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手指輕輕一點就能了解銀行的各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，再用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼就能辦理業(yè)務(wù)，高科技納米觸控屏、互動式人機交流、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎……這不是夢幻?而是農(nóng)行江蘇省分行在蘇州工業(yè)園區(qū)全新打造的“新概念銀行”，它不僅融合了當今世界最先進的科技成果，給客戶帶來全新的銀行體驗，而且，它還幾乎顛覆了客戶對銀行的傳統(tǒng)認識，為銀行未來的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了樣板。日前，記者走進這家國內(nèi)獨一無二的全新銀行網(wǎng)點，體驗其神秘和奧妙之處。

輕點手指就能了解農(nóng)行300多項產(chǎn)品

這家占地1200平方米的“新概念銀行”的確與傳統(tǒng)銀行大不相同，準確地說，它其實是一個體驗銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的地方。因此，這里既沒有銀行柜臺，也看不到一迭迭的百元大鈔，放眼望去，網(wǎng)點大廳里全是一排排的電腦、LED顯示屏、納米觸控屏以及ipad等高科技設(shè)備，里面顯示或播放的是農(nóng)行的300多項重點業(yè)務(wù)和產(chǎn)品介紹，客戶只要輕點手指，就可以輕松的了解這些業(yè)務(wù)，其中，不少業(yè)務(wù)都采用了動畫來演示，既生動又有趣。

農(nóng)行蘇州分行私人銀行客戶李偉是頭一次來體驗新概念銀行，他告訴記者，以前了解農(nóng)行的產(chǎn)品都必須由客戶經(jīng)理介紹，現(xiàn)在自己用手一點，就可以找到并了解適合自己需要的產(chǎn)品，真是太方便了。比如農(nóng)行的支付通業(yè)務(wù)，幫他實現(xiàn)了在家里理財，他再也不用到網(wǎng)點來轉(zhuǎn)賬了。還有農(nóng)行的特色貸記卡，比如高爾夫?qū)Ｏ砜ǎ擅赓M打高球。在一臺銀行卡制作機前，筆者也體驗了一把：拿身份證在機器上一掃描，銀行卡很快就吐出來。銀行工作人員提醒記者，其實還可以制作個性銀行卡，比如讓機器給自己照張相，然后就可以將照片打印在卡面上。

看完介紹可用手機或ipad在線申請

記者看到，這家“新概念銀行”體驗中心依次由個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點金融區(qū)、形象展示區(qū)等六個主題區(qū)域組成。其中，個人金融區(qū)由居家生活、消費貸款、經(jīng)營貸款、代繳代付、投資理財、銀行卡、外匯買賣、電視銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等個人金融體驗功能組成。形象展示區(qū)由以往發(fā)展歷程、當前轉(zhuǎn)型重點、未來發(fā)展趨勢三個部分組成，其中未來發(fā)展趨勢主要從未來網(wǎng)點、個人金融、企業(yè)金融、安全支付等多個方面勾畫未來銀行給人們生活帶來的變化。農(nóng)行蘇州分行電子銀行部負責人表示，這里展示的300多項產(chǎn)品主要是老百姓和企業(yè)關(guān)注的熱點焦點問題，實際上農(nóng)行的產(chǎn)品遠遠不止這些。

建設(shè)體驗中心時，農(nóng)行不僅采用了最新觸控類技術(shù)，如動作捕捉技術(shù)、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等，還使用了最新顯示設(shè)備，如球型投影、全息成像設(shè)備、無縫拼接DLP(數(shù)字光處理)屏幕等，為客戶提供金融智能化服務(wù)體驗，充分享受到親身經(jīng)歷所產(chǎn)生的愉悅和記憶。客戶在這里既能實際體驗到銀行產(chǎn)品和服務(wù)，又能在良好的互動氛圍中對所用產(chǎn)品功能、特點、辦理流程有一定的了解，客戶在看完介紹后，可以用手機或ipad掃描屏幕上的二維碼，在線申請喜歡的產(chǎn)品，達到體驗營銷的目的。

或成未來農(nóng)行“智慧銀行”發(fā)展方向

農(nóng)行蘇州分行電子銀行部負責人告訴記者，早在上世紀70年代，美國未來學家托夫勒在《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：人類即將進入體驗經(jīng)濟時代。之后，美國戰(zhàn)略地平線LLP顧問公司創(chuàng)始人派恩二世和吉爾摩也果斷地預(yù)告體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。如今，這股體驗營銷浪潮正席卷全球，從最早IT、娛樂、通訊等行業(yè)，迅速擴展到金融領(lǐng)域，在世界各地，金融產(chǎn)品體驗營銷已悄然發(fā)展。因此，農(nóng)行“新概念銀行”可謂順應(yīng)時代潮流，應(yīng)運而生。

這位負責人表示，“新概念銀行”體驗中心作為長期存在的綜合性試驗基地，農(nóng)行將以高起點、高標準、高質(zhì)量謀劃建設(shè)方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)不斷探索未來智慧銀行發(fā)展方向，并將一些成熟的體驗功能復(fù)制推廣到有條件的網(wǎng)點，為面上的體驗營銷打下基礎(chǔ)，進一步提升項目建設(shè)的價值;在后續(xù)開發(fā)上，可以在實體建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步開展網(wǎng)上體驗館建設(shè)，滿足客戶網(wǎng)上體驗的需求，進一步探索線上、線下聯(lián)動營銷服務(wù)方式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代新商業(yè)模式。他還為筆者描繪了一幅未來農(nóng)行“智慧銀行”的光輝前景：“以后，老百姓日常生活中的一些需求都可以通過農(nóng)行手機客戶端得到滿足，比如您要洗車或吃飯，可通過智能手機進入農(nóng)行客戶端，查詢附近的洗車點或飯店，然后拿農(nóng)行的銀行卡付款享受相應(yīng)優(yōu)惠，既方便又實惠!”