襄陽(yáng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于襄陽(yáng)市漢江北路89號(hào)（漢江北路與遛馬路交叉口）。中心按照國(guó)家級(jí)區(qū)級(jí)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。建筑面積3000平方米，不到200平的面積用于辦公，其他均為辦事服務(wù)區(qū)。中心承接辦理襄陽(yáng)市直、高新區(qū)直25家單位依申請(qǐng)行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1492項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)”。
中心按照1＋2＋3的模式布局，即1個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，自然人及法人2個(gè)全生命周期事項(xiàng)綜合受理區(qū)，公安、稅務(wù)、婚姻登記3個(gè)服務(wù)專區(qū)。將所有事項(xiàng)按照自然人和法人兩個(gè)主題優(yōu)化整合，實(shí)行“一窗受理、綜合服務(wù)”。采取“智能叫號(hào)機(jī)＋人工導(dǎo)辦”相結(jié)合的服務(wù)模式對(duì)辦事群眾導(dǎo)引和分流，前臺(tái)無(wú)差別綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件。
高新區(qū)借搬遷之機(jī)，同步啟動(dòng)硬實(shí)力提升、軟實(shí)力提升、綜合能力提升三個(gè)工程，全力打造“高質(zhì)量、新形象，高效率、新體驗(yàn)”政務(wù)服務(wù)“高新特色”，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，展現(xiàn)高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境新形象，以高效率服務(wù)帶給市場(chǎng)主體和群眾辦事新體驗(yàn)。
政務(wù)中心部署搭建星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，主要包含有窗口排隊(duì)叫號(hào)、語(yǔ)音呼叫、服務(wù)評(píng)價(jià)、智能填單、自助取號(hào)、統(tǒng)一出件、大廳智能導(dǎo)辦等系統(tǒng)，以及智能化、信息化設(shè)備，以用戶場(chǎng)景需求，全方位滿足企業(yè)、群眾辦事需求，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的便捷性。
為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，賦予辦事群眾更大的話語(yǔ)權(quán)和對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的監(jiān)督權(quán)，政務(wù)服務(wù)大廳部署星際互動(dòng)政務(wù)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)在每個(gè)服務(wù)窗口都安裝有電子評(píng)價(jià)器，前來(lái)辦事的群眾辦完事后，評(píng)價(jià)器即顯示出“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”等五個(gè)選項(xiàng)，辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，在評(píng)價(jià)器上進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)。除了評(píng)價(jià)，顯示屏上還有工作人員的個(gè)人信息以及窗口服務(wù)范圍及相關(guān)辦事指南等內(nèi)容，方便辦事群眾查閱。
辦事群眾的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)直接上傳至服務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)，管理部門(mén)可以直接掌握每一個(gè)服務(wù)窗口、服務(wù)人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度以及辦事數(shù)量的數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析梳理，出臺(tái)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)或者懲戒措施，加強(qiáng)管理。
通過(guò)這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都得到整改，從而形成評(píng)價(jià)—反饋—整改—監(jiān)督全流程銜接，群眾積極參與、社會(huì)各界廣泛評(píng)價(jià)、政府部門(mén)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)電子表單系統(tǒng)軟件主要為辦事人員提供范例表單查詢參照，當(dāng)辦事人員需要填寫(xiě)表單時(shí)，可在對(duì)應(yīng)的電子范例設(shè)備上進(jìn)行表單范例查找，然后對(duì)照電子范例樣單進(jìn)行填寫(xiě)盡可，可有效的避免填寫(xiě)錯(cuò)誤，從而達(dá)到縮短業(yè)務(wù)辦事時(shí)間、提高窗口辦事效率的目的。
政務(wù)服務(wù)中心還積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化服務(wù)建設(shè)升級(jí)，政務(wù)大廳設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，安放了智能存儲(chǔ)柜，辦事企業(yè)群眾可以通過(guò)24小時(shí)自助設(shè)備及智能存儲(chǔ)柜實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)查詢、申報(bào)、稅務(wù)開(kāi)票等全天化服務(wù)，同時(shí)，辦事企業(yè)群眾遞交材料和領(lǐng)取證照也可全天化進(jìn)行，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作“不打烊”。
政務(wù)大廳智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)自助存取柜系統(tǒng)安裝在智能存取終端設(shè)備上，它集成刷臉認(rèn)證領(lǐng)取證照、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預(yù)警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，為廣大辦事群眾提供24小時(shí)的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務(wù)。
通過(guò)實(shí)行“智能柜”辦理，實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸受理、不見(jiàn)面審批，既延伸了服務(wù)時(shí)間，又分流了窗口業(yè)務(wù)，提高了工作效率，也為助力疫情防控發(fā)揮了積極作用。
改造升級(jí)后的“一網(wǎng)通辦”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，區(qū)域內(nèi)整合了各類自助設(shè)備，配置了自助一體機(jī)、自助填單、智能存儲(chǔ)柜等多種服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)證照證明打印、自助辦理、材料存儲(chǔ)、檔案查詢、指南打印、智能問(wèn)答、進(jìn)度查詢等自助辦理功能。數(shù)字化政務(wù)大廳的建設(shè)在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革與服務(wù)型政府治理現(xiàn)代化領(lǐng)域取得了新的突破。
自星際互動(dòng)政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在政務(wù)中心正式啟用以來(lái)，辦事人員來(lái)此辦理行政事務(wù)時(shí)，各個(gè)窗口業(yè)務(wù)綜合協(xié)調(diào)能力都得到了很大改善。
武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)已在淥口區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、成都新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽(yáng)市新市民服務(wù)中心、丹江口市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌市民中心、南昌新建區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽(yáng)市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、襄陽(yáng)人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽(yáng)行政審批局、三門(mén)峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。
