何培訓(xùn)他們。培訓(xùn)是一個(gè)顯示器可以幫助的領(lǐng)域。顯示器可以展示如何制造復(fù)雜產(chǎn)品或提供清潔提示的提醒。但是，如果管理者沒(méi)有跟進(jìn)或懶散的培訓(xùn)，那么它就不會(huì)堅(jiān)持下去。這就是為什么所有企業(yè)，不僅僅是餐館，都應(yīng)該采取更廣泛的戰(zhàn)略，將技術(shù)整合到整體業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略中。
