實(shí)體店如何避免淪為電商的“試衣間”，這個(gè)問(wèn)題像緊箍咒一樣套在每個(gè)傳統(tǒng)商家的頭上，讓他們坐立不安。
自2012年起，傳統(tǒng)商業(yè)面臨歷史上最大規(guī)模關(guān)店潮。如果說(shuō)正在經(jīng)歷大幅關(guān)店的快時(shí)尚品牌Mango已經(jīng)過(guò)氣，當(dāng)紅小生ZARA與H&M的處境也并不樂(lè)觀。從創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)低迷期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)奇跡到出現(xiàn)增長(zhǎng)疲態(tài)，快時(shí)尚正在經(jīng)歷市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
毫無(wú)疑問(wèn)，租金壓力、人力成本劇增、產(chǎn)品庫(kù)存以及電商沖擊，是造成大規(guī)模關(guān)店潮的主要原因。在用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，增強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng)體驗(yàn)，留住消費(fèi)者，是傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。近來(lái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)商業(yè)，不斷嘗試各種增強(qiáng)用戶體驗(yàn)方式，希望通過(guò)增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)，刺激終端用戶的購(gòu)物熱情。
2014年春節(jié)前，國(guó)內(nèi)高端的服裝品牌“凱撒”在廣州的體驗(yàn)店盛大開(kāi)幕，“凱撒”在高貴奢華的體驗(yàn)店里面設(shè)置了多套N-show3D體感形象搭配系統(tǒng)，該系統(tǒng)的外觀跟傳統(tǒng)的廣告機(jī)沒(méi)有太大的區(qū)別，但是整合了體感技術(shù)、3D技術(shù)和AR技術(shù)，可以智能識(shí)別各種身材，消費(fèi)者凌空操控就可以試穿服裝、包包和各種配飾，服飾的搭配效果可以即時(shí)拍照，通過(guò)微博、微信等社交媒體與好友分享，選定的服飾可以即時(shí)下單購(gòu)買(mǎi)。“凱撒”的品牌負(fù)責(zé)人向記者透漏，這種創(chuàng)新模式受到消費(fèi)者的熱捧，很快會(huì)在更多的旗艦店推廣使用。
“凱撒”體驗(yàn)店
無(wú)獨(dú)有偶，利郎服飾在義烏的旗艦店也引進(jìn)了N-show3D體感形象搭配系統(tǒng)，讓顧客自主進(jìn)行各種服飾形象的搭配，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，還大大降低了原來(lái)的產(chǎn)品陳列空間和試衣間的面積。除了品牌店鋪之外，徐州的圣羅蘭廣場(chǎng)，吉林的財(cái)富廣場(chǎng)等大型綜合性商場(chǎng)也通過(guò)體感廣告機(jī)和體感搭配系統(tǒng)等智能設(shè)備來(lái)吸引顧客，引導(dǎo)消費(fèi)。
“利郎”旗艦店
根據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在出門(mén)逛實(shí)體店，購(gòu)物被放在第二位，心理體驗(yàn)是第一位的。實(shí)體店要避免淪為電商的“試衣間”，提示用戶體驗(yàn)是核心。現(xiàn)在是用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，關(guān)鍵還是抓住消費(fèi)者的心，未來(lái)實(shí)體店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于用戶體驗(yàn)。
在人機(jī)交互技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的浪潮下，二維碼和微信等移動(dòng)支付技術(shù)也慢慢成熟，數(shù)字標(biāo)牌不應(yīng)該只是作為傳統(tǒng)的信息展示和傳播工具，商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、地鐵、連鎖店鋪等公眾場(chǎng)合無(wú)處不在的數(shù)字標(biāo)牌，完全可以發(fā)展成為一個(gè)自助的體驗(yàn)設(shè)備和購(gòu)物終端，打造線上線下結(jié)合的O2O購(gòu)物新模式。
