很難想象實(shí)體零售會(huì)有更糟糕的時(shí)期，商店已經(jīng)面臨著電子商務(wù)替代品的多元化挑戰(zhàn)，現(xiàn)在已經(jīng)失去了一些吸引力。對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種愿望可能會(huì)緩慢恢復(fù)。
當(dāng)然，近幾個(gè)月來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的重新開(kāi)放，零售業(yè)績(jī)有所提高，但是基數(shù)較低，反映出大量的在線采購(gòu)。當(dāng)?shù)厣痰耆绾伪３只盍Γ看鸢冈谛鹿谝咔橹熬鸵呀?jīng)存在，現(xiàn)在處于快速加速曲線上。
響應(yīng)的核心主題是進(jìn)一步采用混合商業(yè)模式。商店首先減少內(nèi)部庫(kù)存以應(yīng)對(duì)較低的流量。取而代之的是，零售商利用在線平臺(tái)下訂單，并為客戶(hù)提供在有限的約預(yù)中查看、觸摸或試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這種方法特別適用于在疫情之前對(duì)基礎(chǔ)電子商務(wù)和分銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行投資的零售商。
雖然全國(guó)連鎖店似乎最符合這種描述，但較小的商店占地面積和較低的房地產(chǎn)成本越來(lái)越符合要求。無(wú)論如何，這種轉(zhuǎn)變的時(shí)機(jī)對(duì)于等待的人來(lái)說(shuō)是災(zāi)難，而對(duì)早期采用者來(lái)說(shuō)則是成功。落后者是我們現(xiàn)在在頭條新聞中讀到的那些即將破產(chǎn)的企業(yè)，經(jīng)常提到大型百貨公司。
然而，成本管理只是這里故事的一部分。精益和中庸概念的基礎(chǔ)是進(jìn)一步且必要地將零售地點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)而不是銷(xiāo)售工具。換句話說(shuō)，目的地或體驗(yàn)式零售的概念。
如何用數(shù)字標(biāo)牌促進(jìn)體驗(yàn)式零售？
事實(shí)證明，手頭有大量庫(kù)存的企業(yè)因?yàn)?zāi)難性經(jīng)濟(jì)放緩而面臨威脅，而購(gòu)物者則很快就會(huì)從家里瀏覽和購(gòu)買(mǎi)。為了生存，零售業(yè)被迫將自己視為學(xué)習(xí)和互動(dòng)的目的地，實(shí)現(xiàn)以提貨或送貨上門(mén)的形式出現(xiàn)。雖然容易描述且難以實(shí)施，但這就是實(shí)體店的未來(lái)。這也是技術(shù)發(fā)揮作用的地方。
除了用于在線零售和分銷(xiāo)的后端系統(tǒng)之外，在交互點(diǎn)（而不是我們可能稱(chēng)之為銷(xiāo)售點(diǎn)）還有大量的技術(shù)投資和部署。這包括用于通知和吸引購(gòu)物者的單向和交互式數(shù)字標(biāo)牌，以及光、聲和其他環(huán)境效果，這就屬于視聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的職權(quán)范圍。
根據(jù)代表專(zhuān)業(yè)AV行業(yè)的貿(mào)易協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)視聽(tīng)和綜合體驗(yàn)協(xié)會(huì)(AVIXA)的數(shù)據(jù)，2019年全球零售商在 AV 產(chǎn)品和服務(wù)上的支出約為 227 億美元。隨著 2020 年全球經(jīng)濟(jì)衰退的到來(lái)，這一支出預(yù)計(jì)將下降 14%，但將在 2021 年及以后恢復(fù)增長(zhǎng)，到 2025 年將達(dá)到 263 億美元。這使得零售在許多專(zhuān)業(yè) AV 支出市場(chǎng)中的增長(zhǎng)速度高于平均水平。
投資領(lǐng)域中最主要的是數(shù)字標(biāo)牌和顯示器。盡管 2020 年零售支出有所下降，但該市場(chǎng)仍然是顯示器的最大單一購(gòu)買(mǎi)者。AVIXA 估計(jì)顯示，今年零售商將通過(guò)專(zhuān)業(yè) AV 渠道在全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)價(jià)值 59 億美元的顯示器。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，到 2021 年這一數(shù)字將增至 73 億美元。
商店中顯示屏幕的主要用途是為希望解決商店購(gòu)物的基本目標(biāo)——找到適合他們需求的正確產(chǎn)品的購(gòu)物者進(jìn)一步增強(qiáng)陳列室體驗(yàn)。過(guò)去 AVIXA 對(duì)購(gòu)物者的研究表明，對(duì)零售體驗(yàn)的整體滿(mǎn)意度與解決這一主要目標(biāo)最相關(guān)。簡(jiǎn)單易懂，但作為一項(xiàng)計(jì)劃，技術(shù)在商店中的作用也很強(qiáng)大。將技術(shù)集成與支持這一目標(biāo)相結(jié)合，而不是潛在地阻礙它，對(duì)于成功至關(guān)重要。簡(jiǎn)而言之，零售業(yè)的成功更多地取決于店內(nèi)技術(shù)的有效使用。
在零售封鎖之前，這種調(diào)整的例子已經(jīng)變得越來(lái)越普遍，并將在未來(lái)繼續(xù)這樣做。以最簡(jiǎn)單的形式，顯示器越來(lái)越多地用作大型零售環(huán)境（如商場(chǎng)或百貨公司）中的尋路設(shè)備。現(xiàn)在，數(shù)字標(biāo)牌出現(xiàn)在產(chǎn)品顯示器中，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收最新的定價(jià)和產(chǎn)品信息。
其他示例包括交互式顯示，以允許購(gòu)物者瀏覽可用庫(kù)存或虛擬試用產(chǎn)品。然后，這也用作數(shù)據(jù)捕獲機(jī)制，用于確定營(yíng)銷(xiāo)目的的興趣水平、訂單和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。因此，零售地點(diǎn)以前所未有的方式獲得授權(quán)。
顯示器只是其中一部分，但鑒于其字面上的“面對(duì)面”的存在和高端產(chǎn)品的更高價(jià)格，它們最容易回歸。其他環(huán)境技術(shù)也在混合中，例如用于讓購(gòu)物者沉浸在品牌音樂(lè)或聲音選擇中的照明解決方案和音頻。關(guān)于使用音視頻來(lái)創(chuàng)造特定的情感和個(gè)人體驗(yàn)以傳達(dá)特定的品牌體驗(yàn)，出現(xiàn)了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。新的波束成形音頻技術(shù)使這些音頻體驗(yàn)在商店中更具針對(duì)性，甚至可以在前面提到的特定交互點(diǎn)創(chuàng)建個(gè)性化。
展望未來(lái)，這些例子表明，店面的長(zhǎng)期關(guān)閉仍在被夸大。可以肯定的是，由于疫情及其持續(xù)影響，商店面臨的人流減少，短期內(nèi)仍然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但商店仍然處于鳳凰模式，隨著它們從灰燼中脫穎而出，比以前更強(qiáng)大，它們準(zhǔn)備好進(jìn)化和適應(yīng)。也許現(xiàn)在比將來(lái)更重要的是，技術(shù)將在這種適應(yīng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
