星網銳捷銀行網點數字營銷整體解決方案
編輯：雁楓 [ 2011-4-26 10:46:10 ] 文章來源：數字標牌網
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隨著金融業的發展和金融環境的變化，各大銀行紛紛推行營業網點創新，實行業務分層、功能分區，縮減流程等精細化管理措施，全面提升網點規范化服務水平。其中金融信息服務也被提升到前所未有的高度——最豐富、最快捷的信息，意味著最高的效率和最大的收益。
銀行營業網點作為提供服務的主渠道，在實現銀行發展戰略、吸引優質客戶、提高銀行業績等方面發揮著非常重要的作用；同時，昂貴的運營成本也要求銀行重視網點的渠道建設和配置，以提高投資回報率。
客戶群爭奪戰在即，業務模式轉型在即，盈利結構調整在即……中國商業銀行面臨前所未有的挑戰。
營業廳布局與功能分區研究
中國商業銀行營業廳已經全面進入轉型階段，營業廳的建設邁向新網點主義道路。新網點主義下的功能區域通常被劃分為：自助銀行服務區、個人現金服務區、個人非現金服務區、對公現金服務區、對公非現金服務區、貴賓理財區、宣傳區（瀏覽區）、咨詢區、等候區（休息區）、后臺辦公區等。
星網銳捷在設計銀行網點數字營銷整體解決方案的時候首先就考慮新網點下的銀行營業廳分區的特點，然后與之進行科學的結合。經過與商業銀行負責網點改造的人士溝通，諸多結合營業廳實際；星網銳捷對銀行營業廳進行了分類概括，設計了簡化模型，大致分成三類：
小型營業廳 中型營業廳 大型營業廳
營業廳客戶路徑與觸點研究
[路徑]：是指客戶進入營業廳后活動路線（或流向），客戶因為分類與業務需求的不同，活動路線不同，逗留的時間也不同。
[觸點]：是指客戶與銀行工作人員或者物品發生接觸的重要點，銀行的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規范體系就著重體現在這些觸點上。
對客戶路徑和觸點有科學的認識是銀行營業廳建立完善的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI規范體系的前提。星網銳捷現在實地考證大量營業廳的基礎上，以功能最齊全的大型營業廳為例進行說明。同時，對客戶或業務需求進行分類說明，分成：
自助銀行路徑與觸點圖
普通個人客戶路徑與觸點圖
普通對公客戶路徑與觸點圖
網銀業務路徑與觸點圖
貴賓區現金業務路徑與觸點圖
貴賓區非現金業務路徑與觸點圖
銀行營業廳面臨的挑戰
星網銳捷認為，銀行營業廳的營銷宣傳體系、VI規范體系能否取得預期效果決定于四個因素，只有解決了這四個因素的整體解決方案才是最合理的解決方案。
星網銳捷銀行網點數字營銷整體解決方案設計方法
星網銳捷認為：中國商業銀行可以應用IT信息化技術全面推進網點轉型，全面推進營銷宣傳體系的規范化建設。銀行營業廳的營銷宣傳體系應該網絡化、數字化：
（1）網絡化： 助力營業廳全面邁向網絡征程！
星網銳捷銀行網點數字營銷整體解決方案，用現代網絡技術徹底根除各個營業廳各自為陣、管理麻煩的弊病。通過網絡技術，銀行能對各地營業廳的營銷宣傳體系和VI規范體系實現遠程控制和統一管理，用先進的技術解決復雜的問題！
（2）數字化：助力營業廳全面邁向數字化征程！
星網銳捷銀行網點數字營銷整體解決方案，用現代IT技術實現銀行營銷宣傳體系的全程數字化處理與應用，助力銀行邁向全面數字化的新征程！
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