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　　近日，省行投產(chǎn)了自助終端跨行（同城/異地）轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)。努力將自助終端打造成未來銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的主渠道，將自助服務(wù)融合到新的發(fā)展規(guī)劃中去，打造工行未來全新的服務(wù)理念。為加快新業(yè)務(wù)功能的推廣，進(jìn)一步降低柜面業(yè)務(wù)可分流率，工商銀行淄博分行推行多種方式加強(qiáng)自助終端服務(wù)的便捷多樣化。

　　為了進(jìn)一步提升自助終端作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主渠道的認(rèn)識(shí)，合理劃分自助服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)類型，改造優(yōu)化服務(wù)流程。一是從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始，主動(dòng)根據(jù)客戶需求開展業(yè)務(wù)分流和營(yíng)銷服務(wù)。二是使用自助設(shè)備可處理的業(yè)務(wù)一律引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)辦理，最大限度地發(fā)揮自助終端非現(xiàn)金服務(wù)渠道的作用，盡可能減少柜面排隊(duì)的客戶人數(shù)。

　　充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的營(yíng)銷引導(dǎo)作用，落實(shí)大堂經(jīng)理、柜員和客戶經(jīng)理的分流職責(zé)，并將業(yè)務(wù)分流指標(biāo)納入考核。二是積極開展自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)活動(dòng)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能。三是各網(wǎng)點(diǎn)積極向辦理5萬(wàn)元（含）小額跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶推介自助轉(zhuǎn)帳匯款服務(wù)功能。四是對(duì)持卡在柜面辦理小額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理要認(rèn)真指導(dǎo)客戶通過自助終端辦理小額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，不斷提升轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)分流率。

　　通過報(bào)紙、廣播傳媒、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)屏等渠道大力宣傳自助終端功能，提升市民對(duì)自助業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。通過自助終端能夠快速辦理賬務(wù)查詢、小額轉(zhuǎn)賬/匯款、代理繳費(fèi)、基金、理財(cái)產(chǎn)品、通知存款、第三方存管密碼修改等日常非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。該行分期組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員網(wǎng)點(diǎn)開展自助業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)工作，培訓(xùn)重點(diǎn)為自助業(yè)務(wù)種類、操作流程、自助服務(wù)與柜面辦理對(duì)比優(yōu)勢(shì)、客戶分流技巧、營(yíng)銷話術(shù)等，確保全員熟練掌握各項(xiàng)自助業(yè)務(wù)功能和操作流程。