O2O本質(zhì)上打開了零售業(yè)數(shù)字告示的大門
上文已經(jīng)交代過(guò)，較早的數(shù)字告示產(chǎn)品，在零售行業(yè)曾經(jīng)出現(xiàn)了應(yīng)用推廣的“夭折”。導(dǎo)致這種局面出現(xiàn)的原因，主要是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不成熟和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)人力資源廉價(jià)且豐富這兩個(gè)。那么，如果O2O對(duì)數(shù)字告示在零售業(yè)的發(fā)展有促進(jìn)作用，就必須同時(shí)改變以上兩點(diǎn)。
首先，數(shù)字告示在零售業(yè)的應(yīng)用需要認(rèn)知基礎(chǔ)和應(yīng)用習(xí)慣。
比如，超市依靠條碼掃描的結(jié)賬體系，在我國(guó)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有、直到現(xiàn)在幾乎普及到鄉(xiāng)村市場(chǎng)，也用了三四十年的時(shí)間。這是一種原始的信息化管理方式，重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)管理和庫(kù)存管理的一致化。這些管理又都是后臺(tái)性的，他很少需要消費(fèi)者來(lái)做出巨大的“觀念和行為改變”——因此屬于比較容易推廣的信息化應(yīng)用。
但是，數(shù)字告示系統(tǒng)主要是面向消費(fèi)者應(yīng)用的，其主要功能是消費(fèi)者來(lái)用，而不是商戶或者工作人員來(lái)使用。與其它信息化技術(shù)，比如庫(kù)存管理、統(tǒng)一結(jié)算、自動(dòng)補(bǔ)貨等比較，數(shù)字告示不是后臺(tái)系統(tǒng)，是前臺(tái)系統(tǒng)，是面向企業(yè)和商戶外部的信息化。這樣的系統(tǒng)對(duì)整體社會(huì)環(huán)境是否容納，社會(huì)是否具有高度信息化的應(yīng)用體系，消費(fèi)者是否具有信息化的應(yīng)用習(xí)慣，具有極強(qiáng)的敏感性。
可喜的是，PC的普及、寬帶的提速、手持智能設(shè)備的增多，尤其是2012年以來(lái)電商的大發(fā)展，及其目前O2O戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，正在帶給數(shù)字告示行業(yè)一個(gè)從廠商、銷售商到普通消費(fèi)者皆已成熟的“信息化時(shí)代”背景。這為數(shù)字告示重開零售業(yè)大門，準(zhǔn)備了必要的歷史基礎(chǔ)。
第二，O2O和數(shù)字告示結(jié)合，也改變了銷售員在零售業(yè)的價(jià)值方式。
一方面，習(xí)慣了信息化條件下選購(gòu)的消費(fèi)者，更認(rèn)可“數(shù)字告示所展示出的信息的精準(zhǔn)性”，這類消費(fèi)者對(duì)銷售人員的依賴度降低了、消費(fèi)的理性程度增加了。另一方面，基于數(shù)字告示、多屏互動(dòng)、網(wǎng)上的各種信息的篩選，銷人員可以“更具有技術(shù)含量”的為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)的專業(yè)性在數(shù)字告示和O2O的共同作用下必然提升。
這兩方面的一升一降，實(shí)際上使得數(shù)字告示產(chǎn)品的意義大增。此前，人力成本和數(shù)字告示成本的單一比較失去了價(jià)值：現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是O2O背景下、信息化條件下，數(shù)字告示和導(dǎo)購(gòu)人員結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)更為豐富、精準(zhǔn)和互動(dòng)性的營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)過(guò)程。應(yīng)用數(shù)字告示系統(tǒng)的價(jià)值，不再像此前似的，主要體現(xiàn)在集約人力上，更多的則體現(xiàn)在服務(wù)增值上。如果將服務(wù)品質(zhì)看成零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，好的數(shù)字告示系統(tǒng)和好的營(yíng)銷人員，都是其中不可缺少的組成部分。
由此可見，O2O時(shí)代，數(shù)字告示在零售行業(yè)的地位已經(jīng)徹底不同于以前。在這種新的行業(yè)規(guī)律的作用下，可以說(shuō)就是電商和O2O打開了數(shù)字告示在零售業(yè)應(yīng)用的大門。
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