許多研究報(bào)告都顯示，數(shù)字標(biāo)牌是現(xiàn)在增長(zhǎng)最快的媒體渠道，其傳播能力位居第二，僅次于電視。幾年前我就曾預(yù)測(cè)，到2015年，這個(gè)行業(yè)將有超過(guò)1000萬(wàn)家廠商和2200萬(wàn)塊顯示屏，事實(shí)證明我們正在朝著這個(gè)方向發(fā)展。
數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)在世界各地都呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2013年9月4日，我出席了上海國(guó)際數(shù)字標(biāo)牌及觸摸技術(shù)展覽會(huì)，就數(shù)字標(biāo)牌在中國(guó)的快速增長(zhǎng)和潛藏的巨大機(jī)遇發(fā)表了我的看法。2012年黃金周期間，中國(guó)的總體零售收入增長(zhǎng)了15%，達(dá)到8006億元[1]。對(duì)零售商而言，中國(guó)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，量身定制的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將得到巨大回報(bào)。
伴隨增長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)字標(biāo)牌解決方案的質(zhì)量也在提高，不斷地向智能、多功能的方向演進(jìn)。開(kāi)放式可插接規(guī)范(Open Pluggable Specification，簡(jiǎn)稱OPS)促進(jìn)了數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和互操作性進(jìn)程，并被30余個(gè)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴采納。
我們還看到，零售商完全可以通過(guò)更好的方式利用軟、硬件增強(qiáng)傳播能力和對(duì)潛在客戶的吸引。畢竟，智能數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依據(jù)不是你“認(rèn)為”誰(shuí)是受眾，而是彼時(shí)彼地，你“知道”誰(shuí)是受眾。
這是整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展勢(shì)頭的關(guān)鍵所在。我們需要不斷地了解潛在客戶需要什么以及期待廣告以何種方式呈現(xiàn)，這樣我們才能優(yōu)化數(shù)字標(biāo)牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、切中其需求。
了解你的客戶
在與系統(tǒng)集成商的合作方面，我們?cè)c一家運(yùn)營(yíng)智能自動(dòng)售貨機(jī)網(wǎng)絡(luò)的公司共事。該公司幾乎將全部的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用在特定年齡、特定性別的潛在客戶身上，因?yàn)楦鶕?jù)人口統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)研究結(jié)果，該公司認(rèn)為這類人群是其目標(biāo)受眾。該研究結(jié)果與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者的人口統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果之間的關(guān)系非常重要，所以我們?cè)谠摴镜闹悄茏詣?dòng)售貨機(jī)系統(tǒng)中加入了英特爾®匿名觀眾分析(Intel® AIM Suite)軟件，該軟件使智能系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)收集和分析關(guān)鍵的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
通過(guò)分析該軟件及系統(tǒng)收集的信息，該公司認(rèn)識(shí)到，其實(shí)際客戶群完全不同于之前營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所針對(duì)的群體。實(shí)際客戶群的性別比重正好相反，年齡也大大超過(guò)預(yù)期范圍。昂貴的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用錯(cuò)了地方。
幸運(yùn)的是，通過(guò)智能系統(tǒng)，零售商可以實(shí)時(shí)獲取客戶參與情況的深度信息，并對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，以此基于深度信息及分析結(jié)果及時(shí)有效地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
智能創(chuàng)新幫助增進(jìn)客戶關(guān)系
以前，數(shù)字標(biāo)牌的工作過(guò)程是線性的：零售商選定廣告順序、創(chuàng)造播放列表，無(wú)論誰(shuí)在屏前，這些廣告都是循環(huán)播放的，而播放列表則是按照3至6個(gè)月以前進(jìn)行的受眾研究設(shè)計(jì)的。
現(xiàn)在，我們有了技術(shù)和工具，可以幫助零售商靈活地選擇數(shù)字標(biāo)牌的播放內(nèi)容和順序，讓廣告?zhèn)鬟_(dá)至最關(guān)注該內(nèi)容的受眾那里。我們目前擁有的計(jì)算能力已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)全新的高度，可以在消費(fèi)者的參與點(diǎn)(也就是邊緣)隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這不僅意味著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，還意味著，通過(guò)互連，智能系統(tǒng)和軟件可以自動(dòng)通信，以基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定最有意義、最富吸引力的內(nèi)容。
除了硬件得到改進(jìn)，還有新的軟件可以充分發(fā)揮硬件的功能，幫助改進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系。英特爾匿名觀眾分析等軟件能夠利用芯片組強(qiáng)大的計(jì)算能力進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)分析消費(fèi)人群數(shù)據(jù)。這款集成式軟件無(wú)需拍攝視頻或照片，就可檢測(cè)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如性別和年齡范圍，從而保護(hù)了客戶的隱私。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以幫助零售商確定受眾對(duì)內(nèi)容的反應(yīng)態(tài)度和關(guān)注程度。
即時(shí)響應(yīng)客戶需求
一旦數(shù)據(jù)分析完成并轉(zhuǎn)化為深度商業(yè)信息后，零售商就可以借助英特爾內(nèi)容管理系統(tǒng)Intel® Retail Client Manager對(duì)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)定。這款最新推出的內(nèi)容管理系統(tǒng)可以幫助零售商利用英特爾匿名觀眾分析軟件收集的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地調(diào)整銷(xiāo)售點(diǎn)處的數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容。值得注意的是，這款英特爾正在申請(qǐng)專利的動(dòng)態(tài)內(nèi)容管理系統(tǒng)可以自動(dòng)運(yùn)行。經(jīng)過(guò)英特爾匿名觀眾分析軟件識(shí)別的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以與該系統(tǒng)通信，自動(dòng)提供最有意義的內(nèi)容。這是物聯(lián)網(wǎng)和全渠道營(yíng)銷(xiāo)的一種結(jié)合。
那么結(jié)果是什么呢?消費(fèi)者將得到更個(gè)性化、更愉悅的用戶體驗(yàn)。這種體驗(yàn)將對(duì)消費(fèi)者如何看待商品和零售商品牌形象產(chǎn)生積極的影響。此外，系統(tǒng)可以持續(xù)收集寶貴信息，比如該用戶在這座城市的居住年限，便于零售商進(jìn)一步細(xì)化用戶體驗(yàn)，在客戶、產(chǎn)品及品牌之間建立良好、密切的關(guān)系。
